13年度一汽-大众奥迪“卓•悦”服务体验之旅济宁站启动

【网上车市济宁站讯】12月21日，2013年度一汽-大众奥迪“卓•悦”服务体验之旅济宁广华站正式启动。近两百名奥迪菁英车主和嘉宾不仅参观了现代化的奥迪展厅和透明维修车间，还在奥迪技术与服务专家的悉心讲解和演示下深入了解了车辆养护和车险理赔等知识，直观的体验到了奥迪服务的尊贵品质和愉悦感受。作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要支撑，今年一汽-大众奥迪“卓•悦”服务体验之旅活动首次将参与经销商的数量扩展到了73家，无论在活动规模、覆盖范围，还是运营模式等方面都创造了历届之最，为行业树立了全新的标杆，使更多的奥迪服务用户有机会体验到超越期待的高水平服务。

“卓•悦”服务体验之旅，引领服务体验新趋势

作为一汽-大众奥迪在用户与经销商之间搭建的沟通平台，“卓•悦”服务体验之旅是中国高档车市场中第一个通过经销商层面与用户直接进行近距离互动的活动。自2009年首次启动以来，活动已连续成功举办五届，不仅得到了用户及参与嘉宾的高度认可，也以其超出预期的良好效果及影响力获得了奥迪品牌全国经销商合作伙伴的欢迎，为一汽-大众奥迪整体服务水平的稳步提升起到了重要作用。在2009年到2012年共举办了90站服务体验活动，合计场次360场。至2013年12月初已有超过2万名用户及各界嘉宾在全国141家一汽-大众奥迪特许经销商展厅中参与了体验活动

在逐年扩大活动规模的同时，一汽-大众奥迪在活动模式上也在不断的创新。去年，“卓•悦”服务体验之旅就首次引入了经销商自主运营模式，使活动在全国所有经销商网络中高品质同步运行成为可能，今年又将杭州、广州和深圳作为试点区域施行一站活动由多家本地经销商同时举办的模式，以规模效应带动“卓•悦”服务的区域化提升。此外，创新的模块化环节设置也保证了“卓•悦”服务体验之旅丰富多彩的活动内容实现“所有场次同一品质”。在展厅参观、爱车讲座、车间参观、动态体验四个模块下，通过专家讲解和互动竞技等方式，每一位参与者都能深入了解到车辆驾驶、养护、维修、理赔等各个环节的实用知识；同时，通过参观演示电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等内容，用户还将全面、多维度的感受到奥迪专属的愉悦服务。

一汽-大众奥迪全方位服务提升，致力愉悦中国用户

25年来，一汽-大众奥迪始终将用户放在第一位，致力于以最优质的产品和服务使每一位奥迪车主获得愉悦感受。为此，2008年一汽-大众奥迪将奥迪着眼未来的全球化服务战略——Audi Top Service奥迪“卓•悦”服务同步引入国内，并结合中国用户的个性化需求，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值深入贯彻到服务体系中的每个细节，实现了一汽-大众奥迪服务的全方位升级。

在服务设施方面，一汽-大众奥迪在建设城市展厅、CBD展厅等多种模式的全新营销终端的同时，大规模的维修车间升级改造项目也提升了原有经销商的综合实力，并为奥迪网络每年新增近百万维修台次的服务能力；在管理系统方面，一汽-大众奥迪通过用户关系管理系统、透明车间管理系统等先进的服务体系，帮助服务团队为每一位用户提供一对一的专属式服务，大幅提高了服务效率和尊贵感受；在服务内容方面，奥迪24小时救援服务、奥迪替换车等一系列服务举措，也让用户处处体验到奥迪的细心关怀和人性化服务。

目前，一汽-大众奥迪拥有覆盖中国143座城市的316家经销商，是国内覆盖面最广、终端模式最丰富、服务水平最高的高档车销售服务网络。与此同时，一汽-大众奥迪的服务品质也在持续提升。在世界权威汽车调研机构J.D.Power今年公布的调查结果中，一汽-大众奥迪再度蝉联J.D.Power“中国汽车销售满意度（SSI）”冠军和“中国汽车用户服务满意度（CSI）”高档车品牌第一名，先后共13次摘得“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军，在中国汽车市场创下了其他品牌不可比拟的辉煌纪录。

全方位的服务提升，为一汽-大众奥迪在“领先者战略”下实现品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先，又迈进了一步。伴随着这一战略的稳步推进，一汽-大众奥迪还将以更加超越期待的表现，不断为用户带来愉悦和惊喜。

济宁广华汽车销售服务有限公司隶属山东广潍集团有限公司，坐落于美恒•济宁国际汽车博览城，营业面积达10000平方米。由一汽-大众奥迪授权，按照奥迪全球最新统一标准建成的，集奥迪全系轿车整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈为一体的经销商展厅，是目前济宁地区投资规模最大、设施最先进的唯一的奥迪城市展厅。

在外观设计和建造上，“广华奥迪城市展厅”以用户的便捷和尊贵体验为中心，秉承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格，将奥迪品牌“进取、尊贵、动感”的品牌价值贯穿到每一处细节之中。新展厅标志性的设计是极具未来感的“全铝外墙”，其独特的三维立体设计使整个建筑呈现出一种半透明的效果。在全铝外墙上镶嵌着弧形玻璃幕墙，与展厅内的弧形墙相连。内部设计参考了赛车跑道的元素，展车在展厅的停放位置，就像赛车在跑道上驰骋。这一气呵成的流线形设计灵感来源于马路上川流不息的车流，使整个展厅充满了未来气息和动感之美。

   广华“奥迪城市展厅”可同时容纳14台展示车，全球同步视听系统、移动office系统、咖啡区、上网休息区、影视区、按摩区一应俱全。展厅内，设有咨询、销售、服务、备件销售、精品展示及Audi Exclusive个性化尊享区等服务区。同时，展厅还使“透明高效服务”成为可能，用户可将爱车直接开至服务接车工位，全程观看维修保养检测过程。真正体验到奥迪提供的终身贴心服务。

在服务上，广华奥迪服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，广华奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。广华奥迪还将推出各项新的服务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓•悦”服务理念。广华奥“卓•悦”服务不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心“愉悦”，以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到广华奥迪的“卓•悦”服务。

更重要的是，公司核心管理团队及技术骨干，都经过奥迪厂家认证。尤其是售后服务团队，资深汽车服务经验，100%通过奥迪厂家专业技师资质认证。因此，无论是从软件硬件还是服务，广华奥迪都秉承“同一星球，同一奥迪，同一品质”的宗旨，确保为孔孟之乡的消费者提供同步全球的奥迪品质与服务。