品牌忠诚度是怎样炼成的，凭什么值得反复购买福田拓陆者

品牌是连结顾客和产品之间的情感纽带，每家企业都在追求用户品牌忠诚度的最大化，品牌忠诚度对于皮卡而言更为重要，作为一种宜商宜家的多功能车型，国产皮卡目前在多数情况下都属于生产工具，换车频率以及品牌复购率都要高于乘用车产品。尤其是目前皮卡市场升级换代快、好产品层出不穷，消费者的眼界逐渐开阔，选择空间不断扩大，更让品牌忠诚度成为了几乎所有厂商的重要议题。

一位顾客评价每天会接收到大量的各种广告，碎片化的品牌信息冲击着我们的认知，当酒香不怕巷子深，变成了需要广告、积分会员、明星代言才能稳住客户时，我们的品牌忠诚度极易动摇。不过这也让品牌忠诚度这个议题回归到了最初关于历史、售后、服务、产品力等基础维度的追求上，产品的综合品质仍是这个复杂时代，顾客最看重的。

没有强大产品力的支撑，品牌忠诚度就无从说起，福田汽车一直都将拓陆者皮卡作为核心业务之一进行发展，倾注了几乎所有优势资源。北汽福田拥有北京、日本和德国三大研发中心及三大技术中心，在结构设计、性能研发、数据分析等诸多方面都拥有出色的创新能力和科研实力。同时拓陆者皮卡依托着被国家发改委、科技部等五部委，联合认定为“国家认定企业技术中心”的福田集团领先的汽车综合试验场，针对每一款拓陆者皮卡都进行了极为严苛的理论论证和技术检验，保障了产品研发过程中的精益求精。

同时，福田拓陆者链合了全球一流的零部件供应商，如采埃孚、KUKA、博世、梅克郎、大陆电子、博格华纳、威巴克、曼胡默尔、康明斯、维克朗等国内外优质企业，打造了业内数一数二的供应链联盟。福田拓陆者还全面引入欧洲标准研发体系，确保每一个零部件都是精挑细选而来，每一个生产环节都保证达到最佳的质量标准，可以说福田拓陆者皮卡从零部件到整车都具有极高的国际化水平。

具有出色的研发体系和供应商体系后，福田拓陆者还建立了非常出色的车辆生产体系，确保所有的研发设计和零部件供应组合成为消费者满意的好产品。福田拓陆者基于德国工业4.0+打造了智能工厂，该工厂采用德国KUKA机器人智能操作，主线自动化程度达到100%；生产线采用柔性化布置，总拼采用OpenGate技术，可实现四平台八车型批量生产；配备了国际领先的全过程检测仪器，实现了生产效率和品质管控方面的双重高标准，可进行个性化车身大规模混流制造，为打造高品质产品提供的完全的保障。

福田拓陆者作为国产皮卡行业的重要组成部分之一，旗下产品谱系非常丰富，全系80多款产品覆盖了7-20万元的全市场空间。同时，福田萨普系列皮卡和拓陆者系列皮卡，共同构建了强大且完善的产品矩阵，涵盖汽柴油、两四驱、国五/国六、手动/自动、长箱/标箱等多种车型，充分满足消费的需求。

以拓陆者E3为例，除了标准版车型外，拓陆者E3还衍生出了海鲜版、70周年版和泰国版。其中拓陆者E3海鲜版通过加强钢板弹簧和货箱后挡板，更换重载轮胎和骑马螺栓等措施，将载重量提升到了1000kg，同时对货箱进行了六道防腐喷涂工序，对十余种底盘零件也进行了防腐处理，让其成为海鲜商户的最佳运输工具。

笔者曾在广西百色认识的海哥就选择了拓陆者E3海鲜版，因为做海产生意，海哥前前后后换了不下3辆皮卡，但是这些产品不是货箱外扩，就是车架和货箱被腐蚀的严重，都让海哥失望不已。直到海哥购买了拓陆者E3海鲜版后，这些情况才有了彻底改变。拓陆者E3不仅仅是载货量大，货箱防腐做的也更好，海哥再也不会担心，车架被腐蚀后车辆的安全性问题了。

海哥说，什么是品牌忠诚度，在他看来就是信任一个品牌，同时和品牌共同成长，为品牌的发展奉献自己的力量。每当清晨上完货，海哥和市场上其他商贩的皮卡都会在停车场停成一排聊起自己的爱车，这时候谁的车有小毛病，谁的车好，都会成为老哥几个谈论的话题，海哥这个时候就会毫无遗力的推荐起福田拓陆者皮卡，讲述拓陆者和自己的创富经历，以及拓陆者产品让他倍感信任的产品力。

品牌忠诚度是随时可能流失的强大资源。没有人生来就钟爱某个品牌，将客户从陌生受众转化为忠实粉丝往往需要经历长期的培养，这一过程就是通过产品体验、售后服务、交流联系实现客户联结的加强。

海哥信任福田拓陆者，是福田拓陆者在服务上的真诚尽责，每当车辆维修和保养时，拓陆者的服务人员总能微笑服务，积极处理应对各类问题。其中，根据福田皮卡最新的服务理念，其将以客户使用场景为原点，精准洞察服务诉求，秉承“客户至上、服务先行”的理念。针对用户福田皮卡推出了“零时差服务”以及“四季无忧 四速必达”的服务，“四季无忧”将推出喜迎新春、清凉一夏、爱在金秋和温暖冬日为主题的“四季有冷暖 关爱零时差”的服务项目；“四速必达”将提供1小时快速保养、2小时极速救援、3小时闪速维修和4小时飞速供件的服务承诺。

此外，福田拓陆者还与大昌行集团合作，将乘用车的售后维护，服务沟通水平带给皮卡用户，让顾客感觉自己的消费是物有所值，甚至物超所值的。

守业更比创业难，当拓陆者品牌的定位、个性、价值链、核心诉求源源不断的传递给客户，让他们感受品牌的荣耀，并使他们持续受益后，极高的品牌忠诚度自然就形成了，至此客户再选择下一辆车时仍然会锁定拓陆者品牌的皮卡产品。

海哥还和我说，他的下一辆皮卡就是拓陆者驭途，无缝衔接的将自身座驾升级到福田拓陆者全新一代大皮卡。海哥说，现在皮卡乘用化越来越明显，除了需要一款平常工作用皮卡外，一辆宜商宜家，还能兼顾越野需求的皮卡是他急需的。

诞生于福田拓陆者的全新平台的驭途皮卡，经受了高寒、高原和高温等多种环境的严苛高强度测试，满足极为苛刻的国六b排放要求，具备了SUV车型良好的操控性和越野性，以及中高档轿车丰富的配置，正是海哥心目中的那辆车的样子。虽然符合他要求的产品不少，但是曾经拓陆者陪伴海哥经历过的每一天，都是信任的积累，在海哥心中也仅有拓陆者是好皮卡的代名词。

忠诚消费者既是挑刺的也是包容的，对于自己所钟爱的品牌，他们会表现出非常明显的冲突心理，一方面他们能包容品牌产品或服务的某些瑕疵;另一方，他们总是希望所得的产品或服务是最棒的。但每位忠诚消费者的内心都有一条隐形的底线，那就是产品或服务的品质，这是每一个品牌都不可逾越的，而福田拓陆者一直坚持在品质和服务领域做到最好。