smart杜汉斌：解决时代用户需求，是增强价值感知的根本手段

汽车工业虽然已有上百年历史，但是新能源车的崛起也就近10年的事情，而且可以预测未来也将是它们的主场。那么消费者该如何选择一个靠谱的新能源产品？新能源汽车品牌又该如何打造一个成功的技术品牌？技术品牌如何更好、更有效的打动消费者？

11月10日，车市科技第四届技术品牌营销论坛在上海正式举办，会议除了为行业呈现出一场新能源汽车技术品牌营销盛宴外，车市科技还正式发布了旗下的“智电出行”平台，它是面向于社交化平台用户，定位基于用户视角的购车评测，为新能源车主和准车主发声，旨在与新能源汽车品牌一起推动新能源汽车全民时代的到来。

在本次论坛的圆桌会议上，面对主持人关于《新能源汽车时代 怎样的技术价值更能被用户感知》的议题，smart品牌全球公司研发总工程师杜汉斌博士发表了自己独到的观点。

焕然一新的smart汽车品牌，开启了纯电之旅，而在新的赛道了，刚刚上市不久的smart精灵#1，同样展示出和过往一样的年轻吸引力。与此同时，smart的研发团队在工作中一直在思考，什么样的技术价值让客户能够感知得到？杜汉斌博士表示有三点分享。

smart的技术本质，是解决新能源用户的四大焦虑

技术的本质是什么呢？smart认为，是针对客户的痛点问题，提出有价值的解决方案，杜汉斌表示：“只有直击心灵，满足客户需求的技术才能满足消费者，打造客户想要的价值。而新能源时代客户关注四大焦虑：安全、续航、充电、残值焦虑。”

围绕着这些焦虑，smart也找到了对应的解决方案。首先在电池安全设计上采用无热蔓延技术，所谓无热蔓延技术就是在电芯之间采用热阻隔技术，电池内部采用传感器监测状态，一旦发现异常，热管理系统主动冷却，将可能发生的热失控控制在萌芽之中；除此之外，smart精灵#1还采用了面向中欧的双五星设计，采用各种安全技术为驾乘人员保驾护航。

针对续航焦虑，主要通过 CTP 技术提升电池能量密度，在有限的空间内增加电池电量、SiC 技术提升电机效率、以及控制车辆的低压功耗等技术，从而使 smart精灵#1 在4270mm车长空间内布置了 66 度电池，续航里程可以达到了 560KM，实现了同级别的领先水平。

冬季续航也是大家的痛点问题，smart精灵#1使用了自研的热泵技术，极大提升了冬季续航衰减的问题。针对充电焦虑，smart精灵#1 开发了极充技术，电池电量10-80%的区间内充电时间只需要 30 分钟，此外，还有预约出行，在途加热等功能，都是为了提升客户充电的体验，解决充电的焦虑。针对残值焦虑，smart 还在探索中，希望以电池梯次利用等来解决残值低的问题。

智能化是smart连接年轻消费群体的感知通道

新能源很大的变迁，是由传统的机械向智能化演进，智能化的汽车不断自我进化，让消费者感受到增值的价值。杜汉斌表示：“现在购车人群年轻化，全面屏的智能手机升级映射到智能汽车场景里面，他们对大屏科技和智能的需求远远超过70、80后人群，这部分人群的智能化诉求将会进一步爆发。”

smart精灵#1怎么打造智能化呢？首先通过在人机界面打造灵感星球，并辅以小狐狸作为车机助手，对话的时候感觉不是跟机器对话，而是有表情、有感觉、有回馈的小狐狸跟他进行交流，给消费者创造一个来自未来的产品形象，提升产品的科技感。杜汉斌很自豪：“车载语音系统集合了很多语音操控指令集，终极目标就是可见即可说。当然，智能驾驶也是必不可少的配置，smart 精灵#1配备多达 23 个高精度感知硬件的 smart Pilot Assist 智能辅助驾驶系统，可实现包括高速公路辅助（HWA）、自动变道辅助（ALCA）等多场景的驾驶辅助功能。 除此之外，75%的ECU 可以升级，让 smart 可以通过 OTA 升级演进。”

smart用可玩性，发掘用户感知价值

随着买车的主力军向90后迁移，90后个性化创新需求也是不断扩大的，如何让一台车能够满足90后的需求，就是在可玩性方面针对他们的诉求，搞了一些契合点。“可玩性也是有助于提升用户的黏性，让客户在游戏中发掘汽车的价值”，这是杜汉斌的观点。

可玩性主要有两点，一是，驾控体验。二是个性化的装饰，所以全新的smart提供了十多种颜色，在个性化的体验方面，不断给客户更多的选择。

无论是解决痛点焦虑、迎合科技热潮，还是表现出可玩性的年轻特质，其实出发点都是满足符合时代用户的需求，用出色的产品力加强用户感知。