南京中升之宝服务升级 | 走进BMW卓越客户体验

走进BMW南京中升之宝卓越客户体验服务

打造峰值体验

南京中升之宝践行“十项承诺”为起点和基石的卓越客户体验，秉承以客户为中心的服务理念，持续为客户提供优质的服务。

BMW卓越客户体验

☆十项服务承诺☆

☆ 便捷的停车服务

☆ 热情的接待

☆ 整洁、放松和高雅的氛围

☆ 专业的客户需求咨询

☆ 定制化试驾

☆ 透明的解释报价

☆ 难忘的交车体验

☆ 始终如一的高品质服务

☆ 第一时间解决问题

☆ 主动提供代步车服务

  礼仪决定细节，服务铸造品质。南京中升之宝始终坚持BMW“以客户为中心”，践行BMW卓越客户体验的“十项承诺”，为客户提供独一无二的产品与服务。承诺具体内容为：便捷的停车服务、热情的接待、整洁、放松和高雅的氛围、专业的客户需求咨询、定制化试驾、透明解释报价、难忘的交车体验、始终如一的高品质服务、第一时间解决问题、主动提供代步车服务。

保安是服务客户的第一道岗，是南京中升之宝的门面。询问、引导、停车，这些看上去简单的小事实则需要勤恳付出并用心去做，温暖客户，进而与客户进行交流沟通，增强亲近感与信任感。热情接待，暖心服务，微笑与尊重的背后是一颗感恩的心，心态影响工作热爱带来成绩，南京中升之宝11年老店秉承服务比销售更重要！

入展厅即是一场感官盛宴香氛系统、充满调性的咖啡香气与音乐旋律弥漫于整个展厅，前台小姐姐甜美的微笑，使客户的听觉、嗅觉、味觉、视觉及触觉五大感官系统将被彻底唤醒，更加突出BMW品牌豪华和创新的整体印象。

礼貌而温暖，更具亲和力，要求工作人员在与顾客交流时面带微笑，这样使接待服务工作顺利开展。善于观察也是接待服务工作中一项重要内容，想顾客所想做顾客所做，虽然只是一些琐碎的小事，但能得到顾客的认可和感激。认真、负责，让客户的每一个诉求妥善解决，将客户的每一分忧虑抚平，为客户带来周到的服务体验。

南京中升之宝打造出亲和与活力的氛围，配合休闲娱乐设施展现多元化的客户体验，满足不同车主的需求。为了更好的服务客户，南京中升之宝将对厂区停车位进行整体升级改造，实现厂区停车科学化、便捷化、一体化、景观化。

与此同时，南京中升之宝的所有工作人员都秉承“热情接待”的宗旨，主动、热情、耐心、周到地完成对客户的服务，从客户的需要出发，最大限度的予以满足，把服务工作做到完整、彻底。对自己分内所承担的工作任务，自主积极地采取的行动；无论在任何情况下，都以宽大容忍的心去对待，并第一时间去为客户解决问题。

通过BMW卓越客户体验的这“十项服务承诺”全新理念，南京中升之宝进一步提升售后服务中的客户服务标准，并继续贯彻“为悦常伴”的售后服务品牌战略，在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上，以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心，推出一系列深受消费者欢迎的服务举措，为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。