2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛总决赛在上海圆满落幕。由全国百余家LEXUS雷克萨斯经销商决选出的46名售后服务精英汇集于此，以全混动科技为主题，通过对实操环境的重重考验，展现了汽车售后服务领域精湛的工匠级技艺。最终，来自北京英华的刘亮亮和蔺沛东、来自上海和凌的唐剑以及来自济南天泓的任翀分别斩获保养、诊断和零件三大科目的冠军。来自南昌和凌的李波以及来自长沙美东的李大胜、吴林则分别斩获安全奖和现场人气奖。

连续六年，作为人才培养、选拔、交流的重要平台，LEXUS雷克萨斯通过售后服务技能大赛，有效地促进了售后服务人员整体技能及服务水平的提升，为消费者不断刷新了豪华汽车售后服务的体验标准。

本届大赛以“全混动科技”为主题，比赛车辆全部使用全混动车型，以内容与形式的双重创新，进一步提升服务人员在绿色服务方面的技术能力和服务品质，彰显LEXUS雷克萨斯在全混动科技领域的自信心和前瞻性，为用户持续提供安心、放心、舒心的服务体验。

丰田汽车（中国）投资有限公司总经理小川哲男先生表示：“中国汽车市场正在经历深刻的变革，为消费者提供值得信赖的服务变得愈加重要。LEXUS雷克萨斯始终坚持品质为先，致力于以专业、亲切的服务与广大消费者建立长久坚固的情感纽带，持续提升售后服务水平。LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛作为检验售后服务人员水平的最高赛事，将不断激励全体服务团队磨练更加卓越精湛的知识与技能，展现LEXUS雷克萨斯卓越的服务风范。”

工匠级技艺，为绿色出行保驾护航

2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛覆盖全国140家经销商、466名参赛选手。自今年3月开始，历时7个月，经过层层选拔，最终46名售后服务精英晋级总决赛。

本次总决赛将理论与实践充分结合，通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置，参赛选手们凭借其丰富的经验及高超的技艺，对车辆“辨证施治”，不仅展示了LEXUS雷克萨斯经销商技师对车辆的熟悉程度以及对问题的体察和精准预判，更体现了他们超群的应变能力和见微知著的服务意识。

“以人为本”，将服务做到极致

LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也先生表示：“以‘LEXUS雷克萨斯经营法则’为基础，LEXUS雷克萨斯为广大消费者提供品质坚实的汽车及优质的服务体验，并将继续在售后服务方面做出更多努力，不断提升客户满意度。与此同时，LEXUS雷克萨斯将在售后人才培训方面投入更多精力，为中国汽车市场输送具有卓越知识与技能的售后服务人才。”

自诞生之日起，LEXUS雷克萨斯始终以消费者的体验为先，凭借独有的“待客之道”，在服务领域展现着“匠心”品质。除了在业内率先为客户提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，包含雨刮器、刹车片等易损件在内的46大免费保养项目，为豪华汽车市场树立了榜样，LEXUS雷克萨斯还为ES 300h、NX 300h、改款后的LS 600hL、RX 450h和GS 300h/GS 450h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。

此外，LEXUS雷克萨斯的专项保险、灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾等全方位贴心服务，更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

着力本土人才培养，深耕“LEXUS雷克萨斯经营法则”

为了确保高品质的服务水平，LEXUS雷克萨斯以“金字塔”式人才培养体系为基础，致力于对本土行业人才的长期培养，根据发展的不同阶段，提供相应的教学资源与培训标准。金字塔的底层是人才培养T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国34所优秀的交通技术院校合作培养售后服务人才；中层的内部培训拥有独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；顶端的售后服务技能大赛更代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。除了面向全国经销商展开的专题培训外，LEXUS雷克萨斯还确立了改善专员机制，以此来打造经销商的改善文化氛围。

得益于包括人才培养在内的清晰发展策略，坚定地遵循“LEXUS雷克萨斯经营法则”，在进入中国市场的11年中，LEXUS雷克萨斯不仅取得稳步发展且渐入佳境。在确保服务品质的前提之下，其经销商网络范围不断拓展，截至2016年8月，LEXUS雷克萨斯中国经销商共计160家，6家卫星展厅、5家迷你4S店，以及3家卫星服务中心，预计今年内经销商将达到165家。此外，LEXUS雷克萨斯还针对不同地区，探索全新灵活的经销店建店模式，重点控制新经销商建设运营成本，导入更小规模经销店，缩短经销商投资回报期限，希望让更多的消费者近距离体验到LEXUS雷克萨斯的产品与服务。

为客户提供最有价值的产品与服务，是LEXUS雷克萨斯贯穿始终的宗旨。以此为出发点，LEXUS雷克萨斯将“匠心”理念融会贯通于包括服务在内的供应链条的每一个领域，在即将到来的全新的发展阶段，LEXUS雷克萨斯在革新、突破的同时，亦将继续坚守其经营哲学及始终不变的卓越品质，为广泛喜爱LEXUS雷克萨斯品牌的朋友带来更多惊喜。