在豪华这件事上，红旗有着自己的理解

什么是豪华？有人视之为财富的象征，有人将其定义为稀缺之物，还有一些人将豪华视为一种优越感或自豪感。对于被冠以“中式豪华”之名的红旗汽车而言，又是如何诠释这一概念的呢？

在红旗看来，豪华并没有一个统一的标准。真正的豪华体现在你的品位与我的格调完美契合，是对自己内心需求的深刻理解，而非盲目追随他人选择。一直以来，红旗秉承着“礼宾之道”的服务理念，借助过硬的产品实力，致力于塑造与时俱进的中式豪华，树立红旗品牌在豪华汽车市场中独特的定位，与客户建立更为紧密的情感联系。

何谓礼宾之道？

红旗“礼宾之道”是秉承中国传统礼仪和文化，用礼仪文化表达尊重、亲善和友好。从心出发，推己及人，待客户如挚爱亲朋，与客户亲朋好友一样相处，无论客户身处体验中心或者之外，始终用感恩、真诚与客户心贴心。

近年来，虽然许多品牌都提出了以服务为先、客户至上等理念，但真正能够付诸实践的并不多见。这主要因为服务理念的贯彻需要经销商的认同和积极配合，而绝大多数品牌的经销商水平和能力参差不齐，难以实现一致性。然而，如果你去过红旗的4S店，就会深刻体会到“礼宾之道”是如何贯彻实施的。在这里，无论你是否购车，都能得到无差别同等的尊重和礼遇。

我身边的一个同事就是红旗HS5车主，听她讲原本并没有打算买红旗HS5。但是有一天，她路过红旗4S店，就顺便进去看了看。刚开始，HS5对她也并没有太多吸引，可是却被红旗销售人员的服务给深深打动了，最终经过深思熟虑选定红旗HS5。

据她描述，一踏进红旗展厅，前台的工作人员热情地递上一瓶水，接着一位销售顾问以亲切的态度一对一地接待了她。红旗销售顾问细致入微地了解了她的需求，并根据她的需求推荐了红旗HS5，并对新车从性能、配置、参数，到动力和亮点等等做了详细事无巨细介绍。最让她感动的是，她表达了她中意的其它品牌车型，红旗的销售人员还是拿出了她们丰富的汽车知识，给了她中肯的建议，提供了全方位的专业解答。在这个过程中，红旗的销售人员让她感受到了相互平等尊重、亲善真诚的态度。

确实和其他豪华品牌的销售人员相比，红旗的团队展现出一种更专业热情的态度，完全没有其他豪华品牌销售人员不知哪来的优越感。这不仅让我想起，我的一次不愉快经历，记得2020年我和朋友去了某驰4S店看车，销售那叫一个高冷，白眼都翻天上去了，脸上简直写着“你买不起”四个字。

当然，即便再多的专业讲解也无法替代亲身体验。红旗4S店为每位用户提供试乘试驾服务，让消费者在试驾中全面了解车辆的动力、颠簸感、舒适性、减震效果等多个方面。值得一提的是，红旗还提供多条不同的试驾路线，以满足不同用户的需求，确保他们能够从试驾中得到最符合个人需求的体验。

而在交车仪式方面，红旗更是用心设计，会针对客户情况量身定制每一次新车交付仪式。

如红旗H9车主宁波北区商户会长，新车交付时因工作匆匆了事。为此宁波鑫之旗体验中心特意准备二次上门喜悦交车，并精心准备了定制礼品，还请了专业的私服定制机构帮客户量体裁衣，定制专属的红旗衬衫。红旗为其准备的二次新车交付仪式，令这位也算见过世面的人激动不已，一度落下两行老泪，直呼“太隆重了、太隆重了”

危难时刻显身手，“礼宾之道”伴终身

当然红旗服务不止于售前，其服务伴随红旗车主终身。只要你是红旗车主，背后一直会有一支庞大服务团队。交车半个月，红旗售后团队会带着精美的礼物上门回访检查车辆，并了解客户实际用车体验，并会针对用户日常用车遇到的问题给予耐心的讲解。当车辆临近保养时，专属客服会执行电话预约，进入保养阶段，也无需排队等待。爱车需要维修，在此期间还有5公里的全免费接送服务，避免开车进店，公交回家的尴尬。

同时在遇到极端天气或突发紧急状况，红旗服务团队也会第一时间伸出援手。以至于流传这样一个段子；“不幸被困荒岛你最想带什么？答：红旗牌汽车，因为不管在哪红旗都能找到你”

如2019年4月28日，红旗H5车主自驾回老家时候因为遇见台风天气，全镇几乎被淹，客户车辆进水。保险公司无暇顾及，客户紧急求助100多公里外的宁波鑫之旗实施紧急救援。宁波鑫之旗在所属集团所有救援车辆均已派出的情况下，第一时间通过集团关系联系杭州拖车公司第一时间赶赴现场实施救援。

虽然经过鉴定，车辆已经达到了报废标准，但客户已经被红旗的服务所感动，并提出放弃全损补偿，并让门店进行修理后继续使用。可见，这位用户对红旗深深的信任。

“礼宾之道”理念成为红旗有别于其他品牌的利器。经过三年的推广，服务满意度不断创新高，达到99.6分，获得行业高度认可。在J.D.Power 2023中国售后服务满意度研究（CSI）报告中，红旗凭借出色的771分表现，成功夺得自主品牌第一的荣誉。

总结：

在塑造“中式豪华”的道路上，红旗汽车不仅定义了豪华的新高度，更是以独特的“礼宾之道”为品牌添彩,创造了与客户深厚的情感纽带。在每一次交流、每一次体验中，红旗都用心奉上更多期待之外的服务，成就了汽车服务领域的新巅峰。品味红旗，感受“礼宾之道”，你会发现豪华并非遥不可及的梦想。