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2013年7月27日，北京京宝行9周年悦享体验之旅在北京京宝行宝马4S店隆重举行。在活动举行间隙，网上车市有幸专访到了北京京宝行售后服务顾问主管赵晶女士，赵晶女士在京宝行已经工作了7年，最主要的是她是从基层的服务顾问出身，因此在售后服务这块有着丰富的工作经验和阅历。下面就请她为我们讲述一下宝马及京宝行在售后服务方面究竟有什么特色。
网上车市：首先感谢赵晶女士接受网上车市的专访，我们的第一个专访问题是，宝马汽车一直是高档汽车的象征性品牌，但是再好的东西也免不了售后服务问题，而在车市日渐理智的今天，消费者也确实越来越关注售后服务。那么，服务顾问在售后服务过程中扮演的是一个什么样的角色呢?
赵晶：服务顾问在售后服务过程中是一个很重要的岗位，是4S店第一个和客户接触的人，最重要的是起到了客户与经销商甚至维修技师之间沟通的桥梁作用。因为客户由于种种不可避免的原因，基本不可能与经销商甚至技师直接交流，这个时候一对一同客户沟通的服务顾问就至关重要了，服务顾问可以将客户关于4S店的服务意见和维修方面的问题直接反映给相关部门，进而进一步解决客户真正想要了解或者解决的问题。同时，服务顾问在售后服务中还扮演了宝马品牌形象大使的角色，能将宝马一直宣传“悦常在，驾无忧”对客户进行讲解，而京宝行的售后服务这款也一直遵循着宝马的宣传理念，力争用百分百的努力换取客户的十分满意。
网上车市：宝马作为豪华车品牌来说，其在售后服务方面有些什么样的特色呢？
赵晶：宝马其实一直立志于客户至上的原则，满足客户的需求也会作为京宝行售后服务的基础。而宝马售后服务方面最大的特色就是我们今天活动也在一直宣传的透明、高效、关爱。譬如说高效，宝马一直倡导一小时快修的机油保养服务，甚至洗车服务也计算在内，如果预约的客户来店内做保养在一个小时内没有完成，经销商将不收取客户任何费用。还有就是透明这块，宝马这些年都在推出透明车间系统，譬如有的新客户来店修车，可能会对维修环节不放心，而宝马这项透明车间系统可以让客户在休息区里休息时能通过液晶屏看到自己的车辆维修保养的全部过程，把心放到肚子里。甚至，宝马的经销商还会邀请客户到车间进行观察，亲眼看到自己车辆的保养。
网上车市：您能简单说一下宝马的售后服务接待的一般程序是什么？
赵晶：其实，宝马是有一套标准的接车服务流程的，这在全国都是同一的，这也是宝马售后服务的鲜明特点之一。这里说一点最鲜明的程序，比如在车辆维修完毕之后，除了维修人员进行质检外，服务顾问也会亲自陪同客户再做一次检查，因为维修人员有时候做的工作可能最终自己检查时候看不到有哪些不足，这样多一个人检查，会确保维修保养完的车辆交付到客户手中是万无一失的。
网上车市：宝马品牌的售后服务接待的统一标准是什么？
赵晶：其实，宝马作为一个豪华品牌，一直都立足做出有别于其它品牌的更高档的服务。比如，宝马的所有保养项目都遵从全国统一价格，无论宝马车主到哪一家宝马4S店，所进行的保养收费都是一样的。还有配件方面，每家宝马4S店采用的配件都是原厂的。而这些做的目的就是希望客户能够很明白的消费，清楚自己花的每一分钱。而宝马中国也非常关注售后服务客户满意度的问题，所以宝马中国对每一家宝马4S店的客户服务都是实时监控的，目的就是为了第一时间了解客户的满意度，知道客户内心对于宝马服务的真正感受，得知客户内心传递的第一反馈信息，最终目的是为了将宝马的售后服务提升到一个让客户更满意的境界。
网上车市：相较北京地区的其他经销商，您觉得京宝行在服务顾问接待方面的优势在哪里？
赵晶：其实，我在京宝行工作已经7年了，而让我能把7年的宝贵青春贡献给京宝行，说明京宝行还是有其它经销商不可比拟的优势的。比如，在2010年，京宝行获得了宝马中国售后技能大赛京宝行是全国的总冠军。在2012年，宝马对售后技能大赛进行了调整，从原先的团体赛改成单人赛，但京宝行的售后服务顾问仍然获得了北区的第一名，车间技师也获得了产品知识的第三名。而这些骄人的成绩都是京宝行的优势，宣扬了京宝行的售后服务这块技术力量过硬，证实了京宝行的实力。
同时，京宝行还有一个优势，就是我们拥有自己的江南风格的会所，会所里拥有餐厅、茶亭、刺绣展厅、木雕展厅、石雕展厅、足疗按摩等，目的就是为了给客户在来店维修保养时提供一个更高档的休息环境。
还有，京宝行在夏季还提供了早安服务，比如将早晨上班时间由原来的八点半提前到7点半，目的就是为了满足一些客户想避开高峰期的需求。同时还提供了夜间救援。
网上车市：今天也是京宝行九周年的生日，这样的节日里，售后服务方面我们有哪些惊喜要回馈给客户呢？
赵晶：8月份就将迎来京宝行9岁的生日，在店庆之际，京宝行将对客户提升非常多的优惠服务。比如从售后服务、配件销售等都有折扣优惠，同时售后服务从7月1号开始就推出了悦享保养套餐，凡是所有进店的客户，只要做保养项目，都可以享受车辆的免费检测，免费添加油液，以及车辆维修完毕后的抽奖。而奖品也将全部都是对客户维修保养有用的非常实用的奖品，同时在客户续险方面也将有比平时优惠20%-30%的幅度。
