主持人：各位网友大家好！这里是2013年上海国际车展现场，欢迎大家抽看网上车市专访。今天我们非常荣幸的邀请到了上海东昌中环汽车销售服务有限公司销售总监叶弘先生。请您跟我们网友打一个招呼。

叶弘：各位网友，大家中午好！我是上海东昌中环DS品牌的销售总监叶弘。

主持人：感谢叶总监百忙之中抽出时间参加我们的专访，请您介绍一下即将开业的这家店的情况。

叶弘：我们目前是东昌集团旗下的一个DS品牌的，目前是浦东地区唯一的一个经销商。我们所经销的品牌是法国进入中国市场比较高端的一款品牌，叫做DS。预计我们的店可能会在五六月份左右会正式面对广大的消费者，目前我们店是在筹备阶段，最后在进行一些系统调试方面的一些工作。

我们的目标，因为我们这款品牌是去年刚刚进驻上海市场，对于厂方的要求，借助这一次上海车展能够打开上海市场的局面，把这个品牌尽可能多的进行曝光。依托东昌知名商标这个集团的平台，做好我们高质量的服务和售前的一些工作。

主持人：您对DS这个品牌的了解是怎样的？您的它的印象是怎么样的？

叶弘：DS品牌，不蛮大家说地很多消费者不一定很了解这个品牌。它的前身是法国雪铁龙车系的一个高端品牌，就相当于丰田的雷克萨斯这种性质的情况。对于这款车目前的定位来说，从销售这一块，包括售后，它有四大特点。它所采取的服务是一对一的管家式服务，包括它的透明车间，预约情况等服务。

我相信对广大的，特别是法系车的爱好者来说，可能这些服务可以给他们一种全新的体验，让他们感受到法系高端的服务理念，也欢迎很多目前是法系车，包括一些保有的车主能够过来体验一下我们的服务。包括我们车型的定位目前走的都是一些高端路线，凸显的是外观时尚和一种品质上面的追求。至于价位上面，包括一些优惠的促销方式，我们会在今后开业过程当中通过市场的网络平台会向广大消费者揭露这方面的信息。

主持人：我知道DS店在去年已经进驻上海，在上海已经有店了，我们会寻求哪些服务上面的差异化，跟它分开？

叶弘：首先第一，它是浦东地区唯一的一家。我们厂方在南京西路也开了一家DS的旗舰店。从服务理念上面来说，它不同于一般的法系车的服务理念，就是说我们从售前一对一的销售，包括一些跟进方面的操作，还有我们都是采用无纸化的接待，包括客户在看车、体验试驾，包括价格商讨的环节当中，我们销售顾问会把顾客带到相对比较轻松的环境当中。基本上我们会实时的打开我们的Pad跟客户介绍所有品牌车系可以增配、调配的内饰方面的一些工艺，包括我们在销售的过程当中会让客户近距离的去体验、试驾，之后会让客户看一下我们的售后方面的车间，让他能够近距离看到我们法系车高端的服务的这一面，能够更好的为客户提供一些至尊的服务。

主持人：现在DS有几款车型在售，这几款车型当中您个人最喜欢哪一款？

叶弘：目前来说是3、4、5，加上这一次发布的DS3敞篷车型。目前这四款车，因为DS3的敞篷是刚刚上市。DS5目前的销售情况，乃至全国地区市卖得最好的，因为是一款跨世纪的跨界车，它集B级车的大气，包括很多法系高端的一些品牌文化的理念的融入，包括它和很多法国的大的知名的奢侈品牌的合作，会融入很多时尚的元素。所以说让你能够感受到独一无二的一款唯一的属于您的座驾。

主持人：目前在上海的营销模式，您觉得DS遇到最大的困难是什么？

叶弘：可能因为进驻中国时间比较短，所以说可能在品牌知名度上面可能还有很多消费者不是很熟悉。所以说我们结合厂方的一些要求，经销商这边会有联动的路演活动，包括我们在南京西路有一个DS的旗舰店，也是为了尽大可能的让消费者熟知DS这个品牌。因为它有一定的历史，它1955年就诞生了这款车，包括DS3的出色表现。所以说，我相信不久的将来很多车迷朋友都会了解到我们这个品牌，也可以让他们感受一下我们这个品牌可以带给大家比较特殊的服务。

主持人：现在许多厂方越来越注重服务这一块，在你们即将开业的店，你们对服务是怎么做到细致化？您个人对服务的理解又是什么？

叶弘：因为你说到服务的细致化，现在很多品牌都关注这一点，包括客户满意度。首先我们东昌集团平台下面，对于服务这一块是有一个比较特别的要求。首先第一我们会有一个客服方面的联动跟进，每一位入店的客户，通过前期的销售接待过程当中，大家做一些沟通之外，我们的客服会做一个后续的电话回访，会比较切身的问询客户一些需求，包括了解完了这款品牌车之后，他有什么感受，我们会第一时间跟厂方回馈这个信息，希望我们跟客户有一个互动的环节，能够尽可能的满足客户的一些想法上面、理念上面，甚至于在车型改装配置上面的需求，让他能够得到一款属于他的独一无二的专属车型。

主持人：我们DS在2013年即将开业，您对2013年有什么期望？或者有什么具体要实现的木？

叶弘：首先我们会跟厂方紧密在一起，先把这个品牌打响。第二我们依托东昌这个集团的平台，做好我们相关的销售和售后一系列的工作。我相信随着DS在今年下半年九月份的国产，DS5的国产，和明年上半年一款SUV车型的诞生，包括我们即将在年中会有一款三厢车型的推出，我相信随着车系的完善之后会有更多的消费者认识到我们DS品牌的一系列车型，满足各种不同层次需求的客户的一而要求。预计销量方面，我相信到年底我们肯定会有一个逐步的提升，这肯定是没有问题的。

主持人：我们也预祝DS中环店能在2013年取得一个好的业绩。谢谢！

叶弘：谢谢!