江淮一家亲心连心快线 11月20-21日与你相约太和大润发广场

2013-11-18 16:25:23 来源：网上车市编辑：王林艳

2013年10月10日上午，江淮乘用车第三工厂内的大道上一字列阵的四辆由江淮格尔发重卡改装的特殊服务车队整装待发。

江淮一家亲，心连心快线

整个车队被统一命名为“一家亲，心连心快线”。在现场展示中，笔者了解到每辆车都具备了展示、销售、演艺、互动体验和售后服务等多重功能。而最大的特点是车辆自备的服务装备，它能够在任何场地、任何时间对各种轿车进行快检、快保、快养及简单快修作业，这种快速机动的服务形式恰好可以满足江淮在三四线市场轿车用户的服务需求。

此前江淮乘用车已经通过这种形式进行了小范围的尝试性运作，在江淮乘用车销售较好的部分市场，这种形式受到了很多保有用户的欢迎和好评，在此基础上，进一步统一充实车队规模，扩大巡访路线，为江淮乘用车车主提供关爱到家的主动服务。

一、“一家亲心连心快线”是响应江淮乘用车新战略的具体实践。

江淮乘用车2004年即推出了服务品牌“一家亲”，主要体现对瑞风(市场价配置图片)MPV的用户关怀。一家亲服务在过去十年的运行中已积累了丰富的品牌资产，瑞风(市场价配置图片)MPV也借助了良好的服务口碑在商务车细分市场中连续赢得了七年前三的销量，并拥有四年销冠的头衔。

启动仪式

近年来，江淮乘用车的服务体系在江淮轿车经销网络快速扩展中得以推广和落地，“一家亲”也迈上了“快准好”服务台阶。2013年9月30日，江淮乘用车正式将全系产品的包修期全面升级到“3年10万公里”，而即将上市的和悦(市场价配置图片)A30前5000辆预售客户更可尊享5年20万公里超长免费保养。一系列的服务升级举措，不仅远高于国家规定标准，更在行业内处于领先地位。

“一家亲心连心快线”是以专卖店固定式服务为依托的流动式服务，它是一家亲服务的扩展和延伸，也是对新兴市场服务网络尚不健全的状态下的一种机动化服务补充。紧随着国家汽车产品三包法的实施，江淮乘用车以此种形式确保用户消费权益的服务举措与其市场下沉战略形成聚焦，以服务发力带动品牌成长的道路应该会越走越开阔。

二、“千县万镇关爱到家”使敬客经营的理念落地生根。

从2012年开始的“心连心快线”行动，在山东、河南、安徽、江苏、河北、四川、浙江等区域160多个市县进行了尝试性操作，服务用户规模达到万台以上，带动了2500多台各类轿车的现场订销。

在河南中牟县开饭馆的王先生是瑞风(市场价配置图片)S5的新用户，他说因为平时生意太忙根本挤不出时间去4S店进行车辆的保养。在得到当地4S店的活动通知后，他接受了“心连心快线”的服务，一次性完成了快检和养护，而且没有花一分钱的工时费。事后，王先生兴奋地说“以后你们要经常来，我就在家门口等你们”。这种超出用户预期的满意服务几乎站站都会发生。

经过一年来的孕育，2013年江淮乘用车扩大了“一家亲心连心快线”的车辆规模，组建了四个执行车队正式向全国进发，深入千县万镇为老用户送去家门口的零距离服务。

三、聚焦用户体验，是提升品牌认同度的解决之道

技术应用的同质化是未来大众化汽车产品的共性，而服务的差异化既是关注用户价值的具体形式，也是今后汽车企业之间的主要竞争手段。随着家用汽车的快速普及，新购市场的萎缩和换购市场的放大，车企对培养用户的品牌忠诚度越来越加以重视。江淮乘用车通过“一家亲心连心快线”，恰逢其时地推出主动式服务的长期行动规划，将新车展示与体验、车企形象的展示与推广、快速服务的关怀经年累月地进行下去，尤其是为经济欠发达区域及边远地区用户提供的标准化、高品质服务，必将使得江淮品牌深得人心。广告并不决定用户价值，江淮乘用车正集中资源并持续发力于敬客经营，始终把握用户的需求并用心满足，也正是将全新的流动式服务体验车队称之为“心连心快线”的主旨用意。

据悉，此次出发仪式后“一家亲心连心快线”本年内将开赴山东、河南、河北、湖北、重庆、四川、江苏、浙江、江西、安徽等10多个省份的84个县域市场，为那里的用户提供全方位的体验服务，未来3年将在进行1000多个县次的计划性作业。

江淮乘用车经历了六年多的市场磨练与洗礼，在激烈的竞争中不断探索着适合自身发展的营销模式，尤其在未来发展战略的定位上，通过广泛深入地消费者调研并结合企业内外部资源的特性，进行了多重论证，最终确立了一个全新的战略方向—敬客经营、服务销车。

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