8月28-29日，27名选手走进2015年一汽丰田服务技能大赛决赛考场，进行了钣金、喷漆和保修三个项目的激烈角逐。这些选手是从一汽丰田全国227多家经销店的502名报名选手中脱颖而出，历经初赛、复赛的重重考验，过关斩将登上决赛舞台的。一场精彩至极的技能展示后，来自深圳深业丰田的黄靖惠获得钣金科目冠军，来自佛山骏安丰田的刘彦斌在喷漆科目中夺魁，而保修科目冠军则被来自南京中升丰田的郭宏杰收入囊中。

据一汽丰田领导介绍，售后服务技能大赛是一汽丰田“金字塔式”人才培养体系的顶端，为技术人员搭建了一个业务展示和交流的平台，激励他们提升专业素养及服务意识。一汽丰田旨在通过大赛进一步推动“诚信服务”品牌的建设，将“专业对车，诚意待人”的服务理念深植每一个一线服务人员心中。

紧贴实际 专业对车树品牌

服务技能大赛初赛、复赛、决赛的科目设置均紧密结合一汽丰田经销店售后服务实际，还原车辆维修场景，确保大赛的严谨性及专业性。

以钣金科目为例，决赛阶段，重点考察了钢板维修标准流程及规范操作、钢板更换质量、设备使用等。既考察了基本功，又兼顾区分度，便于选拔优秀技师。需要特别指出的是，比赛中选手不但要操作迅速，还要规范作业，遵守5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)现场管理法及安全作业标准，保证服务质量和效率，节省客户的时间成本。

喷漆科目则考察了一线技师喷涂预处理、金属漆调色、金属漆喷涂三项基本功。基本反映了实车单板件小损伤维修全流程，因为实际入场修理中，小损伤车辆占绝对优势。大赛组委会表示：“试题设置上，从实际维修出发，将作业效率与成本控制这两个要素作为加分项提现在评价中，从而鼓励选手在确保品质的前提下能够更快更省的完成工作；为了最大化反映选手实际作业能力，油漆选择了入厂维修占比最大的银粉漆颜色；实操比赛按照SST标准统一提供喷枪设备，保证比赛的公平公正。”

为保证公平、增加观赏性，保修科目取消了笔试，改为利用主舞台大屏幕进行知识竞赛环节，考察了保修政策、保修申请、汽车基础知识、三包知识等理论知识。这本身也是对保修知识的一次宣传和推广。

赛场上，各位选手竞相亮出绝活，争夺点滴优势。赛场外，来自全国各地的选手们交流经验，建立了友谊。一位参赛选手赛后颇有感触地说道，“强中自有强中手。大赛为我们提供了难得的展示、交流机会。通过观察对手们的现场表现，以及赛后的交流切磋，我学习到了很多新的解决方案。回去后，我要把这次比赛的经验应用到实际工作中，也会与同店的伙伴交流，大家共同提高。”

凭借比赛内容与实际操作的紧密结合、项目设置的前瞻性等，一汽丰田服务技能大赛也受到了教育部的高度肯定。教育部领导刘杰讲到：“一汽丰田从成立之初，就积极响应号召，与教育部联合办校，支持国家职业教育的发展，为中国汽修行业培养、输送了大量优秀技术人才，推动了行业的规范化发展。”

以人为本  诚意待人赢口碑

一汽丰田领导接受记者采访时表示：“实践证明技能比赛是有效的交流平台，更是一种内部的激励机制，它为选手和经销店带来更为明确的荣誉感，并由此形成一种尊重合作的企业文化，即尊重每个人的专业长处，建立高效的合作团队，以更优良的技术为消费者提供诚信服务，为他们带来更多的价值。”

一汽丰田始终秉承“ 以人为本”的理念，致力于金字塔式人才培养体系的构建。首先，通过34所T-TEP（丰田技术培训计划）合作学校培养功底扎实的技术人员，为进入经销店服务车主夯实基础。其次，利用北京、上海、广州、成都、长春、宁波等地的6所培训中心，面向经销店的管理人员、技术人员等开展各类级别的培训及资格认证考试，以确保经销店服务人员的专业素养。最后，以服务技能大赛形式全面考核经销店服务人员的服务接待与维修技术水平。服务技能大赛成为广大售后服务人员争取荣誉和认可的一个舞台。通过层层递进的的人才培养体系，一汽丰田以公平竞争的实现选拔和奖励优秀服务技术人员，并为客户提供更高品质的服务。

不论是人才培养体系的完善，还是精益求精的专业精神，最终着眼点都是为了以不断精进的专业技能与服务态度来满足客户日益增长的需求与期待，提升客户满意度。

今年前七个月，在整个乘用车市场销量同比增幅仅为5%的“不景气”环境下，一汽丰田却实现逆势上扬，取得销售33.26万辆、同比增长9%的骄人业绩。其中，7月单月销售62,333辆，同比增长高达13%，在乘用车企销量排行榜上跃居第四位。这一切是消费者对于其旗下产品优异商品性能和诚意服务的认可。

决赛的圆满落幕，为2015年一汽丰田服务技能大赛画上完美的句号。一汽丰田始终坚持从用户的实际需求出发，着眼于规范售后服务市场的发展和“诚信服务”品牌的打造，秉承“专业对车、诚意待人”的服务理念，始终如一地为客户提供高品质的售后服务保障。相信技师的高超维修技能和卓越服务品质，必将为一汽丰田诚信服务品牌续写新的篇章，迎来新的辉煌。