品质为基、服务为王 哈弗引领中国自主品牌向上

当前，市场持续下行，并叠加新冠疫情影响，汽车行业正面临前所未有的挑战，尤其是对于自主品牌而言，如何实现破局实现“品牌向上”是当前最重要的课题。其实，经过近些年的迅速发展，部分优秀中国自主品牌在技术、性能和品质上已经优于二线合资品牌，初步具备与一线合资品牌抗争的能力。原因为何？

注重创新与品质 提升服务质量 自主品牌实现“向上”突破

经过多年的摸爬滚打，与合资品牌斗智斗勇，也让一部分自主品牌企业明白一个道理，要想与合资品牌一较高下，除了提高自身的品牌溢价力，产品品质和服务的提升至关重要，高品质的产品不愁没销路。

经过了2015-2019年的高速发展，自主品牌的市场份额和地位悄然发生了转变，此时的中国车市也从增量时代进入了存量时代，各大汽车品牌间的竞争愈发激烈。五年的“品牌向上”发展，部分注重技术创新以及产品品质和服务提升的自主品牌脱颖而出。

这一点，通过车质网十年可追溯的真实数据便可直观展现出来。为了客观衡量汽车品牌的质量口碑表现以及未来发展趋势，车质网创新性地提出了“市诉差”概念，即通过汽车品牌在较长一段时间内市场占有率（市占率）和年度投诉占有率（诉占率）之间的差值——市诉差，来判断该汽车品牌在某段时间内的市场综合表现。如市诉差为正，市占率高于诉占率，表明品牌在消费领域的质量口碑表现好；市诉差为负，市占率低于诉占率，表明品牌质量口碑表现相对较差。同时，通过市诉差连续数年的变化趋势，可体现出该汽车品牌质量口碑表现的发展趋势。那么，自主品牌和合资品牌的具体表现如何？

合资品牌落下风 哈弗品牌连续5年市诉差保持正值

从上图中我们不难发现，这8家头部自主品牌企业近五年来的市诉差变化，整体上呈现出上升趋势，与当前自主品牌的发展走势不谋而合。其中，部分自主品牌的市诉差基本上保持为正值，市场表现处于一个稳步上升的阶段，比如哈弗。通过走势图可以明显发现，这些主流自主品牌企业的市诉差走势在2019年出现较为明显的两极分化，形成两大阵营，与当前国内汽车市场中自主品牌发展趋势吻合。以哈弗为代表的自主品牌头部企业，市场表现更加稳健。反观6家二线合资品牌，大部分品牌整体的市诉差走势是趋向负值，部分数据不好的品牌，其实市场已经在逐渐边缘化。

分析人士认为，随着国内经济持续向好发展，人民的消费水平也不断提高，高品质汽车更加受到青睐，消费者对汽车设计、性能、安全、品牌提出了更高的要求。这与自主品牌“向上”发展的方向高度契合，众多自主品牌精品车型的成功推出，打破了消费者心中对于品牌的界限。与此同时，合资品牌阵营不断分化，令不少二线合资品牌调头向下，加大在低端市场产品投放力度，意图抢占自主品牌的生存空间。但这些品牌缺乏技术创新，不注重产品品质和服务，反而走上了早年间自主品牌“以价取胜”的老路。这5年的趋势图显示，在与主流自主品牌的PK中，部分二线合资品牌实际上已经落入下风。实际上，作为自主品牌代表的哈弗，五年间的市诉差均稳定保持在正值，市诉差均值大幅领先于其他自主以及很多合资品牌，呈现出典型的稳定向好趋势，成为自主品牌当之无愧的领头羊。

直面行业变革  哈弗品牌增长势头强劲

疫情就如同一场随堂大考，品牌积淀雄厚、市场表现稳定的企业自然顺利过关，而那些本已发展堪忧的企业则面临着淘汰的风险，行业集中度正在不断上升，中国车市的“马太效应”进一步加剧。这一点在自主品牌企业中表现尤为明显，这一轮发展中，很多自主品牌企业开始逐渐下滑，更有一些弱势企业进入了不可逆转的衰退阶段，但几个头部企业却在快速增长。对于现阶段的自主品牌而言，经过了上一个五年的“向上”发展，在产品品质以及服务方面都取得了长足进步，以哈弗为代表的头部企业不仅赶超了二线合资品牌，同时在技术研发、产品品质、体系能力等各方面，进一步缩短了与一线合资品牌间的距离，具备了与这些品牌一较高下的实力。市场数据表明，消费者已经用口袋里的钞票做出了选择。拿哈弗品牌为例，5月哈弗品牌销量达51915辆，同比增长20%。其中哈弗H6以22691辆的成绩坐稳头把交椅，实现累计第84个月夺得中国SUV市场销量冠军的神话。那么，哈弗品牌是怎么做到让消费者为其买单的呢？

过度投入+信得过的服务 哈弗打动消费者的秘诀

众所周知，哈弗品牌自诞生之日起，就始终聚焦在SUV品类，而随着SUV市场的扩大，以及产品在市场上逐渐树立起优势，哈弗品牌在坚守SUV品类的同时，开始深化SUV聚焦战略，并摸索出一条以“品质”为核心驱动力的发展道路，并坚持“过度投入”策略。目前，哈弗已在全球建立了包括智能驾驶、智能网联、新能源、造型等八个研发中心,为哈弗打造有全球竞争力的产品提供了领先的技术支持。

值得一提的是，在传统燃油车核心2大件——发动机和变速器上，哈弗均实现了自主研发。其1.5GDIT发动机搭载国内首屈一指的CVVL连续可变气门升程技术，具有国际一流水准。其7速湿式双离合变速器（7DCT），是中国品牌真正意义上自主研发的首台双离合变速器。二者均荣获了“双十佳”殊荣，证明了其综合实力行业领先。

此外，除注重整车品质之外，哈弗一直坚持提供消费者信得过的服务,也是这份坚守成就了哈弗。自2011年来,哈弗通过持续的决胜终端行动与销售服务商共建诚信体系,以追求客户满意为目标构建激励体系,并强力贯彻,为用户提供了高满意度的服务。同时,哈弗还开展持续的服务节活动,让客户享受到高品质的售后服务,赢得了数百万用户的口碑和信赖，并多次荣获用户满意度第一殊荣。

顶尖的技术实力和数十年如一日对诚信和服务质量的坚守,使得哈弗品牌不仅成为了自主品牌的领头羊，更让其有了可以与合资品牌一较高下的底气。相信，在哈弗品牌的引领下，中国自主品牌向上之路将愈发清晰。