主持人：各位网友大家好！这里是2013上海国际车展现场，欢迎大家收看网上车市专访，这个时段我们邀请到的是广汽本田东昌店销售经理卜明先生。请您跟我们网友打一个招呼！

卜明：各位网友大家好！

主持人：感谢您在百忙之中抽出时间参加我们网上车市的专访，您可以介绍一下我们这家店的基本情况吗？

卜明：是这样的，广汽本田东昌店，我们是2005年开业，至今已经过了八个年头了，我们属于是一家老店了，更何况我们是在东昌集团旗下的一家老店。不管从服务质量、销量，在上海地区可以说是名列前茅的。但很多新的店、新的集团出来也有很多做的比较好的地方，也需要我们去不断的学习、借鉴。

主持人：和同品牌的其他4S店竞争，我们店的优势在哪里？

卜明：是这样的，因为我们毕竟是东昌集团旗下的4S经销店。我们东昌集团是全国的十佳经销商，还是上海的一个在汽车里面的知名品牌。怎么说呢？应该来说不管是从整车销售，还是售后服务、零配件，或者咱们说售后信息，甚至咱们说公务车车杆（音）售后的维修，我们也是上海唯一广汽本田指定单位，是跟公务车车杆，比如说公务员有一个公务卡，如果说凭着这个公务卡来维修广汽本田的车，只有我广汽本田东昌店可以做到这个服务。这是我们招标招来的，也是我们集团的品牌形象。

主持人：这一次车展是受全世界关注的，这一次广汽本田带来了哪些新车？

卜明：是这样的，新车一共有两款，应该这么说，具体的是两款。一款，大家可以到W2馆看一下，叫做凌派，1.8L的排量，车身的长度定位于A+级的中级车，我们一般说家庭用，或者说你是私人的，小企业主，这样的车是比较符合他们的胃口，而且这个级别的车型，目前整个汽车市场的车型来说，销量占比是比较大的，所以广汽本田这一次推出这个车还是很有信心的，目的也是为了这一次的二次腾飞。另外广汽本田今年喊出的口号是二次腾飞，希望越来越好。

主持人：这一次全新的雅阁没有来，是不是有一点遗憾？

卜明：当然有遗憾，因为全新的雅阁，年初我去开会的时候说今年下半年才推出。当然了，当中咱们说还有别的小的车型，比如说理念的中级的改款，或者这一次车展有一个Concept  C、Concept  M，这些概念型的车，可能在最近的一年或者两年内可能会量产，这样的话就丰富了我们广汽本田这个产品线，应该说把方方面面都做到了，甚至到2015年我们广汽本田还会再出一台真正意义上面的SUV。其实大家都应该知道，我们现在有一个哥诗图，但是它属于跨界车，不属于真正意义上面的SUV，但是可能两年以后我们会出来一个真正的SUV，这样可能对我们广汽本田的产品线来说是完美的，丰富一些，因为每一个车型，每一个定位都有我们的产品在。

主持人：因为雅阁受关注度比较高，但是这一次居然没有出现，让大家有一点惊讶。

卜明：对，因为厂方就说，可能供应链各方面，具体的情况我也不是很了解，但就说下半年肯定会出九代雅阁。

主持人：广州车展？

卜明：可能是广州车展首发，因为它毕竟在广州本土生产。毕竟我们现在2013款的雅阁跟2012年款来说还是有一些区别的，还是有配置上面的升级，不管是从价位上面说，还是内装来说，都有不小程度的改变。所以说，如果说喜欢雅阁的群体，不管是老客户还是新客户，我希望大家都可以来车展W2馆关注一下，确实有与众不同的地方。

主持人：您觉得在上海这个市场，广汽本田是否有足够的区域优势，因为在这个地方上海大众、通用很强势。

卜明：对，您说的没有错。毕竟上海这个地方，因为我们本身有本土的合资品牌，有大众、通用，再加上因为大众毕竟来中国的时间比较长，还有它的一汽大众。可能在上海这边的消费群体来说，对这两个品牌的车子应该先入为主了，咱们说外来和尚吧，相对来说可能会有一点区别。

