奔驰/宝马等12大豪华品牌 哪家服务最“奢侈”

2017-05-30 06:00 来源：网上车市 作者:杨益春 责编:李超

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在大多数人的印象中，豪华品牌汽车始终是以高品质做工和尊贵的驾乘体验的形象示人。其实，这些动辄数十万、上百万的尤物在售后方面同样保持了极高的服务标准。网上车市通过对当下以奔驰、宝马为代表的12大主流豪华品牌的售后情况进行梳理后发现：日系品牌服务水准普遍较高，尤其是雷克萨斯，各维度服务都较为出色，除此以外像保时捷、路虎提供免费五星酒店住宿，也很有代表性。

 一.保修、保养服务

 12大豪华品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克萨斯以及讴歌提供了四年或10万公里保修期限。沃尔沃车辆享受3年不限行驶里程的保修服务，其中混合动力部件（含动力蓄电池、驱动电机及电控单元）享受8年或12万公里的保修服务（以先到为准）。保养作为用车的主要消费项目之一，尤其豪华车更是花销不菲。12大豪华品牌中，仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、奥迪提供了免费保养。

二.道路救援服务

在道路救援方面，12大豪华品牌均提供了现场救援，以保证用户车辆出现故障时，帮助客户尽快排除故障。同时多家豪华品牌均提供免费救援项目以及免费拖车，而救援期限一般均与本品牌保修期限一致，不过奥迪与凯迪拉克并没有提供免费拖车（车辆故障严重）的救援项目。

三.异地住宿、代步车服务

12大豪华品牌中，包括奔驰和保时捷在内的9家车企，均为客户提供了异地的免费住宿或者机票。该服务是指在消费者异地用车时，若车辆出现非人为造成的故障，需长时间维修，车企会提供限期的免费酒店住宿（一般为5天）或返回机票，其中路虎、讴歌和保时捷三大品牌则提供了5星级酒店标准。

当车辆出现严重故障，需要较长时间维修，若车企能提供代步车，无疑将为车主提供很大的便利。网上车市向各大豪华品牌400电话咨询后得知：目前除凯迪拉克、宝马外的等10大品牌均提供代步车，不过具体车型则均须与当地经销商协商决定。

四.各豪华品牌具体情况

作为美系豪华品牌的代表，凯迪拉克的保修期限为3年不限里程，同时为客户提供了两次免费保养。当车辆出现故障时，厂商则可为用户提供现场救援以及免费拖车服务。

雷克萨斯、英菲尼迪和讴歌为三大日系豪华品牌，均提供四年或10万公里保修期限。其中雷克萨斯为确保顾客无忧，特别为中国智·混动车型用户提供6年或15万公里的保修服务，同时在保修期内提供了免费的道路救援服务。

英菲尼迪是日产旗下的高端品牌，其售后服务项目比较丰富，提供免费道路救援、代步车服务以及9次免费保养次数。在异地用车时，英菲尼迪也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票，为用户提供更好的售后服务。

日系豪华品牌-讴歌有每5000公里或6个月（先到为准）免费保养一次的服务，同时可为异地用户提供现场救援和免费拖车服务，并提供免费的5星级酒店住宿或返程机票（车辆长时间故障）的售后服务项目。

作为百年豪华品牌，奔驰推出了3年不限公里数的保修政策，较宝马与奥迪拥有稍许优势。针对异地用车的用户，奔驰也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票，为用户提供更好的售后服务。当车辆长时间维修时，事发当地经销商可提供代步车供车主使用，具体车型需和经销商进行协商。

路虎品牌在华提供3年或10万公里的保修期限，并为异地出现车辆故障的用户提供5星级酒店或机票以及代步车辆，进一步降低给客户带来的影响。不过其所提供的免费道路救援服务，需拖车的话有里程上限，超出限额需支付费用。

宝马的产品阵容基本覆盖各细分市场，其保修期限为3年或10万公里。宝马也为在异地出现故障的用户提供免费4星级酒店或机票，并享受三年的道路救援服务。当车辆长时间维修时（超过5天），事发当地经销商可提供代步车供车主使用，具体车型也需和经销商进行协商。

瑞典著名豪华汽车品牌-沃尔沃在华保修期限为3年不限公里，并拥有3年的免费道路救援服务项目。若车辆在异地出现故障，沃尔沃还将根据故障的严重程度，为用户提供免费住宿或机票，也可为客户提供代步车辆。

保时捷以生产跑车闻名世界，目前在华产品覆盖轿车、SUV以及跑车三大系列。若车辆不能在家里修理，保时捷将提供三种方案供用户选择。第一，安排最适当的方式继续前行并支付费用。第二，租用一辆代用车或配有司机的汽车，并支付租赁费用，租期最长为5天。第三，选择等待车辆修复为止，如有必要可为驾驶员和乘客(不超过车辆法定的最多乘客数) 安排并支付最多5晚的5星级宾馆食宿。

同样作为德系三强之一的奥迪品牌，为用户提供了3年或10公里的保修期限以及免费的现场救援服务。若车辆在异地发生故障时，奥迪可根据情况为车主提供代步车，降低对消费者的出行影响。当车辆长时间维修时，事发当地经销商可提供奥迪A6L作为代步车供车主使用，但为有偿服务。

同样作为美系豪华品牌的林肯，于2014年重登中国市场，并将于2019年实行国产。该品牌为用户提供3年或10万公里的保修政策，并提供免费道路救援服务。当车辆在异地发生故障时，根据情况同样有住宿或机票售后服务项目，并可为车主提供代步车。

捷豹在华提供3年或10万公里质保服务政策。若汽车在异地发生故障且不能在当日修好，捷豹将根据车主的需要提供相应的服务。比如安排最合适的交通工具并支付相关费用继续路程，或提供四星级酒店入住（最多可达3天）。（网上车市 2017年5月30日 北京报道）