Q：调研smart车主有什么有趣的发现？会根据调研在定价上有怎样的定位？

A：为了更多地了解smart中国车主的情况，制定未来的产品策略和营销策略，近期smart在全国的700名车主中进行了调研，包括从标准版到最高配版本的车主。我们发现了一些和预想相同的数据，也有一些不一样的有意思的发现。

smart的车主中有50%已婚并且有孩子，以前我们往往认为smart的车主大多是单身人士，但是现在发现是很多有孩子的人士在开，通过这一点我们证明了smart的车主对smart的安全性是很信赖的。smart的车主70%具有本科以上的学历，学历非常的高，他们也认可这款车给他们带来的附加价值。在性别比例上，smart车主的男女比例接近50%。可见smart是一款不分年龄、不分性别的车。

我们发现目前smart有几种比较稳定的客户群体。其中有选择升级置换的车主，他们愿意加入奔驰，将smart标准版作为他们升级置换的车型选择；还有一些车主需要比较高端同时兼备环保和安全的车，需要彰显个性，会选择smart更加高级的其他车型。

smart 2012年新款今年6月份刚刚在西安车展上市，新款的外观更加运动更加有自信。并且新增了舒适版和导航版。舒适版售价12.8万元，车身采用了喷漆的设计，性价比非常高。导航版标配了触摸屏，同时带有蓝牙功能，以更高的配置给客户更多的享受。目前，smart在中国的产品线已经丰富到9款车型，相信消费者一定能够找到适合自己的smart。

 Q：科比两年的代言期已经快到了，之后会有新的代言人么？还会从Big Size方面考虑么？

A：smart从去年开始提出“城市大不同”的传播理念，并且举办了一系列相关活动。今年smart会继续宣传“城市大不同”的理念。全国范围的路演试驾活动刚刚在常州开始启动，这个活动会贯穿全国22个城市，持续到今年年底。“城市大不同”将会根据不同的城市来进行不同的量身定制，包括销售计划、宣传理念等，比如“上海你好”、“成都你好”等。

09年smart进入中国时，当时几乎没有人认识smart，只有少数出过国的人见过这一款车，很多人甚至会拿低端的车与它进行比较。在这种大背景下，smart选择了与科比合作。科比作为NBA巨星，散发出来的气质品质恰与smart不谋而合。smart的外表看非常的短小可爱，但是内部空间大有不同，非常的宽敞。科比的身高接近两米，他坐进smart后仍然有足够的空间。与科比合作后，smart也实现了在中国销量的持续增长，我们也期待未来能与科比进一步合作。当然，我们也希望消费者能更加了解和熟知smart产品本身的特点。

smart希望打造未来城市的生活方式。从今天最大的亮点“烈焰特别版”到所有的smart，都会彰显不同的生活方式。未来，大家会追求更多的个性、更多的不同，希望出行的工具是与众不同的，开着车出去，永远都会是城市的焦点和中心。在环保及油耗方面，smart也是同级别车里的冠军。这也是未来生活方式的一种趋势。   

Q：如何用生活方式的传播去宣传产品？

A：用生活方式的传播去宣传产品是并行的事情。

smart在中国的客户群体非常广。通过这次对车主的调研，我们发现有很多种用户群体。比如有些客户从实际的角度去考虑，这辆车在安全的前提下，能满足他日常的需求即可。那么他们可能就对精细的内饰和全景天窗没有需求。而比如一些高收入、追求时尚的客户，他们会考虑特别版、包括导航和全景天窗，来体现他们的个性。

smart的客户的追求包括安全、环保这样的共性，在这样的前提下有希望更加突显个性，所以希望通过诠释不同的生活方式来体现个性。在产品的宣传上会有一个递进的关系。先打开品牌的知名度，再进行品牌和产品的宣传攻势。09年刚刚进入中国时，全国只有13家经销商，主要进行品牌的宣传，因为大家知道品牌才会有兴趣去了解产品。而现在smart品牌非常受欢迎，宣传的重点是将产品告诉更多的客户和消费者。

Q：smart营销推广的策略与竞争对手有何不同？

A：最大的不同是产品本身。没有一个同类产品能够做到2.69米长的车身，所以smart在城市中非常容易找到停车位，并且可以灵动地驾驶。

我们会参考和借鉴欧洲的营销方式，但是中国的发展是日新月异的，我们必须为中国的客户量身打造营销方式。今年年初在京东商城线上上市并发售了流光灰特别版，这是中国首次在网上上市和销售一款车型，并且在短短89分钟就订购一空。现在smart 2012年新款也在线上市了。包括与科比的合作，科比是中国独有的品牌大使，这也是实现销量增长的原因之一。8月19日“科比中国行”的活动上，我们交付了今年售出的第一万辆smart，今年前七个月实现了同比增长55%，这个成绩超过了其他的竞争对手，我们也希望延续这样的营销策略。

