一汽丰田新三年战略公布 要做汽车界的海底捞

2002年10月，一汽丰田正式导入威驰车型，开启国产化进程。2003年11月，一汽丰田汽车销售有限公司正式挂牌营业。经历9年发展，一汽丰田于2012年累计销量突破300万辆。2016年，一汽丰田达成500万辆。2017年9月15日，一汽丰田在北京古北水镇举办了600万感恩有你为伴活动。站在600万辆的新起点，一汽丰田销售有限公司总经理姜君表示：“2017年对一汽丰田来说是承前启后，意义非凡的一年。我相信，一汽丰田的下一个三年将会进入另一个快速发展阶段。我指的不单是销量，而是整个体系良性、健康的发展。是伴随着产品升级企业品牌的发展，是客户关爱为核心的整体策略发展。”

自开启国产化进程后，一汽丰田加速产品推新，已向市场累计投放11款国产车型，包括8款轿车、3款SUV。目前，一汽丰田在轿车领域已基本完成对小型到中大型的覆盖；SUV领域陆续推出了紧凑型SUV——荣放RAV4、中大型SUV——普拉多和中大型SUV——兰德酷路泽。丰富的产品矩阵为一汽丰田提供了较强的品牌竞争力，加之“小型车”、“年轻化”、“华北”三大战略的深入推进助力一汽丰田600万辆销量的达成。

面对放缓的汽车市场 一汽丰田实现逆势上涨

姜君介绍了品牌销量成绩：“众所周知，2017年上半年以来整个汽车行业的增速放缓，让很多车企感受到了市场的压力。在此背景下，一汽丰田依旧逆势稳进，累计销量达到46.4万辆，同比增长8.2%，不但跑赢了大势，更顺利的完成了全年70万台目标的70%，超额完成任务指日可待。不仅如此，一汽丰田已经连续3年实现了正增长，连续22个月完成销售目标，旗下的各款主力车型不断刷新销售纪录，多款产品出现了供不应求的局面。”

面对放缓的汽车市场，一汽丰田如何做到的逆势上涨？姜君解答道：“任何成绩的取得都不是一蹴而就。一汽丰田用了整整3年的时间只做了一件事情，那就是创造一个条件，最大限度的顺应客户需求，这也是我们3年构造改革的精髓。

三年构造改革 一汽丰田做了哪些工作？

“3年之中，我们给用户安了四颗心。首先是令人倾心的产品，这3年我们累计向市场投放超过10款产品，主力车型全部实现换代，产品设计更加抢眼，内饰凸显质感，性能更好，配置更加丰富，一改以往大家认为中庸产品的形象。我们还深入推出了小型车战略，目前我们在小型车级别里拥有最强的产品组合。”

第二颗心即为安心的服务。姜君介绍道：“多年来我们树立了诚信服务品牌，早已成为业界的标杆，不仅有整齐划一高水平业务标准，旗下各个产品，诸如定保通快速保养、车保贷等被广大客户熟知并接受。爱车服务嘉年华等服务营销活动更是不断的推陈出新，不断向客户传递我们专业对车、诚以待人的服务理念，所以我们有足够的信心向客户做出6项承诺。”

好的服务除了专业与诚意，还要快捷便利。姜君说：“第三颗心是客户省心的服务网络。3年里，我们进一步推动区域职能、前移与网点下沉。目前，全国区域全部具备完整的销售市场、服务的职能，可以实现快速反应，遍布全国的4S店、分店超过800家，覆盖几乎全部地级市和多数县级市，并通过合作网点和营销活动向下渗透至县、乡等市场。”

市场营销环节也是至关重要。姜君侃侃而谈：“有了安心的产品、安心的服务，省心的网络，我们还会让客户获得开心，第四颗心是开心的营销。面向更多年轻的用户群体，我们不断尝试新的营销方式，数字营销、体验营销、跨界营销、体育营销、娱乐营销，消费者最喜欢哪种方式，我们就做哪种。网络不垂涎的订单屡窗前望之最，奥运直播上，荣放伴随奥运健儿一起荣耀绽放。我们相爱吧栏目传递卡罗拉爱的佳话。连我本人也在英超德比战上露了一手。可以说，这些年，从手机到电视，从赛场到影院，随处可见一汽丰田的产品和宣传。未来，我们还将进一步满足客户在整个价值方面的需求，在专属区方面的需求以及在品牌情感方面的需求。”

2018年一汽丰田推出TNGA首款车型

2018年6月，一汽丰田新工厂建成投产。新工厂导入TNGA丰巢概念，投产的第一款车型为小型SUV——国产C-HR。按照一汽丰田规划，到2020年推出至少15款TNGA新车。从目前的产品线来看，诸如卡罗拉、RAV4、皇冠、普锐斯等均将基于TNGA打造换代车型。而像国产C-HR、亚洲龙等重磅车型也将先后投产。

渠道网络进一步完善 为客户带来更好服务

一汽丰田网点将辐射全国，姜君表示：“接下来，我们的网络体系会进一步完善。随着一汽丰田新型数字营销管理平台的发展，我们的产品将愈发触手可及，并通过大数据分析更加精准的为客户服务。我们会增加一些中小城市的网点，最大化拉近我们与客户之间的距离。到2020年，将有100家不同形式的网点为大家带去便利。客户在哪里，一汽丰田的服务就在哪里。”

关注客户车生活 构建全程呵护体系

姜君讲道：“一汽丰田的第一个100万辆的达成整整花了5年的时间，而最近一百万辆的销售，我们只用了一年零五个月，未来这个周期将会更加缩短。业务的快速发展，需要我们调整策略提升能力。我们将推出全新客户服务平台，是一个人、车、生活全程呵护体系。它继承了丰田carlife理念为我们的车主提供全面管家式服务，命名‘安享管家计划’。”

姜君对安享管家计划进行详细介绍：“安享管家的推出，代表着一汽丰田管理的升级，构筑从客户需求出发，全程呵护的业务管理体系。客户之声通过管理中心进行大数据分析及汇总，在通过各个业务部门通力合作，创造出满足客户个性化需求的利好套餐。既让客户享受全程利好服务，又为每一位客户量身定制解决方案。我们不断提供业务水平，以满足客户的普遍需求，提供高品质车辆让客户买车放心，用车安心，换车便利。更能针对不同客户的难点、痛点，制定个性化全程呵护解决方案。安享管家就像车主的车管家，车辆生命周期里的一切事物都由它来打理，这就是我们打造出的全新客户关系管理系统。”

最后，姜君做出总结：“关注车，更关注人，对客户的人车生活进行全程呵护。安享管家计划成为一汽丰田开启全新客户关系的标志，让客户从单纯消费到舒心的体验，充分感受作为一汽丰田车主的喜悦。即将全面展开的会员制更是把客户视为家人，全力为客户解忧，一汽丰田将成为客户温暖的家。”(网上车市 2017年9月15日 北京报道)