但是本田，最近这几年销量商量有所下滑，咱们说五年，甚至说八年前，确实不错。但是这个现在不管什么车型也不可能有这方面的趋势，这不可能，不管你是豪车还是一般家用车。但是广汽本田这个车，应该来说，从品质来说，相对其他车还是有一些优势的，毕竟我们有三年十万公里的质保，同级车里面是最长的一个保养、保修。完了，消费者使用当中没有什么故障，没有什么毛病，用的很放心，品质来说绝对是NO.1的，就是一点后顾之忧没有。

咱们说有一些消费者会认为，比如说去年钓鱼岛事件，感觉要爱国，不能买日系车，但毕竟这都是中国制造，我们只不过说，本田这个品牌，但其实不管用的原材料，还是咱们说的机器、设备，包括人，都是中国人，这是地地道道中国本土生产的车，那就没有必要。可能有一些意图不一定是往这方面想的，咱们说这些群体可能会制造一些。当然这个恶意的中伤也很正常，比如说现在大众也有，其实都是一样的。

怎么说呢？我总结一句话，不管什么品牌各有千秋，关键是在于对于一个消费者来说注重哪一点。比如说本田的车注重这方面，可能大众车注重那方面，可能通用车注重那方面，咱们说你对一辆车，你需要得到什么东西，这个关注度是最关键的。比如说本田的车，你需要五条优势，我都能够满足，你肯定选择。如果没有满足，别的车，这很正常，但是不能说咱们用什么恶语中伤，这是不理智的。

主持人：现在越来越多的方在服务这一块下了很多功夫，您谈谈服务的理解？

卜明：服务，因为现在咱们说汽车的4S店对中国而言，应该有十几年过来了，因为最早的时候我接触4S店的时候，我99年就接触过4S店了。应该这么说，现在的理念，其实从4S店角度来说，卖车，咱们说是为了正常的，因为厂方有目标，每年有销量目标，你分摊到每月。
但如果4S店想赚取盈利，肯定靠售后。老客户的回厂、老客户的再购、转介绍等等，有方方面面，这就看自己怎么做，是不是真心实意的为客户着想、为客户去服务。这一点来说，我们毕竟是是东昌集团下面的品牌，我们有96800的24小时的一个免费援助的电话，不管你是凌晨还是晚间，或者咱们说是白天七点六点，只要打96800，只要有什么，我们都会免费帮助你。送油，或者没有电了，或者车子出了什么故障，我们都会来救援。这是一个集团性的企业品牌形象，在做的事情。

其实现在做服务，集团性的，经销商他们都会这么做，但是这么做的里面就看你怎么去做。其实最关键的就是抓住细节，细节做得好，咱们说一个点铺成面，你面面俱到，都做到了，那客户肯定会满意，还会介绍他的朋友买车。其实老客户的宣传对我们的品牌、口碑是最好的宣传，比你新客户很盲目的到展厅来看，有可能要花一个小时、两个小时甚至三个小时的时间跟他应对。但是老客户不需要，通过你每天，打一个比方用了三年或者五年，每天这样帮助他认真、细致的做服务的时候，就能够感受到，然后会给不断的介绍客户，会帮你口碑传播。比方说我买了一辆广本的车，你是我的朋友，我帮你介绍，就买广本的车，我带你到店里面，三五分钟就可以搞定。但如果自己盲目跑过去，可能两三天都搞不定，甚至不一定考虑这个车。

主持人：您对2013年有什么期望，或者具体要实现的目标？

卜明：2013年，应该这么说，我们今年广汽本田将推出三款新车，刚才我跟你说的，像这一次车展上面有1.8的凌派，下半年出来的九代的雅阁，还有广汽本田有一个自主品牌理念，理念的S1会出来一个中级改款车，拿一个概念车改成一个中级改款，从目前的车型来说，有一个比较大动的改变。这三款车，当然是希望好卖、大卖、特卖，因为这样才能实现广汽本田的二次腾飞。完了就是咱们在每天的工作当中，服务，不管售前、售后，认真的对待每一个客户。

主持人：我们也预祝东昌广本能够在2013年取得更好的销售业绩。谢谢！

卜明：谢谢！