问：于经理你好，提到宝马的售后服务，熟悉宝马的朋友基本上都会联想到“悦常在，驾无忧”这个宝马售后一直强调的理念，能请于经理简单给我介绍一下这个理念所涵盖的核心诉求吗?

答：好的。我们所倡导的“悦常在，驾无忧”这个战略理念是BMW在去年2月份推出的，它围绕客户的核心诉求、核心利益展开，讲的是高效、透明和关爱三个方面。我们经过多年的研究发现客户最关心这三个方面。基于此我们也开发了很多新的创新服务，如在“高效”方面今年推出了24小时的钣喷快修1小时机油的保养。在“透明”方面推出了悦目车间，这是为满足客户透明服务的要求，他要知道自己的车在车间里怎么修的。在“关爱”方面，除了道路救援以外我们还有一个事故救援，我们会提供给客户免费的拖车等等服务。这些服务创新，是基于整个“悦常在，驾无忧”的战略，以及围绕客户的三大核心利益、核心诉求来实施的。我们作为BMW的授权经销商在秉承这一理念的同时在往后的工作中会不断进行服务的创新，能够满足客户不断提升的要求。

 问：赤峰宝辰豪雅4s店从开业以来一直保持着良好的口碑，无论从售后和销售都取得了不俗的成绩，您能简单介绍下如何做到并且保持的吗？

答：好的，作为蒙东地区唯一一家BMW授权经销商，一直以来我们除了最关心和关注的是对客户全心服务之外，我们还非常注重给予员工机会，员工们无论在哪个岗位从事哪个职务，哪怕是机修工或者是钣金工，我们都有不同的培训认证级别，积极的送员工去厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验，个人级别也会从初级、高级直到Master。这些认证在行业内都是很有价值的，对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这也大大提升了员工整体素质以及服务质量，为客户提供良好的服务奠定了基础。

问：好像来保养的客户挺多的，在同一时间来保养的客户较多的话，你们是怎么处理的？

答：其实您说到的这种情况并不多见，这是因为我们设立了专门的预约通道，按照客户的维修时间进行服务。那么如果向您说的这种情况出现的话，请您放心，我们的服务力量很强，完全能够满足客户需求。

问：对今后如何更好的服务宝马车主，有些什么想法？

答：作为宝马的售后服务工作是无止境的，我们已经有专门的团队进行客户意向的调查，并根据客户的反馈和建议，制定客户的服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。   

最后于经理表示，赤峰宝辰豪雅4S店在展示、销售、售后服务方面都已达到宝马集团全球统一标准，是集销售、售后、零部件供应和信息反馈为一体的宝马标准4S店。我公司一直致力于从高起点做起，为当地客户提供宝马品牌最先进的高档产品和优质的专业服务。成为一流的高档轿车经销商是我们一直以来努力的目标，这不仅意味着经销世界一流的产品，还要赢得最高的顾客满意度，为广大宝马爱好者和客户提供优质的服务。