主持人：大家好！这里是2013上海国际车展现场。欢迎大家收看网上车市专访。我们在这一时段邀请到了北京汽车上海瑞众店的总经理汤吉军先生。请您跟我们网友打一个招呼！

汤吉军：网上车市的各位网友，大家好！我是北京汽车上海瑞众店的总经理，汤吉军。很高兴在这里跟大家认识。

主持人：感谢您在百忙之中接受我们的专访。请您介绍一下上海瑞众的基本情况。

汤吉军：我们上海瑞众店，从03年就开始，一直做自主品牌，完了之后我们是从去年开始代理北京汽车，目前来讲北京汽车在上海有三个网点，有四个服务站点，基本上来讲，目前在上海的网友们如果选择北京汽车，不管是购车还是将来维修服务，都是比较便捷的。

主持人：和很多早前发展的挺好的国产自主品牌相比，北京汽车这个品牌最大优势在哪里？

汤吉军：最大的优势，因为它是相对于中国的汽车工业来讲是走得比较早的，最早的车是1958年就开始造车的，跟一汽的红旗只相差了18天，所以拥有将近60年历史的老的汽车制造厂。它一直专注于军用车，所以对于民用车辆，09年开始造这个自主品牌，造北京汽车。去年北京汽车3月19日上第一款，就是目前我们卖的车子。它的优势在于非常扎实的造车的基础，再加上它有一个非常强大的设计团队。所以说大家可以看到北京汽车E系列是一款比较时尚的轿车。

主持人：2013年上海国际车展受到全世界关注，北京汽车有没有带来一些全新的车型？

汤吉军：比如说像B40，D系列的，还有绅宝（音）的这个，等等阵容非常强大。网友有机会可以看一下。

主持人：这么多车型您个人更喜欢哪一款？

汤吉军：绅宝，D系列和B40。

主持人：是因为更纯正吗？

汤吉军：绅宝沿袭了欧洲人造车的执着，为性能而执着。

主持人：上海这个市场我们产品有足够优势吗？

汤吉军：不敢说有足够区域优势，我们的产品比较贴合大众化，目前的E系列贴合大众化，每款产品有它的特色，E系列是年轻化的，刚起步的第一款车，性价比比较高。

主持人：现在在上海营销模式最大困难是什么？因为上海本土品牌都挺强的。

汤吉军：我觉得一个产品，特别上海这种地方，一线城市，客户选择很多，你要说找出很大的优势，一定是服务，让客户从刚开始接受你，要让客户理性的选择你的车子，而不是让客户冲动的消费，理性的选择加上优质的服务，靠口碑，良好的口碑才是最有竞争力的。

主持人：现在越来越多的厂方注重这一块，他们都在注重服务，您对服务的理解是怎样的？

汤吉军：服务，大家都在做。竞争，服务也是同质化，服务做到最后就是细节。

主持人：您对服务的理解。

汤吉军：服务就是做细节，关心客户的一点一滴，有时候比如说我们讲的客户，特别我们这种五到八万的车子，对于车子的理解和期望值很高，你说有一个什么问题，特别我们这种，目前在上海布局不是很全面的情况下面，一定要第一时间帮客户解决问题，有一些问题不要让客户走到店里面，我们是否可以上门，有问题我上门帮你解决，而且第一时间上门，尽可能的彻底帮你解决问题。比如说你的车子出现一些状况了，可以帮你提供一些服务，不管什么原因抛锚了，我都免费给你拖车。

主持人：这是挺好的。您对2013年有什么期望或者有什么具体要实现的目标？

汤吉军：2013年，作为我来讲，对于北京汽车的品牌，更希望跟着北京汽车这个品牌或者把北京汽车这个品牌在上海做更多的公益性的东西，参与更多的公益活动。我们认为安全驾驶，就是说在2013年买北京汽车的用户，只要未来一年没有违章，第二年我就送你一个交强险。因为很简单，驾校只管收钱，警察不管你，违章就罚钱。其实对于我商家来讲，把这个车卖给了你，没有教会你怎么用车、社会责任，我是有责任的。我没有办法约束你，我只能这样，因为你是我的用户，你尽的社会责任就是我尽的社会责任。

主持人：目前上海瑞众客户满意度是怎样的？众多服务里面肯定有一两个细节是有闪光点的，您感觉是哪些？

汤吉军：我们的服务就是快捷。因为很简单，客户基本上，既然有了车，我想更多的时间陪家人，休闲一下，不想把时间浪费在你4S店。我们要第一时间帮助客户解决问题，不要让客户等那么久。

主持人：我们也预祝瑞众在2013年能够取得更好的销售业绩。谢谢！

汤吉军：谢谢！