【网上车市 郴州站】编辑从郴州市运管处信息指挥中心获悉，日前郴州城区有1100余辆出租车全面推出了电召服务。此举有助于完善出租车的运营模式，为驾驶员和乘客提供双方信息，使驾驶员减少空驶里程，有效缓解城市道路拥堵，让乘客能够及时打到车。

一、 为什么要推广出租车电召服务？

答：目前城市出租汽车以巡游为主，盲目性、随机性较强，空驶率居高不下，不仅增加燃料消耗和污染物排放，增大运营成本，还占用了大量道路资源，造成交通拥堵。推广出租汽车电召服务可以降低出租汽车的空驶率，在降低驾驶员劳动强度的同时增加驾驶员收益, 能在很大程度上解决市民打车难问题，是改善城市道路拥堵、发展低碳交通的有效手段之一，也是建设智慧城市工程的重要组成部分。

对乘客来讲，应用电召模式的出租汽车可以提供真正的“门到门”服务。

二、 目前我市已开通的电召服务方式？

答:现在我市开通两种方式的电召服务：

① 电话电召；②手机智能召车。

电召服务热线是2150001，该热线24小时服务。

手机召车客户端下载：郴州市运管处官方网站郴州市道路运输管理信息网http://www.ygc.czs.gov.cn/公众出行中的“手机召车介绍”中扫描二维码下载。或在手机商店里搜索“手机召车”软件。

三、 电话电召基本流程？

四、 司机如何抢答电召业务？

答：驾驶员在营运过程中，若接收到乘客召车信息，可以根据业务内容进行抢答，具体操作是：

① 车载终端收到召车信息后，设备会自动发出“滴。。。”的提示音，并在设备界面显示该业务简明信息；

② 驾驶员按设备上的【确认】键进行抢标，终端显示抢标结果。

③ 抢标成功后，终端发出“滴。。。”的提示音，并显示显示业务内容。

五、 车载终端或顶灯有故障，在哪维修？

答：出租车车载终端或智能顶灯有任何故障，请司机朋友及时到指定地点维修，维修地点：梨树山路运管大楼二楼，联系电话：6777366，电话24小时有人值守。

六、 智能顶灯的主要作用？

答：智能顶灯是出租车智能管理非常重要的设备，它的主要作用有：①便于识别正规出租车，打击黑车；②有利于保护司乘人员的安全，遇到紧急情况，顶灯能智能显示报警状态。③美化郴城。

七、 电召的主要模式

答：我市电召主要分为即时电召和预约电召两种模式。

即时电召：30分钟内的电话召车业务。

预约电召：30分钟以上的特殊或预约电话召车业务。

在即时电召服务过程中，乘客向电召中心即时要车，系统会以乘客上车地点为中心，对一定范围内的加盟空车发送召车信息，并由驾驶员抢答确认；随后，系统会自动将乘车订单信息发送到抢答成功的车辆并告知乘客，同时发送抢答失败信息给其他车辆。

在预约电召服务过程中，乘客向电召中心预订车辆，登记相关信息（乘车时间、地点、要车数量、联系电话等）；系统在分配车辆后，通知乘客车辆信息，通知驾驶员在约定时间到指定地点接送乘客。

八、 如何实现手机智能召车？

中心同时提供智能终端自召车，方法如下：

第一步，乘客下载客户端软件，并完成用户注册

第二步，乘客录入并提交乘车信息，系统感知乘客位置；

第三步，电召中心自动确认乘车相关信息，并发送信息

第四步，司机抢答，并可通过车载智能终端与乘客电话联系；

第五步，乘客等待车辆并接送，到达目的地；

第六步，乘客可就司机服务质量进行评价。

目前，我市手机智能召车软件已支持国内包括深圳、上海、无锡南昌、兰州、宁波等城市在内的手机召车。

九、 电召违约的处理办法？

对乘客：

如果乘客有下列情形之一的，其用于召车的电话号码会被列入电召失信黑名单，一旦进入电召服务中心拒绝黑名单中的电话号码将会被拒绝提供电召服务（也可能是暂停一段时间）：

一是经核实乘客电召无故失约的；

二是乘客因特殊原因取消电召服务后不及时通知中心和出租汽车司机的；

三是恶意拨打电召服务电话的；

四是不按规定支付电召服务费的。

对出租汽车司机：

如果司机有下列情形之一的，那么出租汽车司机将会被扣除相应的诚信记录分，这个诚信记录分将直接影响到该司机在以后抢答订车序列的排名位置，分值越高，位置越靠前：

一是故意违约不接预约乘客的；

二是核对不清接错乘客的；

三是接到乘客前，询问乘客目的地的。

十、 乘客电召后，为什么没有收到电召提示短信？

答：不管乘客电召是否成功，都会收到电召中心自动发出的成功或不成功的提示短信，如果收不到提示短信，可能是手机防火墙阻止了，请检查手机防火墙设置。

十一、 电召业务帮助？
　　如果您在使用电召服务过程中有任何疑问，可以通过拨打服务热线电话2150001寻求帮助。

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