新红旗HS5拆解大起底后，我们又窥见了红旗背后更深层的秘密

37200辆，这是红旗10月份所取得的销量成绩。作为一款售价18.38-24.98万的B级豪华SUV，新红旗HS5依然是同级别产品中的主销车型。

当然，这样的表现背后离不开自身过硬的产品素养，前段时间新红旗HS5拆解大起底中所展示出的扎实用料水准已然是一份强有力的证明。在此之外，新红旗HS5能够获得认可也离不开消费者对于红旗这个品牌的广泛认同。

作为自主品牌的重要代表，拥有特殊情怀加持的红旗在许多人心中是响当当的豪华品牌。对于豪华，传统的认知多还停留在通过高端皮革、大牌音响等等的堆砌上，而红旗于此却有着自己独特的诠释，那便是细致入微的服务。

“3终身1免保”打破行业定式

在汽车圈里，“3年/10万公里质保”似乎已经成为了一套约定俗成并且大家耳熟能详的规则。但在红旗特色的“心服务”这里，这显然是不够的，红旗所要提供的是 “3终身1免保”的足够安心和持久的保障。

“3终身1免保”指的是：终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送，以及4年/10万公里超长免费保养，可以说是贯穿了整个用车周期，并且这些权益可以切实解决客户用车过程中的诸多烦恼。

就拿保养来说。除了油费的开支以外，保养的费用一直是用车的另一大支出项。根据国内平均3-5年的换车周期来说，红旗4年/10万公里的免费保养政策基本可以覆盖掉几乎整个用车周期，也就是说用车这么多年一分钱保养没掏过，这是省了多大一笔开支。

有时候，我们怕的不是意外，更多的其实是怕麻烦。而这些，红旗服务统统都能给你解决掉。比如，路上开车遇到意外不能正常行驶了，一个电话就有人来免费救援；没时间专门跑店里为车保养，一个电话就有人来取车，保养完再给你送回来……而“终身免费保修”，更是红旗给予消费者的一份坚定的承诺。

“礼宾之道”重新定义豪华服务

在解决问题之外，还能为客户提供什么？这是红旗问自己的一个问题。因此，红旗又以“礼宾之道”带来服务品质的再度进化。在承接 “心服务”品牌的基础上，从红旗品牌理念出发，打造出了符合红旗自主豪华品牌特色的极致服务体验。

具体来说就是，围绕购车、维修、救援等15个服务场景，“礼宾之道”设计出了“红旗之礼、“贴心送行”、“前置接待”、“抵达泊车导入”等包含丰富贴心服务内容的16个红旗时刻。

在这份细化规范之下，红旗服务让身为红旗车主的用户几乎在每个场景之下都能够获得足够的仪式感和尊贵的体验。

拿“红旗之礼”来说，单就动作规范就有6个，迎接、递送、引导等各有礼数，分别对应着客户抵达、迎接客户、需求确认等9个礼仪触发点。对于一个豪华品牌来说，这种标准化的礼节是尤为重要的，不仅能够让人获得礼遇上的感知，更是一种品牌形象的展示。

日常用车过程中，总免不了要维修保养。当你的爱车刚被车间的升降机举起来，这边突然就接到通知要到机场去。没关系，红旗会指派专人专车送你去，这尊崇感是不是瞬间就上来了？

而在用户的生日或者特殊节日，红旗也会主动问候和并送上小礼物。事实上，礼物的贵重与否并不重要，这份被人挂念的感觉才最能打动人心。

一个横跨中国的真实故事

写在纸上的条款条例是冰冷的，那么下面这些真实的案例或许会让你切实理解红旗的服务为什么叫做极致。

有宁波客户在回老家时候遇到台风天气，全镇几乎被淹，车辆进水。由于全镇投入自然灾害抢险，保险公司已经无暇顾及，因此客户紧急求助了100多公里外的宁波鑫之旗实施紧急救援。宁波鑫之旗在所属集团所有救援车辆均已派出的情况下，第一时间通过集团关系，联系杭州拖车公司实施紧急救援，帮助客户摆脱困境。

经过鉴定，客户车辆已达到报废标准。但客户经过核算，如果该车报废，可能短期内无法再次购买红旗品牌的汽车，但是客户已经深深被红旗的服务感动，决定放弃全损补偿，要求修复后继续使用这辆红旗车。

还有一位合资品牌的车主，晚上遇到车辆不能启动，便与本品牌的4S店进行联系，结果收费过高车主难以接受。

后来车主想起曾经参与活动时获得过红旗品牌的联系方式，于是抱着试一试的态度进行了联系，没想到红旗的门店真的迅速派人过来解决了问题。

不仅服务自己的品牌，连其他品牌也一样积极热情对待，红旗的这番格局与境界不可谓不高。而在红旗的真诚感染之下，这位车主后来也置换了一辆红旗H9，成为了真正的红旗车主。

堆砌奢华的配置很容易，但做到极致的服务并不容易。“红旗礼宾之道”以多年经营经验为底，深入发掘了过去存在的诸多用户痛点，用真诚细致的服务给出了针对性的良策，在铸就豪华方面无疑更具内涵，也更有深层次且长远的效益。

看到这里红旗汽车销量一路增长的原因就不难理解了，产品够硬核，服务够极致，这就是我们窥见到的红旗背后更深层的秘密。其实想来这些都是“阳谋”，但要做到又何其难？你说其他品牌不知道这些大道理吗？只是他们做不到，而红旗做到了，这就是差距。