汽车售后服务的重要性越来越受到车主的重视。当然，厂商也希望提升售后服务水平。第七届东风Honda售后服务技能竞赛全国总决赛于2012年11月28日至29日在武汉举行。此次活动是在全国近300家特约店内推出的店内选拔赛比拼。

● 开幕式现场

此次活动来自东风Honda领导层的着装十分“应景”，并不是西装革履，而是与参赛选手一同工装出席。本次比赛已经是第七届了，旨在提高东风Honda特约店维修技术水平，提升售后的汽车维修能力，以及服务人员的服务水平和技能，从而更好地为客户提供超越期望的服务。

从初赛到晋级决赛，东风Honda第七届售后服务技能大赛历经了西安、呼和浩特、镇江、武汉、温州、佛山6大城市的角逐，从SA/GR理论考试、到GR实操、再到SA实操等科目的竞赛。选手们的晋级之路堪比“好声音”。

售后服务技能大赛不仅可以改善参赛选手的弱项，也可以促进全国各地经销商店维修技师之间的良性竞争。赛事的目的就是为解决服务人员日常工作中经常遇到的各种问题和疑难点，同时也能了解特约店对基础知识掌握情况。

俗话说“无规矩不成方圆”，任何比赛都有保证公平、公正、公开的原则。在参赛选手一一亮相之后，选手代表以及裁判代表上台宣誓。虽然只是公司内部的比赛，但看得出无论领导还是员工都十分重视。

仪式接近尾声，由东风Honda领导们一同开启机关， 东风Honda第七届售后技能大赛总决赛正式启动。各组选手已经摩拳擦掌，在两天时间里，将会从售后服务技能以及维修技能等多方面展开比拼。

就赛场的布置及专业性而言，确实很正规，不禁让我联想到了“SK状元榜”。与往届相比，本次大赛在新增了对于新车型知识的考核，且在试题拟核过程中，东风本田从以往的内部出题，新增了联合办学的资源。

每支代表队均由两名选手组成，一名售后一名技师。此次售后技能竞赛中，除了需要理论考试外，前台竞技环节也将服务流程、产品知识及营销技巧结合在了一起，考核内容更加全面，对选手的要求也更高。

必答题环节并没有拉开各组差距，问题相对基础，得分率很高。但到了抢答题环节就是完全不同的景象了。不仅题目答案不定向，答错还要扣除相应分数。前几道试题选手们得分率并不高，还频频出现抢答等犯规，真正的较量也就此开始。

经过两日的激烈角逐，东风本田汽车郑州双仪特约店获得团体第一名，除此之外郑州双仪还获得多个单项大奖，成为这次比赛的最大赢家。而颁奖晚宴上，大跳“江南Style”的表演者十分抢眼，体型上稍逊于“鸟叔”。群众基础极高的表演也为晚宴开了个好头。

下面说说奖品，本次比赛的奖品很厚道。一到三万元的奖金、单反/摄像机以及出国培训机会，“奖品大拼盘”确实给力，对员工也是很好的激励。当然比赛的意义并不是要得奖，过程远远比结果更重要。

总结：目前大多数车企都会举行员工技能大赛，不仅是为了提高员工的业务水平，也是向外界展示企业文化以及售后服务实力的平台。从汽车的完整生命周期来看，售后服务要远远重要于售前，希望在这种比赛的影响下，企业的售后服务质量能够得到提升，让消费者无后顾之忧。