吕剑婕：聆听年轻客户声音 平台合作促销售转化

2017年6月3日，网上车市联合深港澳国际车展组委会，携手举办“首届豪华品牌汽车创新营销论坛”。来自全球一线豪华品牌在华高层领导悉数到场。到场高层来宾围绕豪华品牌在中国的市场传播、品牌树立，特别是针对中国特有的豪华品牌年轻化消费趋势畅所欲言，为中国豪华品牌持续耕耘市场开辟了新的思路。

在互动论坛讨论环节中，玛莎拉蒂、阿尔法·罗密欧市场公关总监吕剑婕女士表示：玛莎拉蒂与阿尔法·罗密欧始终在聆听客户的声音，与适合年轻人的平台进行合作，并从品牌本身去传达品牌特性。

年轻化是一直以来在探讨的话题，它看似是一个很大的挑战，但得从基础做起。玛莎拉蒂进入中国已有一段时间，在中国已有几万客户基础。这几年发生了一些变化，随着新产品的推出，客户群男女比例、年龄都有不同的发展趋势。我们和经销商在做的就是聆听客户的声音，我们在不同地方会定期组织客户座谈会。在活动中，我们有机会跟经销商、客户聊天，看他们是什么样的族群，有什么样的喜好，有着什么样的生活状态，从这些就可以找到很有意思的触点。有的客户一个星期有三五天的时间跟客户在一起，从某一种意义上代表了新一代年轻人的心声，对我们来讲是一个很好的触点。

第二方面，我们会找一些针对年轻人很好的平台，去做一些调研或者是合作。比如说我们跟腾讯，腾讯是在所有互联网渠道里针对年轻人做得最好的，很多90后第一次接触网络就是从腾讯开始，像微信、网络游戏，王者荣耀，我们跟他们有数据后台的对接工作。他们有几十万潜在客户，我们会合作一些数据的匹配。并不是说简单的花钱抓取一些客户，更多的是了解这些人，除了跟买车发生商业关系之外，他们的生活形态、爱好、性格，通过这样的手段，可以把人群画像更丰富的展现出来，从这里继续找新的目标客户。这也是我们现在跟阿里巴巴、腾讯、万达娱乐平台在做的一些尝试。

其实年轻人也是人，做营销不一定要把他们想的太不一样，因为所有人都年轻过，他们归根到底也是有相同的情感诉求。我们现在这两个品牌，都是已经历经百年的品牌，有自己的生命力和魅力，我们更多是从品牌本身去传达，不管是给年轻人，还是年长的一些人，让他们知道品牌的特性，包括它的设计，触感，还有内饰的质感。（网上车市 2017年6月4日 深圳报道）