南京中升之宝服务升级 | 走进BMW卓越客户体验

走进BMW南京中升之宝卓越客户体验服务

打造峰值体验

南京中升之宝践行“十项承诺”为起点和基石的卓越客户体验,秉承以客户为中心的服务理念,持续为客户提供优质的服务。

南京中升之宝服务升级 | 走进BMW卓越客户体验-图1

BMW卓越客户体验

☆十项服务承诺☆

☆ 便捷的停车服务

☆ 热情的接待

☆ 整洁、放松和高雅的氛围

☆ 专业的客户需求咨询

☆ 定制化试驾

☆ 透明的解释报价

☆ 难忘的交车体验

☆ 始终如一的高品质服务

☆ 第一时间解决问题

☆ 主动提供代步车服务

  礼仪决定细节,服务铸造品质。南京中升之宝始终坚持BMW“以客户为中心”,践行BMW卓越客户体验的“十项承诺”,为客户提供独一无二的产品与服务。承诺具体内容为:便捷的停车服务、热情的接待、整洁、放松和高雅的氛围、专业的客户需求咨询、定制化试驾、透明解释报价、难忘的交车体验、始终如一的高品质服务、第一时间解决问题、主动提供代步车服务。

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保安是服务客户的第一道岗,是南京中升之宝的门面。询问、引导、停车,这些看上去简单的小事实则需要勤恳付出并用心去做,温暖客户,进而与客户进行交流沟通,增强亲近感与信任感。热情接待,暖心服务,微笑与尊重的背后是一颗感恩的心,心态影响工作热爱带来成绩,南京中升之宝11年老店秉承服务比销售更重要!

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入展厅即是一场感官盛宴香氛系统、充满调性的咖啡香气与音乐旋律弥漫于整个展厅,前台小姐姐甜美的微笑,使客户的听觉、嗅觉、味觉、视觉及触觉五大感官系统将被彻底唤醒,更加突出BMW品牌豪华和创新的整体印象。

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礼貌而温暖,更具亲和力,要求工作人员在与顾客交流时面带微笑,这样使接待服务工作顺利开展。善于观察也是接待服务工作中一项重要内容,想顾客所想做顾客所做,虽然只是一些琐碎的小事,但能得到顾客的认可和感激。认真、负责,让客户的每一个诉求妥善解决,将客户的每一分忧虑抚平,为客户带来周到的服务体验。

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南京中升之宝打造出亲和与活力的氛围,配合休闲娱乐设施展现多元化的客户体验,满足不同车主的需求。为了更好的服务客户,南京中升之宝将对厂区停车位进行整体升级改造,实现厂区停车科学化、便捷化、一体化、景观化。

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与此同时,南京中升之宝的所有工作人员都秉承“热情接待”的宗旨,主动、热情、耐心、周到地完成对客户的服务,从客户的需要出发,最大限度的予以满足,把服务工作做到完整、彻底。对自己分内所承担的工作任务,自主积极地采取的行动;无论在任何情况下,都以宽大容忍的心去对待,并第一时间去为客户解决问题。

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通过BMW卓越客户体验的这“十项服务承诺”全新理念,南京中升之宝进一步提升售后服务中的客户服务标准,并继续贯彻“为悦常伴”的售后服务品牌战略,在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上,以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心,推出一系列深受消费者欢迎的服务举措,为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。

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