《安定洞察》打造3大创新体验平台，英菲尼迪蓄力2017

作者/梁骁

并未“失速”太久，东风英菲尼迪已经重新找回了自己的节奏。2016年，英菲尼迪在华销售41,590辆，增长3.5%；其中国产车型Q50L和QX50较上年增长14%，占比达64%，继续成为销量“担当”。去年12月，英菲尼迪在华销售4,678台，同比增长10.8%，创历史单月销量纪录。

动荡之后重回稳定增长给了英菲尼迪继续“敢爱前行”的动力和信心。东风英菲尼迪总经理陆逸表示：“2017年的豪华车市场将是机遇与挑战共生并存的一年。东风英菲尼迪将继续顺势而为，实现与‘Empower the Drive’理念一致的品牌战略，通过打造3大创新体验平台，逐步提升品牌知名度、产品美誉度，着力打造客户忠诚度和满意度，实现英菲尼迪植根中国的长远战略目标。”陆逸说：“我们是一个独特的挑战者，我们挑战的是一线豪华，这是英菲尼迪在中国的发展目标，我们是有机会的。”

1、做一辆有辨识度的车

“设计是英菲尼迪差异化竞争对手的一项要素。”英菲尼迪全球总裁罗兰•克鲁格曾表示。

随着80后、90后新生代成为消费主力，“颜值”的重要性已在中国品牌及主流量产品牌身上反复被验证。即使在豪华车市场，一线阵营的BBA们也在反复尝试符合年轻消费群体“口味”的设计风格。

英菲尼迪在2015年首次展示其“冲突美学”，Q50L、QX50在这一设计理念之下，展现出充分的差异性，并迅速为市场接受。2016年英菲尼迪推出的首款紧凑型豪华SUV QX30则成为这一设计理念的精髓体现，完美融合了“力量”与“浪漫”。

QX30上市以来，从外形设计到操控性能，舒适性获得了业内的广泛认可；同时市场订单表现优异，上市一个多月之后，QX30在垂直网站的口碑榜上，从无到有已排至前五甚至前三水平。

随着QX30的上市，英菲尼迪形成了“1+3+6”产品矩阵（1款轿跑车+3款轿车+6款SUV），成为产品序列最为完整的豪华汽车品牌之一。

在不断丰富产品矩阵的同时，英菲尼迪也通过技术强化自身的独特性。其全球首创的线控转向DAS是汽车进入自动驾驶时代的重要技术之一；独有的安全屏障系统汇集众多顶尖安全科技，在车辆四周形成多重保护，打造“神盾级”主动安全。全新2.0升VC-Turbo可变压缩比涡轮增压发动机，是全球首款量产的可变压缩比发动机。

2017年，英菲尼迪将在产品领域继续发力，推出包括全新Q60、中期改款Q50L、Q70L年型车和QX60年型车在内的4款新产品，进一步满足消费者的多元化需求。

2、与消费者的“共鸣腔”

“否定固有的传播规则。”陆逸表示，“要在碎片化时代做出品牌特色，需要不满足于常规，即使在’规定动作’之中也要找到独特性。”

在信息碎片化时代，如何抓住受众注意力成为每个品牌所面临的挑战。体验式营销由于可以展现更多细节与故事，从而形成与消费者的情感“共鸣腔”，已渐为趋势，但如何能玩好？从《爸爸去哪儿》平台跨界合作“一战成名”的英菲尼迪在这方面已积累了不少经验。

2016年，英菲尼迪推出全球全新品牌定位“Empower the Drive”，在中国市场升级为“敢爱前行”品牌主张。在此理念之下，东风英菲尼迪与江苏卫视联手打造的《非凡搭档》，首创“双线并行”的传播模式，实现了品牌推广与市场营销的双赢；携新QX60等车型亮相“简单生活节”，正式启动“敢爱生活季”，让消费者深度体验产品性能与品牌理念；11月，全新QX30携手“沸雪”耀动鸟巢，英菲尼迪全新品牌体验中心于北京时尚潮流聚集地三里屯正式开幕，成为目标客户“零距离”体验英菲尼迪品牌与产品独特魅力的创新平台。

据了解，2017年，东风英菲尼迪将进一步深化创新的品牌营销战略，通过构建3大体验平台，以英菲尼迪品牌体验中心为核心渠道，以车主专属体验服务平台“敢爱邦”为支柱载体，全方位、多元化传播技术、品牌、生活方式等相关话题，逐步提升品牌知名度和产品美誉度。

3、打造厂商“命运共同体”

“未来，我们将在企业经营和管理过程中继续追求‘质’的增长。”东风英菲尼迪执行副总经理雷新表示，“为广大消费者提供独特、优质的客户体验。”

一线豪华品牌在过去几年的经历不断告诉市场，经销商作为服务客户的第一线，其与厂商关系不仅关乎销量，更与客户体验和品牌形象休戚相关。

“命运共同体”，东风英菲尼迪如此形容自身与经销商、投资人的关系，这也是2016年东风英菲尼迪能够顶住压力的重要因素之一。陆逸表示，去年东风英菲尼迪在经销商管理方面，从与经销商沟通渠道、提高经销商现金流，优化库存和订货流程等多个方面进行了调整。“我们现在营销政策接地气的程度，在行业里是数一数二的。因为经销商是我们的生命线。”

在这一“命运共同体”下，2016年东风英菲尼迪针对市场形势变化做出快速反应，及时加大销售商务政策支持；并通过多个层面的调整改善，使得经销商盈利比率显著提升，信心大幅提振。与此同时东风英菲尼迪注重引导经销商转变经营理念，树立客户为本的观念，服务质量和客户满意度都得到了进一步提升，从而赢得更多消费者的信赖。在权威市场信息研究机构J.D.Power发布的2016年“中国豪华车售后服务满意度指数研究（CSI）”中，英菲尼迪连续三年保持前三水平。

2017年作为深耕细作的“蓄力之年”，东风英菲尼迪将继续与经销商携手共进，进一步改善经销商网络和盈利能力，并通过打造“最有综合实力”的服务，全面提升客户满意度和忠诚度。同时，东风英菲尼迪将通过全价值链的整合协力，实现企业经营质量与利润水平全面提升。