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东风悦达起亚广悦店总经理董仕杰访谈

2014-11-24 11:15:58 来源:网上车市      编辑:黄施奇   

主持人:大家好,这里是2014第十二届广州国际车展网上车市访谈直播间。这段时间我们请来了东风悦达起亚广悦店的总经理董仕杰先生接受我们的专访。董总您好。

董仕杰:您好。

主持人:可以首先介绍一下起亚广悦店吗?

董仕杰:我们东风悦达起亚广悦店成立于2003年,隶属于广东合力集团,是经营东风悦达起亚的4S店;我们在马场经营了十年之久,今年年初搬到了现在东圃的位置。我们店是东风悦达起亚在广东的领头羊,无论从我们店的规模、历史还有销量,都是位居华南地区的前列。最近这几年,在大家都关心客户满意度情况的大形势下,我们店也是走在别人前面。所以在客户满意度、维修还有销售方面,我们都是处于领先。

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主持人:现在从赛马场搬到东圃,跟以往相比,客户的到店量会不会有一些影响呢?

董仕杰:去年赛马场突然间说要停业,其实对于我们来说冲击还是比较大的。还好我们集团领导高层的前瞻性比较好,在东圃已经预先留了位置作为新店之用,我们才可以及时搬过去。从赛马场这个对于广州甚至华南地区都比较出名,人气最旺的汽车商圈搬到东圃,很明显我们客户到店量是大幅的减少。在今年初搬过来之后,我们做了一系列的推广,在宣传上都是把才开了一年的新店排在第一。因为展厅的到店量大幅度下降,我们要保持销量,只能通过其他的渠道,比如说电商这一块。所以我们也是在网络平台上面花了很多的资源,除了店面的宣传,还有客户的成交方式,多种渠道保证我们的销量。到现在为止,今年的销量跟去年基本持平。

主持人:搬到新店以后,老客户对广悦店有什么看法?就是在地理位置或者是便利性上,会不会有一种影响呢?

董仕杰:其实我们店在去年决定要搬迁的时候,就是按照东风悦达起亚最新的建店标准来建,也可以说是现在整个广东省里的最高标准。从硬件上面来说,我们店确确实实在人性化的配备上做得很好。第二,到我们店的便利程度,我们挨近地铁站口,而且黄埔大道也是广州的主干道,所以从交通方便性来说,应该不会说差很多。为了防止老客户不知道我们已经搬迁的问题,在去年的12月份开始到今年的上半年我们都在马场原来的地方设点,有专人在那个位置,如果有客户还是跑到马场里面去,我们会把他引导回我们的新店,所以这在方面应该不会有太大的影响。

主持人:这样看来,服务做得很好。东风悦达起亚今年推出了K4这个新车型,现在目前这款新车在你们店的销量情况怎么样,这款新车价格跟K5比较接近,会不会对K5有影响呢?

董仕杰:K4是今年东风悦达起亚推出战略性的车型,在整个经营体系里面会占据重要地位。对于您刚刚说的K4的销量,按以往东风悦达起亚车型销量提升都是比较慢的规律,K4这款车在厂家前期市场宣传工作,和我们各地经销商的落地宣传之后,从9月1号起亚K4上市开始,它的销量是节节攀升。至于对K5的影响,因为K4它主打的是1.8的排量,而K5对比其他竞品来说,除了2.0的排量之外,还有2.0涡轮增压和2.4排量的车型。所以在这样一个排量的前提之下,我们是自己把K4的定位往上提,想买1.8、2.0的,我们会引导客户去选择K4,当你对动力和级别有更高需求的时候,我们会引导客户去选择2.0涡轮增压甚至是2.4的K5,做一个车型区分。所以基本上它们之间的竞争我们会去规避的。

主持人:从车型规避来说,因为K4是以中级车出现在12万元的价格区间。现在因为这个价格区间也有很多紧凑型轿车,很明显K4是占据了优势的,那当初K4的定位是怎么去考虑的呢?

董仕杰:其实作为东风悦达起亚来说,推出K4除了丰富自己产品线之外,还有比较重要的一点,就是以紧凑型的价格能够买到中级车,这样的一个宣传的口号。作为厂家来说,K4的推出实际是处于一个很微妙的地方,因为以往的车型都是按紧凑型车、中级车来分,那么有轴距空间还有价格的区分在那里,然后它们的空档就是紧凑型车和中级车的空档。厂家是瞄准了这一块,因为中国汽车市场的竞争太白热化了,你要取得一席之地,只能在没有人进入一个细分市场里面去着手。

主持人:说到买车这方面,好像刚刚过去的双十一,汽车电商是一个很疯狂的状况。你觉得汽车进入到电商领域以后,会产生什么影响呢?

董仕杰:我觉得汽车电商发展是目前整个中国发展的趋势,未来估计三到五年之内,我相信汽车电商的发展还会很厉害。但是我觉得汽车电商对于传统4S店来说,它只会是传统4S店另一个拳头产品,而不会取代传统的4S店。因为汽车毕竟是大件商品,而且它有特殊性。除了销售之外,还有很长时间售后服务。第二,还有它涉及到很多比如说上牌、保险等等很多后续的服务。它不可能像手机一样,从电商上面去买回来以后就啥事都没有了。因为我们4S店的存在是要给客户提供更好的服务,让他买了车之后没有后顾之忧。所以我觉得电商只会是帮助4S店开拓更多的客源,带来更多的销量,而不会冲击到传统的4S店,传统的4S店还是会存在。

主持人:说到销量,今年在车展这段时间计划是能够完成多少销量呢?针对消费者有没有一些促销的购车优惠政策?

董仕杰:今年我们东风悦达起亚整个展台,国产起亚带来了16款车,还有我们新的概念车,是一款明年会上市的小型车,这台车是全球首发的车型。厂家那么重视广州市场,今年我们也给自己定了一个在整个车展期间销售1500台的目标。为了完成这个目标,厂家也是给到了很多的政策。比如说我们广州拍牌的补贴,比如说二手车置换的补贴,比如说油卡的补贴,都是针对我们广州市场的特殊性。除了我们平常的优惠之外,厂家还额外给到很多针对广州消费者的促销。所以有兴趣可以到我们1.1馆去看看。

主持人:我们此次的访谈就到此为止,谢谢董总接受我们网上车市的专访。

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