捷豹路虎 将英式卓越服务植入汽车王国

作为英国最大的豪华汽车制造商，捷豹路虎久经岁月沉淀，致力于打造卓越的服务理念。自进入中国以来，捷豹路虎始终将对中国市场的承诺放在首位，从品牌理念、质量三包、人才培养等全方位入手，全面优化售后服务。

英式尊享 贴心服务

出色的售后服务确保了车主舒适无忧的驾乘体验，在这个冬季的三九严寒即将到来之前，秉承“客户至上”理念的捷豹路虎还向客户奉上冬季关爱免费检测活动，针对当地冬季环境为爱车进行全方位的细致检测与保养，协力车主守护爱车，以贴心、全面的服务保证安全、舒适的冬日旅程。

捷豹路虎英式尊享冬季免检项目，包含冬季专检和常规检测两大检测内容，其以全面而专业的检测维护、无微不至的售后服务，为客户在新年期间出行做好充分准备。为了使各位车主享受到更尊崇、更优质的服务，捷豹路虎此次特为捷豹和路虎车主提供独享的免费检测时间。在即将过去的１２月里，捷豹车主已经享受到捷豹路虎授权经销商以尊崇服务“焕新生命力”的免检项目；而路虎车主则可在２０１３年１２月２８日至２０１４年１月３０日，为爱车进行免费检测维护，以专业的技术“创享无界征程”。不仅如此，捷豹路虎还为路虎全新一代揽胜车主奉上独一无二的回馈尊礼，冬季免检活动期间，全新一代揽胜车主进店即可尊享软硬件全方位的免费升级。免费的零部件检测及更换，让爱车性能更胜一筹，探享旅途畅行无忧；车内电子设施的软件更新，将打造更为舒适的驾乘体验。提前预约到店进行免费检测的车主，还将获得进店尊礼。

实际上，对于捷豹路虎而言，这种独特尊享的贴心服务已经不是头一遭了，早在今年年中，捷豹路虎中国为了进一步巩固卓越的售后服务，宣布自９月１６日起，购买注册为个人或公司用途的捷豹路虎新车的客户，可提前享受“三包”服务。捷豹路虎将包退包换期延长至２年或行驶里程５０，０００公里（以先到者为准），并提供优于国家三包标准的保修期——３年或行驶里程１００，０００公里（以先到者为准）。而这一日期，也早于１０月１日政府发布生效的家用汽车“三包”政策。

植根中国 育人为先

除了直面车主的售后服务之外，捷豹路虎对于中国汽车行业人才的培养也注重国际化和系统化。２０１１年，捷豹路虎将其校企合作项目——卓越培训项目引入中国，迈出了进一步助力中国汽车行业人才发展的步伐。卓越培训项目，不仅是捷豹路虎实践企业社会责任的重要举措之一，还是中国汽车产业高技能型人才培养的国际化、系统化教育平台。

凝聚了捷豹路虎全球数十年培训经验的卓越培训项目，通过对软硬件方面的大力投入，进一步提升学员的核心专业技能。捷豹路虎为参加培训的学员们提供精心设置的课程，安排具有丰富本土培训经验的讲师队伍，进行国际化职业辅导。为了使理论与实践更好地结合，捷豹路虎中国提供了拥有前沿科技的汽车、发动机及变速箱等作为教学用具辅助课堂教学，确保学员们能够将所学正确运用到未来的汽车产业中。此外，捷豹路虎还开放捷豹路虎培训学院，为参与项目的学员提供参观、学习机会，以进一步拓宽他们的专业视野。学生们在毕业后将获得“卓越”体系分级认证，并将为捷豹路虎的售后服务团队优先录用。

迄今为止，卓越培训项目，这个顶级的人才培训计划已落地北京、上海、西安和广州，完整覆盖了中国东西南北四个重要区域。目前已经有累计２７７名学员从卓越培训项目顺利毕业，更有８５％的学员正式成为了捷豹路虎经销商的一员。至２０１５年，卓越培训项目预计将为中国汽车行业贡献不少于５００名优秀毕业生。

“秉承‘客户至上’理念，捷豹路虎致力于客户利益的最大化，我们希望通过不断升级的客户服务项目与多元的品牌体验活动相结合，进一步提升客户满意度及忠诚度。”

——捷豹路虎中国总裁高博先生

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