与“BMW之悦”同行：

2005年9月，宁波首家BMW授权经销商-宁波宝恒盛大登陆甬城，给宁波市民提供了一个赏车、购车、服务、信息咨询的BMW全方位平台。

在过去的6年里，宁波宝恒凭着“BMW之悦”的品牌理念和“品质在宝马，服务在宝恒”的坚定信念，已经发展成为宁波地区知名的汽车经销商， 在宁波宝恒六周年之际，笔者前往宝恒4S店，就其品牌理念和售后服务新举措施行情况采访了宁波宝恒总经理张晓雅女士。

一坐下张总谦和主动地打开了话匣子，让我稍感紧张的心情也放松了下来。张总表示宁波宝恒为了给客户提供更多的赏车试驾机会，在桑田路的泰富广场开了BMW和MINI的城市展厅，希望更多的BMW和MINI车主能够享受到这种便利。

【BMW之悦与企业社会责任】

记者：我们很多读者对BMW的品牌理念已经有所了解，但还是想请张总说说您对“BMW之悦“和企业社会责任的理解。

张总：其实BMW之悦，在我看来，有四个方面的含义。

1、“BMW之悦”令“驾驶乐趣“延伸至更丰富的内涵 ：BMW不仅代表”纯粹驾驶乐趣“，也代表着成功和自信以及不断进取的追求，反映着品牌使用者的性格、生活方式和价值观。人车合一的亲密感，令人从内心深处产生正面和美好的情绪，这些正是“BMW之悦”的基石。

2、“BMW之悦”是负责任和可持续的乐趣。自从中华慈善基金宝马爱心基金成立以来，我们宁波宝恒一直致力于公益事业，比如我们每年会举办多次”绿荫行动“、”交通安全训练营“，为环保和儿童交通安全做贡献；中秋节，为福利院的孤儿送去温暖和祝福； 今年，我作为我们宁波宝恒的爱心大使，筹划了 “BMW爱心基金”慈善之夜，募集到了一笔不小的善款，通过宝马爱心基金捐赠给需要帮助的人。我也动员我们的销售顾问告知客人宝马爱心基金的活动，希望他们积极参与进来，壮大我们爱心车主的队伍。在我们宝恒，越来越多的客户投身于环保和社会公益活动中，以负责任的方式去生活，以博爱之心去分享成功和快乐，他们从中体会到的愉悦正是“BMW之悦”的又一种美好情感。

3、“BMW之悦”是成就梦想的快乐。有句话叫“天行健，君子以自强不息！”我们采访了很多优秀的客户，他们中不乏有有激情，有梦想，不甘平庸，希望通过自我奋斗追求更高目标的一群年轻人。在我看来，我们能拥有这样一批热情的高素质客户，也正是我们“BMW之悦“在他们身上最好的表现。

4、“BMW之悦”是“人、车、社会”的合而为一。”BMW之悦“完美地将品牌传统和愿景、客户群和中国的时代精神统一在一起，为宝马品牌赋予了更加打动人心的魅力。

记者：听说宝马将是下一届伦敦奥运会的合作伙伴，这是不是就是“BMW之悦“人、车、社会合而为一的精彩体现呢？
张总:你说得非常正确。我们一向致力与体育事业和文化事业的发展。

宁波宝恒汽车销售服务有限公司张总

【售后服务中国战略】

记者： 最近，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，宁波宝恒具体施行得怎么样？

张总：3月份开始的售后服务中国战略，我们肯定以高标准来施行，1小时预约保养服务，我们承诺客户，如果是通过预约，实际保养时间超过1个小时，那么就是免费的。但有一点要注意，前提就是必须预约，没有通过预约，保养超过1小时，是不在免费的范围内。客户只需提前预约，一杯悠闲咖啡的时间就可以把车提走。

记者：这确实是项很人性化的服务，为车主节省了不少时间。“高效、透明、关爱“三大宗旨在宁波宝恒是如何体现的呢？

张总:宁波宝恒一直以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展。在高效方面，除了一小时预约保养服务之外，还针对客户需求推出小钣喷预约快修， 小面积的钣喷维修也可以在当天取走。同时，我们不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保高效服务的质量。

在透明方面，走近宁波宝恒售后大厅，就可以看到一面全透明玻璃，客户可以通过大玻璃看到爱车的保养维修过程，这也是我们BMW售后服务对客户公开透明的承诺。我们也会定期举办售后服务开放日，不仅在修理过程做到公开透明，更加公示维修价格，做到价格透明公开。

至于在关爱方面，除了24小时道路救援，今年举办的宁波宝恒“安心悦意“售后主题日也受到了宝恒车主的热烈回应。活动当天不仅有售后技师手把手教你如何测胎压、也有备件部技师教大家如何分辨市面上的真假宝马配件。同时还特别针对女性车主讲解了在行车时如何解决小故障，保障女性车主的安全。

记者：非常感谢张总，希望宁波宝恒悦办悦好。

张总： 6年时间，我们宁波宝恒从慢慢摸索前进到现在发展成为拥三家BMW 4S店，两家城市展厅以及一家维修中心（在建）的宝恒汽车，始终在“BMW之悦”的道路上努力着，用心为宁波地区的BMW车主服务。

记者小记：汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，BMW是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。我们希望更多BMW独特的客户需求的服务项目在2012年陆续开展。也希望宁波宝恒的“BMW之悦”道路越走越宽。

BMW授权经销商

宁波宝恒汽车销售服务有限公司

地址：鄞州区下应北路288号

销售热线：83032999    服务热线：87452008

宁波宝恒泰富BMW&MINI城市展厅

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