主持人：各位网友大家好！这里是2013年上海国际车展现场，欢迎大家收看网上车市专访。今天我们非常荣幸的请到了上海世裕汽车销售服务有限公司的总经理陆燕丽女士。请您先跟我们网友打一个招呼！

陆燕丽：各位网友好！我是上海世裕汽车生活馆的总经理陆燕丽，很高兴今天接受网上车市的专访。

主持人：世裕汽车为什么叫做生活馆？

陆燕丽：纳智捷是刚刚新进入中国的一个汽车品牌，它的模式就是让客户更贴近我们生活馆，让我们生活馆员工能够把客户当亲人一样的对待，所以这个模式让客户能够体验到更贴近生活的一种销售和购车的模式。

主持人：现在客户体验下来，他们感觉怎么样？

陆燕丽：很好，感觉走进来特别亲切，跟我们普通的4S店有所不同。

主持人：和同品牌的其他4S店相比，上海我也知道还有别的品牌的集团旗下的纳智捷4S店，那我们世裕的优势在哪？

陆燕丽：我们世裕的优势速度快，包括我去年也一直在说这个词。因为上海的竞争非常之大，我们在上海纳智捷这个品牌有三家4S店。我们先后在普陀区和松江区都会有我们的城市生活馆，我们的4S店在杨浦区，我们布网非常快，所以销量现在也是上海第一。

主持人：这一次车展是受世界关注的，纳智捷这个品牌为大家带来了哪些新车？

陆燕丽：最新上市的，在四月份会有一辆MPV，是七座的，是商用和家用两用型的车子。这款车子，在目前新上市的车里面大家非常看好，跟GL8会有所比拼。另外在六月份的时候会有我们纳智捷5  sden（确认）小轿车的上市，这款车型在未来的下半年是非常看好的。

主持人：加上你刚刚说的两款车型，这几款车型当中您更喜欢哪一款？

陆燕丽：我个人来说。

主持人：大七吗？

陆燕丽：大七，非常有感情。因为纳智捷品牌刚进入市场，它是第一辆车。非常惊喜的是，它在一年能卖到相对很不错的数量。

主持人：表现很优异。

陆燕丽：对，非常优异。单一车型，一年将近五万台的数量，这也是我非常自豪的。

主持人：您觉得在上海这个市场，你们是否有区域优势？

陆燕丽：上海是一个国际化大都市，所有品牌的竞争力是非常大的。对于上海来说，在上海这个城市，用户的品牌意识也非常的强，纳智捷作为一个新生儿还有很长的路要走，但市我们对这一步非常有信心。

主持人：现在上海的营销模式最大的困难是什么？

陆燕丽：就是品牌，它的知名度还有待于上海的用户。

主持人：是否需要提供更多的车型出来？
陆燕丽：这个我对我们东风裕隆是非常有信心的，对我们经销商非常的关怀，每个车型上面都考虑非常周道、全面。

主持人：现在许多厂家很注重服务这一块，您可否谈一下您对服务的理解？

陆燕丽：想客户所想，忧客户所忧，客户的困难就是我们的困难，客户的时间就是我们的时间，我们要在第一时间为客户达到他所满意的，包括销售、维修方面的各种需求。

主持人：目前接触下来，因为世裕跟别的4S店还是有很大差异化的，现在目前这些客户对你们的客户满意度是多少？

陆燕丽：用官方的一个系数，我们现在的满意度已经超过了上海大众。我们上海区域占华东区客户满意度也是名列前茅的。

主持人：因为纳智捷上市的时候负责人曾经说过你们一直把这个价格坚持到底，不会像很多品牌样出现一上市，或者还在预定期间就降价，您对这个怎么看？

陆燕丽：我非常认同厂方这一点想法，我们到目前为止，纳智捷，包括大七SUV这款车型一直在执行不二价的政策。经销商们都非常贯彻这个思想。短期看，可能看到各竞品价格的落差会有一些大，他们优惠幅度相对我们来说会大。但是我们经过一年多的销售运营情况来看，我觉得这个政策是没有问题的。第一对我们经销商有更大的盈利点；第二对我们纳智捷保有客户来说，对他们心理上面是一个不错的定心丸，包括纳智捷今后在二手车市场，他也会有一个很高的保值。

主持人：对。那目前这些客户是否在接受你们这一政策的时候，心里面会有一点点的不平衡？

陆燕丽：肯定会。最开始的时候，比如说客户到我们这买车的时候会跟我们说某某品牌我们现在降价到什么程度，你们的品牌为什么没有降格的，我们会从车子的性能、包括我们的服务，包括我们的理念，我们会跟客户讲述这些内容，最后客户还是会认可，所以我们才会有五万台的辆。

主持人：他损失并不大。

陆燕丽：对，其实他的损失并不大。

主持人：我知道世裕纳智捷在军工路那个位置，你怎么看你们店的地段？

陆燕丽：说实话咱们的地段并不是汽车商圈，客流量也不是很大。

主持人：但是它辐射五角场。

陆燕丽：对，辐射整个五角场区域，离军工路隧道也非常近，可能也会辐射到浦东那个区域。我们销售顾问要更用心的做客户的意向客的维护和意向客的邀约。

主持人：您作为一家企业负责人，您觉得人性化管理重要还是模式化管理重要？

陆燕丽：两者兼顾。

主持人：这个平衡点是很不好掌握的，如果出现一点点冲突的时候更倾向哪一边？

陆燕丽：女老总一般都会倾向人性化。但是因为我的工作效率会相对比较快，一年多跟同事的磨合当中他们也慢慢适应了我的整个管理风格，他们知道我在什么程度上面可以紧一些，什么程度上面松一些，我们团队也比较年轻化，大家都配合得非常好。

主持人：您对2013年有什么期望或者有什么具体的目标？

陆燕丽：首先我还是希望纳智捷这个品牌越做越好，因为它的好是我们所有经销商的好。另外希望我们上海世裕能够有越来越多的纳智捷的用户，今年的车能大卖。

主持人：我们也预祝2013年贵公司销售业绩越来越好。谢谢！

陆燕丽：谢谢！