【网上车市南平站讯】由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”北区区域赛在北京举行（以下简称“钣喷大赛”）。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企，宝马一向坚持高素质人才是售后服务品质的基础，本次大赛是宝马在中国致力于提升全业务链质量的一项重要举措。

作为宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动，受到经销商热烈的响应，在北京举行的区域赛吸引了北区56家BMW授权经销商派出176名员工参加。经过两天专注兼富有激情的角逐，最终北京晨德宝汽车销售有限公司的徐进冬获得钣金赛第一名、北京晨德宝汽车销售有限公司的王国庆获得喷漆赛第一名、北京燕宝汽车服务有限公司的刘海泉获得钣喷服务顾问赛第一名。

BMW售后服务的幕后精英

继2012年全国经销商售后服务技能大赛的成功举办，宝马售后服务部门和宝马培训学院根据需求最广泛的钣金和喷漆业务再次举行了本次大赛。大赛从今年年初开始筹备，旨在激发学习热情，促进经销商钣喷团队技能提升。同时，展示标准维修工艺，帮助客户了解BMW钣喷高品质维修服务，进一步诠释BMW售后服务“悦常在，驾无忧” 的理念。

为了让经销商员工得到切实的学习和提高，本次大赛在环节上进行了针对性调整。大赛的预赛向所有经销店专项员工开放，由在线理论考试以及钣喷车间管理现状分析与改善两部分组成，重点围绕作业流程标准化以及日常维修中遇到的实际问题。区域赛以实际操作考核为主，参赛经销商选派钣金喷漆主管、钣金技工、喷漆技工和钣喷服务顾问各一名组队参加，比赛内容包括：车门整形、车身钣件更换、车身测量及损伤分析、风挡玻璃更换、标准涂装工艺、素色漆微调工艺和实车评估定损等项目。贴近车间实际钣喷维修业务的比赛内容极大激发了经销商员工的学习热情，为钣喷团队提供了经验分享与交流的平台，对于提升售后服务团队的凝聚力和服务水平起到重要作用。

修车如同造车，维修精益求精

宝马的钣金服务涉及到很多宝马独有的工艺，比如宝马车身广泛采用铝制构件以得到更高的操控性，这就需要技师们熟练掌握宝马独有的“胶粘铆接”技术。再如，BMW 5系大量应用高强度钢,  超过300兆帕的较高强度钢比例高达53%，超过600兆帕的超高强度钢有19%，是普通高强度钢的2倍以上，而最高强度的钢板能达到960兆帕（普通钢板屈服强度为180兆帕，180~300兆帕的钢材就是高强度钢）。大赛中模拟板件更换和车门整形的考核，需要选手们在非常有限的时间内按照标准流程完成修复，只有对产品具有彻底的了解并具备精湛的技术，才能保证车辆在维修后保持最精准的尺寸和原有的刚性。

在喷漆方面，宝马同样具有非常高的技术标准，不但应用专用环保水性色漆而且采用高标准涂装修补工艺，使车身拥有炫目的色彩，和历久如新的保护。整个喷涂步骤要经过腻子、打磨、中涂、中涂打磨、色漆和清漆等环环相扣的精细流程，以确保经过喷涂维修的车身表面焕然一新，色彩及光泽度如新车一般。在大赛中，对于标准喷涂工艺和素色漆调色的考核，大大提高了经销商员工的技术水平和操作效率。

小钣喷业务在经销商维修服务中所占比例超过50%，是客户需求最大的一项业务。本次大赛还第一次专门针对钣金喷漆主管设置了考核科目，使得钣喷车间的业务协调、岗位设置、流程把控得到科学的分析与改善，以提升小钣喷服务的效率和质量，从而提升售后服务水平和客户满意度。

 

南平信达通宝汽车销售服务有限公司  

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