服务铸就品牌，时间铸就品质。日前，在全国200余家BMW经销商品牌齐聚上海，各路“汽修达人”纷纷走上BMW中国售后技能大赛决赛“演武场”。北京燕宝选送的售后技师曹磊便是他们中的一员。据悉，曹磊是产品知识类项目中北京地区唯一入选总决赛的选手。本次BMW中国售后技能大赛规模，堪称历届之最，总参赛选手5100余人，在如此激烈的竞争中曹磊是如何够脱颖而出的？为此，记者特地走访了北京燕宝亦4S庄店，对其进行了专访。

｛图说：曹磊接受我们的采访｝

在这样的大赛中崭露头角，曹磊告诉我们这和北京燕宝特别的人才培养机制是分不开的：“燕宝的用人制度非常严格，新人都是从专业的汽修学校毕业的。在踏入工作岗位之前就已经有了相当的理论以及实践水平。2004年我从学校经过选拔来到燕宝，05年正式入职。算起来，岗前培训时间达到了一年！这期间我们会要求认真学习BMW全系车型知识并要通过严格的考核。只有这样才能保证我们的售后服务水平。这次大赛我取得这样的成绩，个人知识素养考察之外，我想这也是燕宝技术实力的一个重要体现吧！”

在燕宝工作的这些年里，曹磊维修保养过的车辆不计其数，很多人会觉得枯燥的“修车”在曹磊看来别有趣味：“每台车其实都有生命，它们有不同的脾性，你得真正了解它们，才能‘治’得了它们。记得有次一台车的报警器出了毛病，属于偶发性故障，很多4S店对这种问题都束手无策只能选择更换。我不信这个邪，和同事们下死功夫把报警器的工作原理和零件构造弄得一清二楚，问题迎刃而解了！那会儿，我觉得很有成就感！”

曹磊接着说道：“有些人干这个行业是为了生计，我不是，我喜欢汽车！每台车走过的路都不同，就好比一个个历经沧桑的人，维修它们就是阅读它们。我觉得修车不只是我的工作，也是我的事业。”说得到这儿，曹磊的脸稍微红了一下，这让他憨厚的脸庞显得更加饱满而可爱。

当我们问到工作是否辛苦时，曹磊说：“燕宝是华北地区最早的店，每年要承担北京地区百分之五十左右的售后维修保养份额，工作量可以想象。但客户对我们的招牌十分信任，所以来我们这里做维修保养的客户很多，累是肯定的，但冲着那份信任，很值！”

在采访中最后，我们请曹磊给那些有志于汽修工作的年轻人一些好的建议，曹磊说道好的汽修技师必须具备三种素质：第一，要有职业精神，对企业负责；第二，要肯于学习，努力提升修车技能；第三，也是最重要的，要有一颗服务客户‘以客为尊’的心。

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