北京华德宝宝马4S店总经理齐社敏专访

2014-12-23 17:05:41 来源：网上车市原创编辑：贾铭

网上车市的网友朋友们大家好，今天我们来到了位于北京市朝阳区四惠东的北京华德宝宝马4S店，在接下来的时间里我们将同齐社敏，齐总一起聊聊与BMW有关的话题。

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访谈实录：

网上车市：齐总您好！

齐总：网上车市的网友朋友们大家好，我是华德宝4S店的总经理，我叫齐社敏。在这里提前祝位网友在2015年有个好身体，并且工作顺心！

网上车市：齐总，请您简单为我们介绍一下北京华德宝的基本情况。

齐总：好的，北京华德宝是2011年11月29号开业的，到现在正好是3年多一点，北京华德宝在这三年中，每年的销售业绩都是保持着30%-40%的增速。在售后方面，我们2012年与2013年对比的话，是翻了一倍。2014年对比2013年，我们增幅了35%左右，我们在售后产值这块，今年已经将近突破了1.6亿。北京华德宝隶属于河南的和谐集团，我们和谐集团在全国拥有68家超豪华的品牌4S店，我们是国内唯一一家专注于豪华汽车市场的公司。

网上车市：在您眼中，2014年华德宝都发生了哪些变化？

齐总：华德宝在我们建设的初期，我们倡导是组建一个为荣誉而战的队伍。而2014年我们的队伍更关注于客户的满意度，以及我们售后方面的差异化服务。比如说我们在2014年7月21号，我们建外SOHO的接车点开业，这样做主要是为在CBD上班的车主，在工作与维修车辆两不误的前提下，客户早上上班前把车辆放在接车点，我们会有专人把车子开到4S店，维修完毕后会将车开回，这样就与客户的工作时间不产生冲突。而变化最大的是我们的质量成绩，也就是说我们的质量成绩体现在为客户服务的好坏的一个衡量指标，我们已经有了大幅度的提升，并且在北京的各家经销商中也是名列前茅的。

网上车市：今年，北京华德宝BMW成为中国豪华汽车细分市场中,首家设有便捷接车点的品牌，那么目前这个便捷接车点的运营状况如何？

齐总：从7月21日开业到现在我们做了大量的工作，包括宝马中国也给了我们大量的支持，我们现在平均下来基本上是每天5台车到接车点进行维修保养，并且这个数字还在增长。为此我们也做了许多宣传，包括社区的宣传、写字楼内的宣传、电梯内的广告宣传还有一些高端地库的宣传，所以业绩在稳步的增长。现在基本达到了一个平衡点上，就是说我的投入和我的产出基本上持平了，就是这样一个状态。

网上车市：就是这种模式正在逐渐被车主所接受对吧？

齐总：对。因为我们店内也做了许多宣传，这样对于部分客户来说，就不用专门腾出一天或是半天的时间把车送过来，而且这个接车点在全中国来讲也是第一家，我们是作为一个试点来进行的。

网上车市：齐总，您刚才提到的便捷接车点，是否会成为2015年华德宝的重点项目之一？并且便捷接车点又将以怎样的策略迎接新的一年？

齐总：是的，如果在2015年我们这个接车点大获成功的情况下，我们可能会将接车点延伸一下，会在两广路附近。因为这里的地理位置附近也是有很多高端的社区，并且距我们店的距离也比较合适。这也是我们的策略吧。

网上车市：在即将过去的2014年，贵点的销售情况如何？

齐总：我们紧跟节奏完成厂家以及集团所给我们下达的指标，并且是100%的完成。

网上车市：在2014年贵店哪款车型最为畅销呢？

齐总：5系，因为5系一直是我们的主打车型，因为它的性价比、外观、操控等都是深受宝马客户所喜爱的。

网上车市：2014年北京华德宝取得了诸多傲人业绩，这离不开齐总的英明领导，那么齐总您是怎样带领您的团队的呢？

齐总：我觉得还是一个沟通吧，团队的力量是无可抵挡的，在我加入华德宝以后，我更多的是和一线员工以及我的中层经理们大家都是沟通.只有全部沟通通畅后，才会去尽全力的去做这一项工作。

网上车市：据我所知全国范围内，BMW大师级售后技师只有十几名，但在华德宝就有两位。能简单介绍一下他们平时的工作情况么？

齐总：宝马的大师级呢，用读书的话说就是已经读到博士后了，没书读了。那么大师级在宝马叫“master”，在宝马售后的技师中，他就已经到了最高的上线了，也就是宝马车在他手上没有解决不了的问题。那么目前在我们店有两名master技师，一位是我们的技术经理闫前进，那么有听北京交通广播的朋友呢，就会经常听到他的声音，同时他还兼任着我们集团13家宝马店的技术支持，也就是我们这13家店，哪家遇到了技术问题解决不了的，也会派他过去进行支援。我们另一位大师叫闫广宇，它主要负责车间的管理工作，以及车辆出现一些日常比较少见的问题时，会同闫前进两人共同来处理这些问题。