依托60年的服务沉淀

珠海仁孚成为豪车市场的佼佼者

仁孚（中国）有限公司是香港仁孚行有限公司的全资子公司，母公司仁孚行是奔驰汽车在香港、澳门两地的总代理，从1954年代理奔驰汽车发展至今，香港奔驰汽车市场占有率已居全球第一。仁孚行于1986年开始投资中国内地，至今已在广东珠三角以及成都、长沙等华南市场拥有18家奔驰销售和服务网点。

珠海仁孚销售服务有限公司自1995年成立以来，走过了近18年的历程，服务的完善，使得客户量不断增长，在珠海豪华车市场竞争力在不断提升。2013年，珠海仁孚共计销售奔驰汽车900多辆，市场占有率达到27％，成为珠海豪华车市场的佼佼者。如今，只要在红绿灯路口等车，左右环顾一下，就有几辆奔驰汽车在身旁，奔驰车成为城市里美丽的风景线。奔驰的持续增长，引起业内关注，那么，是什么样的营销服务理念让奔驰这个品牌如此受到珠海消费者的青睐呢？

近日，在新旧年交替之际，本站主编独家专访了珠海仁孚汽车销售服务有限公司的总经理张容女士和珠海仁孚销售总监经理陈晓坚先生，让他们告诉我们一个2013的珠海仁孚以及奔驰品牌在珠海豪华车市场的品牌营销之道！

本站主编：仁孚公司从1954年开始，也就是60年前就在香港独家代理梅赛德斯奔驰，仁孚的辉煌经历对您管理一间豪华车的4S店有多少帮助？

张容：仁孚的理念就是以仁为本，深孚众望。在香港，有几代人一直是仁孚的忠实客户，爷爷、父亲、儿子，开的全是奔驰。良好的客户关系使得奔驰车销售年年增长，如今奔驰汽车在香港的市场占有率已经是世界第一。在香港的豪华车里面，奔驰车市场占有率约是30-40%。在整个汽车市场上，奔驰占14-15%。所以，走在香港街头，看到的奔驰车比大巴还多。

珠海仁孚汽车销售服务有限公司总经理张容

广东客户对仁孚非常认可，许多客户买车就是看着这个品牌来的。仁孚有60年服务沉淀，从香港到内地，拥有一大批的专业技术力量，从员工培训计划以及福利待遇等各方面的规章制度十分健全，有十几个管理层及员工在仁孚服务年限均超过了15年，而10年以上的员工就更多了，人员队伍稳定，尤其是售后维修方面的人才，他们在各自的岗位上各司其职，展现出极高的素质。做服务行业最重要的就是员工队伍稳定，一个让客户熟悉而亲切的面孔，给客户以安全感，客户不容易流失。所以，管理仁孚这样一间成熟而完善的企业，感觉特别得心应手。

本站主编：今年豪华车的市场相对比较理性，作为奔驰珠海的经销商，您能否透露一下今年的销售业绩？

陈晓坚：2013年，虽然珠海的豪华车市场相对比较理性，这让拥有多年服务口碑的仁孚，赢得了更多的客户信任，取得了不俗的销售业绩。奔驰品牌的上牌量已经由2012年的700多辆，上升到2013年的900多辆，市场占有率由2012年的25.5％上升到2013年的27％，其中，市场占有率在奔驰南中国区域排名第三，证明了奔驰车的受欢迎程度。所以，这两年大家会明显的感觉到，珠海街头巷尾到处都是奔驰车。

珠海仁孚汽车销售服务有限公司销售经理陈晓坚

本站主编：珠海地区销售最热门的车型有哪些？那些车型市场占有率较高？

陈晓坚：以前国人把奔驰叫“大奔”，就是指S级行政车，没有其他车型，如今奔驰车慢慢变得年轻、时尚了。从smart到S600，车型不断增多，不同客户群的要求都得到满足。

