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“比如你一定不希望看到进到店面的时候马上有10个很急迫的销售员上来，迫切地向你推荐，促成你签一单…..应该是一个消费者进到店里，他希望充足的、很自如地了解一个复杂的产品的方方面面，能够比较准确地做出判断，知道自己想要的东西有哪些特点。这是为什么我们引入“产品精英”这个职位。 确保客户能够充分地得到信息，但是不会有人那么迫切地向他卖车。
自从宝马提出“未来零售”战略，宝马在每家授权经销商增设了一个新职位——“产品精英”，他没有固定的销售任务，主要的工作就是向客户进行知识、信息的传播，提供必要的帮助。
一身蓝色的制服，眼前这个帅小伙就是哈尔滨龙宝的产品精英李伟庭。我们今天就和他谈谈这个“产品”精英的心得。
“产品精英”这一新增职位的主要工作内容是什么？您平时都是怎样服务客户的？能否举一两个例子？
李伟庭：“产品精英”的工作主要是更好的服务于客户，为客户提供更加专业的产品问题解答以及更加周到细致的帮助。我的日常工作内容主要是在店内引导客户，为其讲解车型性能，解答售后维修保养等方面的问题。店里有时会组织新车车主使用培训会等一些活动，就是由我来为到场客户进行新产品介绍的。
您认为“未来零售”的概念是什么？宝马提出“未来零售”战略的初衷是什么？
李伟庭：“未来零售”战略是安格先生所提出来的，这一销售战略明显与以往的汽车行业销售战略不同；它以客户的角度出发，遵从“以人为本”的理念，使客户能够系统、充足的了解一个产品，并且能够更加自如的做出决定，而不是盲从的决定买或不买。“产品精英"这个新兴职位就是“未来零售”战略中的重要一环，它是连接产品、经销商、客户之间的桥梁，能够以客户的立场出发，贯穿一个客户从到店、看车、咨询，到最终确定购买、售后等各项环节，更好的服务消费者。
在增设“产品精英”这一职位后，您为哈尔滨龙宝带来了什么？有哪些方面的提升？
李伟庭：我认为“产品精英”驻店这种模式我认为是可以大力推广的，单就从店内整体销售量以及客户反馈服务满意度等方面，均有所提升，我们这边都有针对的统计。到今年年底全国所有的宝马4S店都会推广“产品精英”， 到那时，我相信这个理念会更加成熟完善，并且会更加被客户所认可。
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