Q：年底smart计划为用户提供个性化定制服务，有哪些具体的规划？

A：之前提到过的smart个性定制化的服务已经在进程中。我们现在向德国总部定了第一批车，最晚在11月底、12月初推出。届时，女客户可以在车辆上写上她老公的生日，也可以选择喜欢的颜色，包括外观、内饰等。当然，定车的时间比买现车需要等待更久的时间，这也需要客户根据自己的购车习惯来考虑。

smart即将推出的个性化定制是非常高端的服务，从皮质的改变到内部的缝线，都是纯手工的，车门的改装就需要一个人花掉一天的时间。在此基础上会体现个性化的元素，甚至可以在车上体现你来自不同的城市。

Q：我们知道Chanel会邀请个性定制客户到工厂全程参与订制服务，smart如何针对高端客户提供定制车服务？

A：我们还在进一步评估和考量这样的计划。如何引进是最合理的方式；如何让高端客户享受到独一无二的服务；是否成立俱乐部让他们参与更多专属的活动或是举办特别的旅程参观smart工厂等。毫无疑问，会给这些车主提供专项的服务。

Q：奔驰中国宣布成立了西区办公室，经销商网络会向二三线城市进行扩张，是否会向更多的二三线、三四线城市和西区发展？在未来会不会为成都市场量身打造活动？

A：smart会与奔驰中国保持同样的步调，在西区、在成都也会有单独的smart团队，与奔驰西区办公室一起进行市场和销售策略的制订。从今年开始，我们进一步在二三线城市拓展销售商。中国的二三线城市其实可以相当于欧洲的一线城市，有非常多的人口，交通也非常拥堵，他们需要有一款smart这样的车，也希望smart能够为二三线城市客户提供更好的服务。

针对成都，未来我们会有很多活动，包括刚刚提到的路演试驾体验活动，会有成都站。此外这次展台设计也体现成都的特色，比如国宝熊猫。而在西安可能就会着重体现兵马俑，等等。中国非常大，我们会尽力将更多的中国元素运用到smart品牌的宣传中。

Q：smart烈焰特别版有什么特别之处？众多smart特别版在中国的表现怎样？

A：烈焰特别版的外观是黑色的车身面板搭配了红色的安全车体结构，轮毂也是黑色的，撞色设计却非常和谐。内饰的做工更加精致，因为高端的客户有更好的需求，Nappa真皮内饰采用了精选的牛皮，完全没有任何瑕疵，触感非常好。烈焰特别版在中国限量销售700台，车身上也有独特的烈焰特别版的标志。smart引进并为中国消费者打造过多款特别版车型，无论是销量还是从品牌知名度的提升来说，都非常的成功。smart特别版有非常大的竞争力，给客户提供了特别的附加价值，更多追求个性的人可以选择独特的车型。接下来我们会延续特别版的策略，选择、打造更多适合中国客户的特别版车型。

中国最初推出特别版车型时，经销商非常少，数量也是适合当时的客户需求。但随着经销商越来越多，我们会引进更多的特别版。烈焰特别版推出了700辆，虽然700辆也很难满足全国各地经销商的需求，但这款车在全球也只有1800辆，也反映出了smart对于中国市场的重视。

Q：smart会不会推出衍生版车型？

A：smart在未来会追求环保，个性的生活方式。现在的两座车型还是非常重要的研发方向，会继续在下一代体现。面对现代城市日益拥堵的交通，smart独特的两座设计在短期、长期时间里，无论是停车还是行驶，都会有良好的发展前景。至于在两座车型之外会不会有衍生车型，我们会根据未来的需求在第一时间带到中国市场。

Q：smart电动车什么时候引进中国？

A： smart有电动版，在欧洲已经实现了量产上市。在中国有20辆smart电动版在进行测试，针对使用环境、道路状况、充电等问题，主要是电池的使用状况。

主要的两个问题：一是认证，电动版进口到国内需要进行认证，一旦认证完成，我们就可以把smart electric drive电动版引入中国市场；二是smart electric drive电动版需要很完善的充电环境，否则客户买到车没有地方充电是非常麻烦的事情。

我们希望将产品本身做到最好，并争取在第一时间引入中国；同时希望中国的充电基础设施能够完善，彻底实现零排放、零污染。