车市精英会专栏作家/黄少华 （《青年参考·汽车周刊》主编、“华山论剑”创始人

努力了就一定会有好成绩，有了好成绩就会升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走上人生巅峰吗？是的！

又到一年毕业季，这段时间，大家最关心的事情之一，大概就是成绩了——X省状元、Y省学霸班、Z省最牛同桌……媒体中铺天盖地都是关于“别人家孩子”的报道，好像在考验学生和家长们的心灵是否够坚强。

如果觉得上述主流媒体的报道太主旋律了，那你也可以再看一遍最近刷爆娱乐公众号的“95后女神”的励志故事打打鸡血：出身演艺世家的“国民闺女”关晓彤在高考中考了552分，超过了艺考分数线206分。18岁的她迈着逆天大长腿，昂首走入大学校门。

美女学霸年年有，今年特别多。不只在中国，国外也不少这样的故事。虽说这是个看脸的世界，但最可怕的事情，却是出身好、长得比你漂亮的人，还比你要努力。

在茫茫宇宙中，这种奇特的生物就叫——“别人家的孩子”，他们长得好看、孝顺父母、考试第一、情商高、对象好。在汽车圈，也不乏这样的存在。这不，出身于德国豪门、产品过硬、销量领先、热衷公益、每次出场自带光环的奥迪最近又上榜了。

6月30日，J.D. Power亚太公司发布2016年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）报告，奥迪以751分的高分高居榜首，高出平均分45分，并领先第二名46分。这已经是奥迪连续第四年蝉联豪华车细分市场冠军，也是连续六年获得销售满意度排名最高的品牌。

这份榜单的结果基于2015年5月至2016年2月期间购买新车的15633名车主的反馈，通过五个因子衡量消费者对于新车购买体验的满意度，按照权重顺序依次为“交车过程”（23%）、“开始购车经历”（21%）、“交易过程”（20%）、“经销商设施”（19%）和“销售人员”（17%），销售满意度的计算采用1,000分制。

据悉，从1999年开始，J.D.Power汽车销售满意度调研（SSI）已经进行了17年。消费者从到店选购开始，直到最后的交易提车，与经销商之间的一系列互动都是SSI的评价内容，评分项目包括初始服务、经销商设施、销售人员、交易过程以及交车过程。

曾经有一位高考状元在分享自己的学习经验时表示，自己获得高分是因为在学习上始终处于良性循环之中。和学习成绩一样，销售满意度也是一条价值链，从后端的产品，到前端的销售缺一不可，而中间环节就是最为重要的经销商。

通俗地说，就是只有经销商的满意度提升了，销售满意度才能有实质性的提升，而提升经销商的满意度，最关键的一点就是经销商的盈利能力。

事实上，在过去一年里，汽车经销商的日子普遍都不好过。随着这两年车市进入微增长期，经销商也迎来了卖车的微利甚至无利时代。在竞品辈出的大环境下，几乎所有品牌经销商都会进行各种促销活动。

“只是，在各种价格优惠下，消费者对于整体的购车服务满意度仍比2015年有所下降。”据J.D.Power中国区副总裁梅松林介绍，2016年中国汽车消费者对选购汽车的整体满意度仅为40%，比去年下滑了24%。而与这个数字相对的，是全国约30%的经销商在过去一年处于亏损状态。

从2014年末到去年初，利润的走低导致车企与经销商之间的矛盾日益凸显。中国汽车流通协会的数据显示，2015年整年，只有20%的经销商能实现盈利。来自销售与库存的压力，也许让经销商无暇顾及服务的提升。

J.D.Power的研究显示，2016年豪华品牌汽车的让利幅度高达每辆车33468元，在两年前，这个数字仅为17108元。然而，消费者对于销售的满意度与价格的优惠幅度并不成正比，这就给车企带来了不小的压力——诱人的价格优惠与优质的客户服务，缺一不可。

“一汽-大众奥迪在未来网络发展上设了一个硬指标——3年内让经销商能赚钱。”深谙这种鱼水关系的一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文早在2015年年初时就表示，奥迪早期的经销商，因为有较大的客户保有量，因此光售后维修保养就足以支撑滚动发展，对于新进入的经销商来说，奥迪也会通过商务政策等方面，提升经销商的盈利能力。

厂商考虑经销商的利益，挣到钱后的经销商自然在销售上更加卖力了。在采访了一家北京奥迪4S点的销售人员后记者得知，该店在对销售人员的考核上有一套严格的规章制度，客户购车后的回访评分与收入直接挂钩，而多达70个问题的回访内容简直可以用“无微不至”形容。

以接待为例，在销售人员接受客户的电话咨询时，时间精确到秒；接待店内问询时，时间以分钟为限。

不只经销商重视，在巨大的保有量面前，如何提升客户忠诚度也是一汽-大众奥迪在激烈的市场竞争中，需要解决的问题。于是，在生产本土化的同时，一汽-大众奥迪开启了销售本土化，仔细研究中国客户的购买习惯。

优秀的产品和服务，令消费者在售前和售后方面都有愉悦的体验。天道酬勤，今年上半年，奥迪在华累计销售288908辆，同比增长6%，继续保持豪华车市场持续领先地位。其中，国产车型表现强势，前6个月共销售265,710辆，同比增长9%，充分展现了奥迪强大的本土化能力。

看完这一份又一份优异的成绩单，小编忍不住在这个炎炎夏日中为大家再送上一碗热鸡汤：不要羡慕别人的人生，体胖还需多跑步，人丑就得多读书！