刚刚过去的2013年被东风悦达起亚人定义为顾客感动“元年”，这一年，他们以14%的增长完成销量54.6万台，超额完成销量目标的同时，他们还收获了顾客满意度的大幅提升：年度汽车销售满意度(SSI) 、售后服务满意度（CSI）分列行业第三名和第五名，为企业顾客感动战略的持续发展奠定了坚实的基础。

总结2013，展望2014，1月2日东风悦达起亚迎新年表彰大会在盐城召开。大会总结了企业2013年顾客感动年所获得的成绩，并对表现突出的集体和个 人，进行了表彰。对于已经开始的2014年，大会同样做出了全盘规划，希望企业全体员工在去年的成绩上，再接再厉，争取实现更高的顾客满意度！

大会上，东风悦达起亚总经理苏南永首先向企业全体员工送上了新年问候，并就2013年的成绩以及2014年的任务，进行了总结和规划：“2013年顾客感 动年，在全体员工的努力下，东风悦达起亚实现产销超过54.6万辆，公司各项指标取得全面突破。2014年，东风悦达起亚第三工厂正式投产，公司将继续实 施“顾客感动”战略，以顾客、产品、品牌价值为导向，培育公司新增长动力，构筑百万台的生产经营体系，为下一阶段更好发展打下坚实基础。”

坚持顾客至上，努力实现顾客感动

2014年，东风悦达起亚将继续实施“顾客感动”战略，力争实现产销65万辆的目标。通过以顾客为中心的经营管理，深化开展“关爱有‘家’”服务活动，让 顾客感受自豪感与最大化的价值，实现顾客感动。在“外部顾客”感动的同时，积极实现“内部顾客”感动，进一步使内部组织体系化，效率化，强化内部的沟通交 流，推进东风悦达起亚新企业文化氛围构建。

坚持品质第一，提升公司品牌价值

随着三包政策的正式实施及新消费者权益法的出台，市场对于产品质量提出了更高的要求，市场竞争将会白热化。为此，东风悦达起亚将进一步提升企业员工的品质 意识，构建以“产品质量”为核心的全新发展时期。同时，持续开展质量改善活动，将“顾客至上”的核心价值内在化，构筑同时满足“量”与“质”的品质保证管 理体系。

坚持营销为本，构建百万台以上产销体系

2014年，随着三工厂正式投产，产能的释放将使得创意营销成为东风悦达起亚工作的重中之重。东风悦达起亚将通过开创多元化的营销手段，开拓新的市场。重点开展区域差异化营销，精耕细作，扩大市场、提升销量；其次，努力提升战略车型的销量，如新K5、新福瑞迪以及2014年全新车型的销量，以升级工厂产能利用率；另外，积极发展和优化经销商网络，培育核心人才，构建网点竞争优势，提前构筑百万台的销售体系。

坚持管理创新，构筑新企业文化

除此之外，企业也将对员工提出更高要求。在发挥以往的优势基础上，要求员工向同行学习，向书本学习，向同事学习，珍惜每一次学习与进步的机会，成长为面向 未来的发展型人才；同时，以身作则，充分发挥自身的主观能动性以及主人翁精神，在工作中勇于创新、精益求精，为企业可持续发展贡献自己的力量和智慧！

从顾客感动元年跨入顾客感动第二年，面对日益激烈的市场竞争，东风悦达起亚将继续以“超越顾客期望，赢得顾客感动”为目标，把压力化为动力，把挑战转为机会，进一步满足消费者需求，履行社会责任，开创发展的新局面！