主持人：各位网友大家好！这里是2013年的上海国际车展现场，欢迎大家收看网上车市的专访。今天我们非常荣幸邀请到了上海东昌思达汽车销售服务有限公司的销售副总经理张烨君先生。

张烨君：各位网友大家好！非常高兴能在车展跟大家在这里见面，非常高兴！

主持人：感谢您在百忙之中抽出时间参加我们的专访。可以先为大家介绍一下东昌思达这家店的基本情况吗？

张烨君：我们成立于2007年，作为斯柯达首批的中国经销商。另外一个方面来说，我们的母公司东昌集团，我们也是他们的其中之一。2001年斯柯达首次进入中国以后，在短短的六年时间里面我们一起成长，从07年的两万七千台的销量，到去年2012年结束以后22万台销量。

主持人：跟同品牌其他4S店相比，东昌思达优势在哪？

张烨君：其实我们的优势，我们自己来说，第一斯柯达提供给我们一个相当好的平台，它的产品质量，从明锐开始销售，一直靠口碑营销，口传口的方式，到现在处于在中级车里面比较热门的车型。还有就是我们东昌集团，是首批获得中国驰名商标的汽车经销商的品牌。斯柯达提供了一个高品质、高质量的保证，东昌集团又提供了高品质服务的保证。

主持人：本次车展斯柯达为我们带来了哪些新的车型？

张烨君：这一次斯柯达相当重视，像热销的明锐、昊锐、晶锐，这三款比较老的车型，还有刚上市的新瑞。今年下半年即将上市的有昊锐，打入了进口车的，就是全进口的车型，都在这一次车展上面放出来了。

主持人：新瑞这款车型，您怎么看？

张烨君：是一款全能车，它的定价是在八万到十二万，这个价格其实很多家庭都能够接受，而且从它的空间、外形，安全性上面做得相当出色。最新款的发动机接上去以后，在1500转到2500转之间，这个扭矩数据相当的合理，而且油耗低，在市场上面肯定会热销。

主持人：在这么多车型，也说有改款的好瑞，这么多车型当中，您个人最看好哪一款？

张烨君：因为斯柯达自从上市以来到现在为止118年的历史，是它经典传承传到现在，每台车上面都有一些小的热性化设计在里面，有可能并不是很大，只要你发现，确实感觉很舒服。

主持人：您觉得在上海这个市场，你们的产品是否有足够的区域优势，因为知道有上海大众、通用。

张烨君：这是肯定的，因为斯柯达，销量有这样一个飞跃式的提升，已经证明了它的优势。上海很多消费者其实都相当的聪明，在对产品的分别上面，他们很聪明。我们也觉得斯柯达在上海相当有竞争。

主持人：跟大众？

张烨君：对。其实是同一个品牌嘛。

主持人：现在上海的营销模式最大困难是什么？

张烨君：其实今天才看到车展上面那么多客人，我觉得有困难也只是对一些经销商自身信心上面，或者是持续做下去这些是困难，其实客户群并没有困难，只要我们能够尽力去做，相信自己做的东西，最后任何困难都会迎刃而解。

主持人：看来您对斯柯达这个品牌非常有信心。现在越来越多的厂家注重服务这一块，您谈谈对服务的理解？

张烨君：我们东昌集团在上世纪90年代就提出了一个口号，买车到东昌。这个口号充分说明了我们东昌集团对服务品质的要求。再说到斯柯达，斯柯达把这些精神发挥到了每个销售的流程，小的细节，我们希望给客户带来，不仅是谈买卖的过程，而是一种高品质生活的一种体验。所以我们在客户买车的整个过程当中设置了很多的欣喜点，让客户慢慢的体会，让他感觉买车不是单调的买车。

主持人：细节处？

张烨君：一般来说，客户，你要达到他的满意，并不是他觉得这样我满意，而是超越这个期待，必须超越客户的期待才能达到真正的满意。斯柯达提倡的这个观念就是超越期待。

主持人：您对2013年有什么期望，或者有什么具体目标要实现？

张烨君：完成我们指标是肯定的，我最开心的是，有时候交车给客户，客户说什么地方好，什么地方不好，最开心的是交车客户的车辆是感谢的时候，客户很开心，我们的产品也是让他生活当中，给他家庭生活带来幸福、安全的保障。

主持人：你怎么看你们店玉桥路这个地段的环境？

张烨君：现在可能是浦东最火的一条街了现在基本上每天都在培训，我们要用最好的服务接待每一位客户。

主持人：会不会有应接不暇而忽略了一些的时候？

张烨君：要求上面比较高，周末的时候，有的时候会，但也会有专人对进店的客户安排，比如说让客户坐一会儿，喝饮料、咖啡什么的，客户可以先自己进行看车。

主持人：你们2013年全年目标是怎样的？因为有新款车上市，销售额会不会比2012年发生很大的变化？

张烨君：今年销售指标比2012年又高了，而且高了不少。有三款新车上市对我们来说也是一个优势，而且现在新瑞在展台上面的，看的人也相当多。所以目标，像斯柯达今年全年目标28万台左右，这个指标我们跟斯柯达一起关注。

主持人：单店？

张烨君：全年差不多两千台。

主持人：斯柯达这个体系当中是名列前茅吧？

张烨君：这肯定。因为从首批进入以后一直都是东昌名列前茅的，而且我们尽力的要把服务做到最顶尖，我们公司特色就是诚信和服务。

主持人：我们也预祝在2013年取得更好的销售业绩。谢谢！

张烨君：谢谢！