客户为先 诚信在前 访宝通宝马总经理

【网上车市淄博站讯】作为淄博地区BMW授权经销商4S升级店，淄博宝通宝马秉承远方汽贸集团“诚信经营，奉献社会”的核心理念，使越来越多的消费者享受到了优质的服务。这次通过对宝通宝马4S店总经理张总的访问，一个以客户为先不断完善自我的经销商形象跃然面前。

315消费者权益日考验我们的时刻

每年的315是许多商家头疼的日子，但宝通宝马却把这天看做一个考核自我的好机会。张总说道：“宝马作为高端品牌，始终以客户满意为我们的工作标准。客户愿意向我们提出建议或意见，说明客户对我们是充满信任和期待的。所以对于客户提出的投诉我们都是抱着感恩的心态来对待，而且我们处理问题的宗旨也不会改变。”

张总举了一个发生在店内的例子，曾有一位X1的车主在店内贴膜，在贴膜完成后发现车辆的前保险杠有一处刮痕。当客户发现这个问题的时候就说当时买车的时候刮痕就在，要做退车处理。但工作人员清楚的知道这划痕并非在店内所致，因为新车在交付给客户之前，是对车辆进行了全面检查的，有问题的车辆是不能给卖客户的。最终店内给客户提出了两套方案，首先是可以免费为客户处理好漆面，其次是免费为客户更换新的保险杠。后来我们采用了第二个方案，不仅为客户顺利的解决了问题，在事后这位车主也对宝通宝马的服务赞不绝口。

张总说：“对于所有远方宝马的客户我们希望他们能够感受到，在远方宝马买车修车他们不需要有任何担忧，车辆使用是客户的事情，其余的事情由我们来做。”

好口碑来源于好质量、好服务

客户满意度对任何一家4S店经销商来说，都是至关重要的。它不仅可以提高客户的忠诚度，还可以实现基盘客户的转介绍。这就是口碑的重要性，如何能获得好口碑，这靠的是过硬的产品质量还有优质的服务体系。

张总说，作为一家高端品牌4S店，不能单纯为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，甚至对产品的缺点进行隐瞒，对客户不够坦诚，要做到诚信经营，才能实现双赢。宝通宝马拥有规范服务流程和严格要求执行品牌标准，店内所有的一线员工都是经过了BMW厂家相关培训和认证后上岗的，上岗后都严格按照宝马厂家要求对进店客户进行接待和服务，另外还会不断对一线员工进行培训，让每一道环节都更专业、更细致。

记者有幸参观淄博宝通宝马的售后维修车间，科技化车间引入眼帘，宝通宝马投巨资根据BMW最高标准配备了完善的德国原装工具设备，新型的车间网络系统，在线编程系统，可以为广大宝马车主的爱车提供准确的诊断和维修服务。技术人才积极一样，宝通宝马拥有机电维修工位15个，钣金喷漆维修工位8个，编程工位4个，接车预检工位4个，售后技术工人27人。

张总还向我们介绍到店内的硬件设施，为了给等待保养与维修的客户提供舒适的等待环境，客户休息区还特意请BMW指定的专业设计公司设计了全套的客户休息娱乐设备， VIP客户休息区、按摩室、影音视听室、儿童娱乐区、上网区、阅读区……这一切的设施只期望客户在店等待时也完全可以享受到BMW全球统一的尊贵服务和售后体验。

增值服务 个性化体验升级

为了把服务做精做细，不断提高客户满意度，淄博宝通宝马将提高效率作为工作重点之一。预约快修通道、1小时快速保养服务、悦享保养套餐、悦目车间等，都贯彻了BMW“悦常在驾无忧”的售后服务战略，让服务更加高效和透明。

同时为了将关爱带给客户，还开展了一系列的增值服务，例如VIP积分兑换、代步车、免费叫车、免费接送服务、上门取送车服务等，所有的这些措施都旨在通过我们的细节服务带给客户愉悦感受。每个季度推出客户关怀活动，给BMW客户的爱车提供免费检测服务，还会进行售后服务进社区活动，使客户在家门口就可以进行车辆的免费检测，更换玻璃水防冻液等服务，同时在2013年我们还开展了淄博宝通骏煌马术训练营，卡丁车争霸赛等活动，都是旨在为广大BWM车主提供更加丰富和尊贵的增值服务。

淄博宝通从开业至今一直以持续为客户创造价值为己任，以客户需求为导向，践行着客户在先，诚信在前的守则，为淄博以及周边地市的消费者带来专业化、精细化、个性化的服务体验，让广大车友享受着宝马之悦。

BMW授权经销商淄博宝通

地址：张店区山泉路68号(远方汽贸城内)

销售热线：0533-2075 777

服务热线：0533-2075 888

官方网站：www.zbbaotong.bmw.com.cn

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