网上车市记者:您好，北京现代此次“启新十年，创新跨越”的活动已完美落下帷幕，整个活动反响很热烈，4s店也成功推荐了好车主并晋级前十一强。您认为本次活动北京现代是想传达一种怎样的理念呢？

客服经理苏双圆：我认为在竞争激烈的汽车营销时代，怎样成功地树立品牌意识、赢取广大消费者的信赖和支持是很重要的一点，只有创造机会使厂家和广大车主良好互动，让车主感受到厂家的关爱和用心，才能真正维系好老客户，吸引新客户，形成正面的口碑传播。此次活动是北京现代厂家在成立十一周年之际，本着回馈新老客户的理念，发起的集结现代车友的凝聚力，为现代车主和新老客户创造价值的很有意义的活动。

苏双圆：您好赵先生：

首先恭喜您晋级全国“爱车好车主”前十一！赢得iphone5s 的大奖。也非常荣幸的邀请到您参加本次的约谈。我是本店的客服经理苏双圆，在厂家举办的这次车主俱乐部活动中，我看到了您非常积极地配合，也付出了长时间的努力。此次得奖是实至名归，再次恭喜您！

此次的俱乐部活动，历时一个月，竞争也很激烈，您作为当事人，应该也有很多感触，希望能跟您聊聊，也分享一下您的心情好吧！

1、这次活动的主题是“启新十年创新跨越”，钜惠好车主、竞猜500万、乐享订名图等环节，您认为此次活动最吸引您的地方是什么？

车主赵建合:最吸引我的是，感觉此次活动很丰富有趣，参与也很方便，最重要的是大奖很诱人。

 2、您认为此次活动的意义或价值是什么？

车主赵建合:让广大车主能够广泛地参与活动，不管得不得奖，参与的过程很有意义。感觉厂家和车主的关系拉近了，也能感受到现代品牌的凝聚力。

3、我看到您最终是以637票的好成绩晋级爱车好车主前十一，您是如何做到的呢？

车主赵建合；首先我非常感谢所有骊致店的同事帮我投票，尤其是客服部，让我感觉到很强的责任心，非常感谢。还有我的家人和朋友也给了我很大的支持。

4、客服部作为活动的主要支持者，您对我们的工作表现是否满意呢？

车主赵建合：我非常满意，没有你们的努力我不可能拿到大奖。尤其是中间出了点问题我的排名被别的车主挤下去的时候，你们积极沟通和努力，让我最终晋级。真的非常感谢。

5、您喜欢这种通过网络参与活动的方式吗？现在已经进入了“微时代”，我店也在努力的推广，请问您作为我店的老朋友，有哪些意见或者建议呢？

车主赵建合：恩，我很喜欢，现在网络这么发达，车主参与起来也特别方便，可以随时关注。

我觉得咱们店开通微信和微博也是很好的宣传方式，让广大车主多多关注就行啦。

 6、我还了解到YF是您第二辆车，对吗？

车主赵建合:是,第一辆是雅绅特，现在是索纳塔第八代，两辆都是现代车。我对北京现代品牌还是很认可的。

7、未来一年里北京现代厂家或者我店还会陆续举办会员俱乐部活动，您对哪些活动比较感兴趣呢，或者您有哪些想法？

车主赵建合：我希望还是类似的网络参与的方式，继续延续丰厚大礼。我也很喜欢户外活动比如自驾游。

8、您是我们店的忠诚老客户了，也是名副其实的爱车好车主，我们店最能打动您的地方有哪些？（地理位置、服务流程、服务态度、设备设施、维修技术、工作效率等）

车主赵建合：我来这边交通比较便利，走高速比较快。最重要的是，服务态度很好，效率很高。跟这里已经非常熟悉，也很信赖你们的专业性。

9、您觉得我们店和其他的4s店比较，还有哪些不足？

车主赵建合：我觉得各个方面做得都很好，我相信以后会做得更好。希望你们多多宣传，让更多的人知道骊致店，我也会非常放心地介绍身边的家人朋友过来的。

网上车市记者：恭喜赵先生您拿到大奖。在这么开心的时刻，您看您想跟广大车主分享些什么呢？请您发表一下得奖感言好吗？

车主赵建合：我很开心也很荣幸能拿到这么大的奖。我想对广大车主说，俱乐部活动非常精彩有趣，多多参与，积极互动说不定真的会有意外惊喜呢！能在这里跟大家分享我的喜悦真是太开心了。感谢北京现代举办这么好的活动，感谢骊致店对我的推荐和积极投票支持，感谢家人朋友的努力。本次活动加深了北京现代车与我的缘分，此时此刻我很感动，我会一直支持骊致店，支持北京现代。谢谢大家!

客服经理苏双圆：非常感谢您的到来赵先生，和您的谈话非常愉快。希望我们用心经营每一次与客户接触的机会，每一次敞开心扉的交流都能让您对我店的印象更加深刻，也希望您一如既往的支持我们店，欢迎您对我们店提出宝贵的意见，我们会更加努力，让您和客户感受到更加周到的服务。这次我们就先聊到这，期待与您的下一次约谈。谢谢您，再见

                                                                                                            时