用心服务悦享BMW—温州宝诚售后经理访谈

【网上车市 温州站讯】温州宝诚4S店组织了一场关于售后经理缪经理的访谈活动，和大家一起探讨、分享关于汽车售后服务方面的各种问题以及对售后服务领域这一块的理念和不懈努力。

 记者：豪华车车主急剧增加，他们对售后服务要求也越来越高，宝马作为豪华品牌的领衔者是如何保证达到各车主的满意度?

缪经理：宝马品牌在售后服务方面首先对自身就有着一个高的目标和标准，先对自身在硬件人员各方面达到比较高的要求才去服务于客户。并且是科学、人性化的服务，有严格的流程把控。所有的零件都是厂家直配质量过关有保障，宝马售后人员都是通过专业的技术培训，技师官方授权，厂家直接对技师的严格考核再上岗等一系列措施来保证售后服务最到最好。对客户提供更多的增值服务，客户在保养维修期间需要用车，我们会提供代步车给予使用，免费的道路救援以及在等待过程中客户可以去VIP休息室。让您把枯燥的等待时间变成享受。

记者：请问缪经理是如何看待售后服务工作在店中所处的位置?和同级别品牌相比贵店的服务特色是什么?

缪经理：售后服务对宝马来说是非常重要的一部分，可能很多人会认为4S店把车卖了就行了，但是对于宝马而言售后是对购车客户的一个负责，给客户更多的关怀，所以我觉得售后和售前同等重要。温州宝诚售后服务方面有着它独有的特色，并且对特定的保养项目做出承诺，更有一系列的关怀增值服务给您不一样的体验。

 记者：宝马售后是以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨，温州宝诚是如何体现这一理念的?

 缪经理：在售后服务方面我们以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行预约快修服务。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

 在“透明”方面，推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。透明统一的价格表，明码实价从而让每一位客户在维护保养时做到心中有数，使保养过程更加透明!

在“关爱”方面，温州宝诚继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。

汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。　

记者：对于消费者而言4S店的维修保养价格高于普通店，有些客户会在保修期过了之后选择价格便宜的普通店，对于这一点您是如何看待?

缪经理：对于这个问题而言是现在普遍存在的，为什么很多客户会在保修期过了随便选择一个地方进行维修保养而不去4S店，大部分原因可能会觉得4S店这些地方零件会比较贵流程比较难走，其他品牌我不敢保证但就宝马而言在4S店保养维修比在外面不是价格还是工时方面都是最优惠最快捷的。在正规4S店做维修保养首先它的零件是厂家原配，品牌自制拿到店里来也是以第一市场价出售不会存在暴利，更加有保障，再加上专门的技术先进的设备肯定是其他地方所不能超越的。

 记者：对于来贵店做售后的车主，他们的爱车在贵店进行保养维修时这个过程是可视的么?一般保养需时多长?需要预约吗?

 缪经理：前面我们说到了宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”为宗旨，其中“透明”这一点就充分证明了温州宝诚保养维修时的透明性和可视性。温州宝诚在保养维修方面工时比其他地方的工时耗费都要短，一般的保养只需1.5小时，如果是做一个保养套餐耗时也不过2.5小时。如果客户需要保养维修直接电话预约。

最后感谢缪经理在百忙之中抽出时间接受我们这次的专访，在这次访谈之后我们也更加了解BMW集团、温州宝诚不仅是在汽车销售领域不断创新前进，在售后服务方面树立了豪华品牌售后服务的新标杆，承接着口碑最好服务最好等美名一直不懈努力做到最好。

温州宝诚简介

温州宝诚是经由华晨宝马和德国宝马共同授权的在乐清当地唯一的BMW 汽车4S经销商，拥有经过宝马中国培训中心专业培训的销售和专业技术人员以及全部德国进口的维修检测设备，为客户提供BMW全线产品的汽车销售、维修以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司于2010年3月11日正式开业，我们拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，技术工人和销售人员接受过BMW 的专业培训，遵循BMW 全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，为客户提供最完美的服务。

 

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