新浪微博
车市微信
凤凰网： 朱总你好，非常感谢您在百忙之中抽空接受我们的采访，听说贵店在北京众多宝马4S店中评价很高，被外界评为服务品质和用户体验最好的一家宝马4S店，今天我们就来探访一下京宝行是如何做到高品质服务的，顺便帮各位网友打探一下京宝行近期有哪些活动。
朱总 ：首先很感谢客户和网友对我们有这么高的评价，最好的我还不好这么说，能做到相对有些特点，是目前我们给自己定的一个目标。在高端品牌中，维持一个相对高的服务水准，也相当不易。我们严格贯彻来自宝马的规范化的硬件配置和组织机构、管理流程等，努力让来我们店的每一位客户都享受到他们所期望的高档服务。这是个基础。在这个基础上面，我们京宝行做出我们的特点，首先从企业文化来说，我们要求我们的员工做到职业，专业和敬业。这个有态度的问题，有经验的问题，也有能力的问题。那么怎么能够保证有这三个方面优势的人才留在我们企业里面，就得有一个很好的企业文化，辅助于优厚的福利待遇，宽松的发展环境。我们的文化倡导公平，和谐，诚信，负责任，智慧。在我们店里面，客户满意度，客户忠诚度，客户流失率等指标相对来说处于领先位置，其实更应该看到背后的一点，我们员工流失率也是处于一个比较低的水准，很多员工多是在京宝行工作了5年，8年，这样就能保证这个组织有服务好高端客户的能力，服务好高端客户的态度和理念。
凤凰网：售后服务也是客户比较关注的，而且据我们了解汽车后市场的利润和发展空间都将会高于售前市场，您能说一下现在京宝行对于售后服务是如何做到让客户满意的吗？
朱总 ：这个题目其实蛮大的，这是个方方面面的问题。让客户不满意很容易，任何的疏忽就会让客户不满意；让客户满意很难，客户从购车到维修保养，在时间跨度，空间跨度多非常大，在每个环节上让客户满意，除了人员是我们的优势外，我们宝马有个理念， “悉心关爱，高效透明”这八个字。诠释起来，我们用心，将心比心，客户为什么选择我们，为什么愿意留在这里，我们要将心比心，我们要把客户的价值，带给他们。另外我们用我们的心，去把客户当我们朋友，当我们亲人，我们想他们所想，做他们希望我们做得，这是第一条。第二呢，是我们高效。我们的客户多非常忙，客户到我们店来，多是想解决问题的，那怕是买车，他也希望很快的得到他向往的一辆车，这个高效也就是能力的问题，职业心问题，责任心问题，我们职业，专业，敬业才能做到高效，最后是我们透明，透明也是我们企业的文化， 公平，和谐，诚信，负责 就是我们透明的基础，京宝行要做的就是诚信经营，我们认认真真的让我们的客户认识我们，信任我们，称赞我们，从而愿意跟我们做朋友，愿意留在京宝行。
凤凰网：：您能说一下京宝行的售后团队在哪些比赛中获得过奖项吗？
朱总 ：公司从2010年至今在BMW全国售后服务技能大赛中获得多项荣誉，包括：
2010 BMW全国售后服务技能大赛全国总冠军
2012年宝马北区优胜进入全国总决赛
2012年全国十强零件顾问，服务顾问
2012年宝马经销商国际比赛售后业务专项奖
2013 BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛--北区区域赛中北京京宝行钣喷团队在赛事中获得“北区区域赛钣喷主管冠军、钣喷服务顾问单项赛前十强、钣金单项赛前十强”三项殊荣
凤凰网：看来京宝行真是藏龙卧虎，不愧外界媒体对京宝行的高度评价，但是就我个人而言，我觉得光有优秀的团队肯定是不够的，京宝行在后市场售后层面还能提供给消费者什么样的服务，像您刚才也提到的个性化服务有是什么样的服务？
朱总 ：京宝行在售后方面提供给消费者多种不同的个性化服务，比如我们店平时经常组织车主进行一些列沙龙服务。今年 8月31日，京宝行会所举办了品茶、品香沙龙活动，此次活动特意邀请到华夏珍宝博物馆执行馆长,香道协会副秘书长张三鉴先生，张三鉴先生就茶的来源、茶器的种类与使用、自己与茶的故事进行了生动的讲解，并和在场的车主进行了多次互动，还亲自为在场嘉宾表演了茶道，讲解了品香的常识。参加沙龙活动的车主在活动结束后表示对此类活动非常感兴趣，不光了解了茶道知识，而且充分感受到了京宝行提供的高端服务品质。还有马上要举办的秋季关怀活动是我们第四季度的重点活动之一。
凤凰网：您能具体说一下活动的内容吗？
朱总 ：秋季关怀活动和春季关怀活动是我们宝马例行的活动，主要在车辆过冬前做好准备，包括更换轮胎免工时费，赠送四轮定位和动平衡我们还会针对季节变化可能会出现的一些问题和隐患做针对性的安全检查。另外我们延长了我们服务时间，提供晚间服务，这段时间节日比较多，商务人士车主比较多，用车比较忙，白天可能没有太多的时间，所以我们提供晚间服务，车主可以下班时间把车放在京宝行，第二天再来取，节约了宝贵的时间。总的一个原则，我们给我们的要求是每天都用激情，热情来欢迎客户，给客户提供附加价值的服务，希望客户能够感受到BMW品牌和京宝行的高品质的服务。
凤凰网：朱总，我看见我们店内摆放着关爱玉树爱心活动的展板，这个爱心活动是怎样的呢？
朱总 ：玉树的这个关爱活动是我们宝马组织的，我们觉得这个活动非常有意义。各种企业可能也会组织类似的社会活动，我们这个活动除了厂商，还有经销商的同事，还有宝马车主，我们一起来参与这个活动，这个活动持续了非常长的时间，一共先后组织了6次，为玉树“德吉岭”村小的孩子送去过冬物资。今年我们还组织了效果特别好的一个活动。我们店的爱心大使到了玉树后发现当地的小朋友住校的比较多，卫生条件比较差，没有很好的卫生习惯，回来后就倡议能不能给他们提供一个卫生包，包括毛巾，牙刷等，能有一个漂亮的包把它们装起来。不在于这个东西的价值，而在于帮助小朋友们养成卫生习惯，回来募集，其实钱没有多少，主要是通过这个小小东西，让我们的车主，员工有参与感，因为玉树比较远，要我们的车主，牺牲自己的时间，去一趟，毕竟是少数，一个小小的卫生包发动起来，我们每个人多会有参与感，包括我自己，也参加了爱心募捐。到目前为止，我们已经募集超过500套，原来计划是400套，所以我觉的这个形式非常好，能让每个人多有参与感，让车主朋友关注玉树的环境，关注这个活动。另外我这边也想把类似的活动推广到北京这边呼吁更多的车主，爱心人士，