在珠海，销售最热门的车型依次为奔驰E级、奔驰C级、奔驰CLK、奔驰S级、奔驰ML。其中，奔驰CLK、奔驰S级、奔驰ML在珠海的市场占有率最高，尤其奔驰S级，是珠海商务人士的最爱。

本站主编：相对于竞品，奔驰车的优势到底在哪些方面？明年销量的预期是怎样的？

陈晓坚：相对于其他品牌豪华车品牌，奔驰车能够提供更多的车型，同车型拥有更加出色的平衡性。比如宝马车可能突出自驾和运动性，但奔驰车在提供上述性能的同时，还注重车的商务性和舒适性。大家知道，开奔驰的大都是商务人士，而奔驰新S级在科技感和安全配置方面比竞品有着非常明显的优势，能够给客户提供一个极具特色的生活方式和体验。

除此之外，奔驰在世界赛车运动投入巨大，其操控性能在豪华车领域独树一帜，能够为商务人士带来全方位的安全驾驶保障。

预计明年销售仍然会持续增长，同时，市场占有率会仍然会保持在27％或者更高，尤其明年奔驰新C级和奔驰CLA级等多款新车上市后，预计销售情况会更好。

本站主编：同样是奔驰品牌，香港方面的服务理念与我们有什么不同？客户方面有什么不同？

陈晓坚：多年以来，仁孚奔驰在港澳及内地的服务理念都是完全一样的，仁者爱人，孚者信也，这实际上就是奔驰的品牌营销之道。要说港澳及内地客户的不同，可能是在维修方面，一般港澳客户预约比较准时，准时预约维修，准时提车，时间观念非常的强。而内地客户往往预约时间上有时相对比较随意，售后服务人员需要有一定的耐性。

本站主编：站在你的角度，您会给奔驰车主或者意向客户有些怎样的提示呢？

陈晓坚：想告诉奔驰车主以及未来奔驰客户，消费汽车，尤其豪华汽车，体验品牌内涵、体验服务、提升生活品质方面更加重要，不应该过度关注价格、优惠方面，否则因为选择价格，选择了低一个级别的车型，不久又要换车，反而造成不必要的支出。买奔驰品牌，应该注重于突出个人品味，选择适合自己的奔驰车型。

本站主编：如果客户在珠海买了奔驰车，在任何一个城市，只要有仁孚，是不是都可以享受到同样的服务？

陈晓坚：仁孚在广东就有13间4S店，网点十分完善，珠海的奔驰客户可以完全放心，他们走到任何一个城市，都可以享受到仁孚奔驰统一标准的“星徽理念”优质服务。

本站主编：豪华车群体不同，仁孚奔驰的客户拥有怎样的增值服务？

陈晓坚：仁孚奔驰客户每年都享受两次免费检测，享受免费高尔夫练习场，一到两次客户联谊会，VIP客户都可以享受到额外的服务，甚至可以参加AMG驾驶学院培训，现场看F1，内蒙古体验冰雪试驾，参观奔驰博物馆等等，总之，成为奔驰车主，就可以享受到多样化的至尊体验和品质生活体验。

位于上冲珠海国际名车城的珠海仁孚奔驰4S店

相关链接：

珠海仁孚汽车销售服务有限公司是由仁孚（中国）有限公司独资经营，并经梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授权在珠海成立的梅赛德斯-奔驰特许服务中心。公司位于珠海市前山南溪国际名车城，占地6,930平方米，厂房面积3,578.32平方米，为客户提供最品质的车辆销售及售后服务。除对各款奔驰轿车提供维修保养外，还可对奔驰商用汽车提供技术支持服务。服务中心的设备及环境的设计保持着梅赛德斯-奔驰一脉相承的优良传统，在这里您可享受到“星徽理念”的每一个细节，体贴的保养维护、优质的原厂配件、奔驰特有的精美礼品和欢乐活动。让顾客们体验的不仅仅是尊贵及这一顶尖品牌的真正涵义，是以人为本的文化。