车市访谈漯河长安汽车4S店售后经理

经销商：漯河腾风销售服务有限公司

采访人：网上车市漯河站

访谈嘉宾：售后张经理

网上车市漯河站：张经理您好，很高兴您能接受我们网上车市的专访，请您先和朋友们打个招呼吧。 

售后张经理：各位网上车市的网友、新老客户，大家好！

网上车市漯河站：下面请您向网友简要介绍下漯河腾风的情况。

售后张经理：漯河腾风汽车销售服务有限公司是一家集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体的长安轿车4S销售服务店。公司以高效的服务体系，专业的营销队伍和一流的硬件设备为客户提供优质的服务，使客户感受到真正的“客户是我们的知音，我们是客户的伙伴”，并根据用户的需求为服务标准，真正把用户放到上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，将每一个细节做好做实，免除客户的后顾之忧，从而精心打造长安轿车的品牌形象。

网上车市漯河站：您是如何看待售后服务工作在4S店中所处的位置呢？和同级别品牌相比，贵店有什么特色服务？

售后张经理：售后是4S店内在实力的表现，它不像销售的服务时间那么短，在汽车一旦销售出去后，汽车就进入了汽车寿命中的长时间的保养服务，售后的服务具有长期性和周期性。

我们自建店以来就坚持“以人为本”服务理念，维修技师都是经过厂家的培训和认证的，对长安各个车型都比较了解。提供24小时救援，免费清洗客户车辆，包括配件都很齐全。长安品牌的口碑一直很好，加上我们经历过很多维修实例，我们的工作效率稳压同级别品牌，这是我们的实力。提前预约的客户我们会给客户留好工位，正常保养的车辆花费的时候不会太长，不会造成客户的等待，进入维修车间后就会得到妥善的安排。

网上车市漯河站：平时做一般保养的话需时多久？需要预约吗？

售后张经理：正常的保养在40分钟至1小时之间。但是我们会对客户的车辆进行全面的检查，包括平时推出的免费检查检测，比如灯光、轮胎气压、玻璃水、皮带是否老化。

所有进店车辆，前台的服务顾问会首先进行接待，服务顾问会对现状车辆做一个详细的记录，客户维修的项目、全车检查以及防护用品都与服务服务顾问签订任务委托书，然后把施工单交给车间主管，车间主管再安排到具体的施工小组。车辆维修完毕以后，首先由班组长进行检验，然后我们的车间主管也就是我们的质检员，进行质检。质检完毕以后，由我们的维修顾问进行自检确认。也就是我们所说的三级检验。服务顾问引领客户结算交车，最后由客服部做回访。这是大体的一个流程。

网上车市漯河站：关于车主保养及维护服务的投诉多有发生，对此经销商如何解释并给车主一个满意的答复？

售后张经理：客户抱怨是每个汽车4S店售后都会遇到的情况，我们会首先安抚他们的心情，同时把客户带进休息室，为他们创造一个舒适的环境，等客户渐渐平静下来，问清实际情况，如果车辆没有出现太大的问题，没有给客户造成太多的损失，在行车过程中也不会什么影响的情况下，我们会对客户车辆进行及时的维修。如果客服反映车辆本身出现了比较大的问题，我们会看是否是在三包索赔范围之内，如果符合政策，得到了厂家的支持，可以给客户办理索赔，争取最大程度上得到客户的理解和满意。

网上车市漯河站：对于消费者而言，4S店的维修价格远远高于普通的维修店，而一些过保修期的客户通常会选择维修店，您是如何看待这个问题的？

售后张经理：许多车主在维修保养时过多的注重花销，但是深入剖析，4S店的“贵”不是花钱多那么简单。周所周知，4S店有首保等这些厂家指导的保养里程，店内零部件都是原厂原装的，对于某些精密零部件能很好的还原您的爱车原有的状态，而且使用的寿命肯定比仿造零部件长。外部维修站的配件很多都不是原厂配件、质量没保证、而且他们的技术不过关，正因为如此他们的维修成本才会低于4S店。但对于长安品牌来说，不管是4S店还是外部维修站保养和维修的价格在全国都维持在相同价位上，所以奔腾的客户应当到4S店来做保养，一个是质量上能保证，再一个3年6万里质保期内出现什么问题，厂家都予以支持，最主要的原因还有是我们更专业。

网上车市漯河站：目前正处在夏季，雨季也即将来临，您对车主在夏季用车有什么好的建议和提示呢？

售后张经理：夏天温度比较高，要经常检查车辆的各个部件，看雨刮条是否工作良好，轮胎做全面检查，保险起见我建议后备箱预备3L水，车辆缺水的状况对每辆车都很常见。近日我店将有一个清凉夏日的服务活动，对所有进店的长安品牌车辆进行上述项目的免费检查，而且我们将送上免费的精美礼品以及清凉饮料。希望各位新老客户能到漯河腾风4S店，对您的爱车进行全面的检查，让您度过一个清凉的夏日。