左手新车，右手“用户＋”，长安马自达与马粉热恋ing

新CX-5上市那天，长安马自达想对用户说的不仅仅是车

在新长安马自达元年，马自达品牌将以怎样的新面貌来面对消费者？

在3月20日举办的新马自达CX-5上市会上，长安马自达给出的答案是“以用户利益为先”的“用户+”理念。

这样一场以新车为主角的发布会，为什么我们却把关注点放在了品牌和用户的关系上。

在很多人眼中，马自达像是一个“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的少年，沉浸在汽车技术的世界里，有些中二，不谙世事。

这样的品牌风格让马自达在以往很长时间，显得有些小众。虽然在当下语境，小众往往意味着卓尔不群，极具个性。但反过来看，小众属性也抬高了大众群体走进马自达世界的门槛。

马自达曾表示，全世界只要有2%的人认可马自达便足矣。这意味着在中国，马自达需要走入2800万人的心智。

所以从2022年开始，作为马自达在中国唯一的运营主体，长安马自达的任务是让马自达的品牌魅力传播更广泛、更深入。

为了实现目标，从年初到现在，长安马自达连续打出几张牌。先是以服务为突破口，令320万马自达车主感受到品牌温度。然后便是新晋上市的新马自达CX-5，给了一个极具诚意的售价；最后，通过推出“用户+”升级计划，长安马自达有望重塑品牌用户关系。

不得不说，长安马自达正在让马自达变得更外放，更有人情味。

“原本以为新马自达CX-5会维持原价的，结果售价一出来很惊喜。”

对于新马自达CX-5的定价，不少意向消费者给出了正面反馈。论坛上，也有很多准车主晒出了定车单据。

这样的结果不足为奇。

新马自达CX-5售价17.58-23.68万元，比起老款车型，起售价便宜4000元，顶配版本更是少了9000元。

不仅如此，新车还做到了降价增配。

前后升级全新造型的LED光源大灯、换装7英寸全彩液晶仪表、中控屏由7英寸升级为10.25英寸、全系搭载倒车影像+倒车雷达、支持Carplay和Carlife手机印射，且搭载了GVC PLUS（加速度质量控制系统升级版），实用性、便利性、操控性均有显著提升。

同时，为了让用户进一步感受到长安马自达的诚意，针对新CX-5，官方还推出了多项车主权益。我们捡几项对消费者买车、用车、养车有实际益处的来说说。

给366元订金可抵购车款3666元。有买车意向的消费者在谈好终端优惠后，别忘了这项权益还能再省点钱；

购车限时立享5000元升级礼包（交强险、远程遥控、无线充电、PM0.1滤芯、原厂太阳膜）。送的这些东西不仅能省钱，还都很实用，更是来自于原厂，质量有保证。

限时立享3年免费上门取送车服务。这是许多豪华品牌才有的服务标准。

以上用户权益条款结合新车诚意售价，体现着长安马自达转型用户企业的决心，深入用户每个与车产生关联的场景，实实在在地帮他们多省钱，更省心。

作为“用户+”战略的关键一环，本场发布会，长安马自达还发布了“客户体验官”招募计划。

简单地说，长安马自达会招募一些车主成为“客户体验官”，由他们代替企业店面巡视员，不定期地秘密探访各个长安马自达4S店，监督每家店的服务质量是否标准如一，透明公正。随后，“客户体验官”反馈长安马自达，便于官方及时发现问题和整改。

本质上，这是长安马自达和用户发起的一项服务层面共创活动。优势在于，比起企业巡视员探店，“客户体验官”是真正站在用户角度去评判服务质量，不仅可以真实有效发现问题，还可以帮助长安马自达就改进服务指明方向。

可能许多人会有疑问：企业措施和愿景是好的，但如何招募到“客户体验官”呢，毕竟现在许多人的时间都很宝贵。

如果把“客户体验官”计划当作结果的话，沿着时间线倒推，会发现长安马自达早已在源头上做好了布局。

众所周知，去年“二马合并”，长安马自达逐步完成对原一汽马自达约400家渠道的整合。彼时的头等大事是建立统一服务标准，为全部马自达用户持续提供服务。

今年元月1日，长安马自达推出全新升级服务措施，涵盖提升保养和索赔标准、上门取送车等，其中很多项目均是免费升级。

新措施执行后，有效唤醒了马自达老用户的热情，并快速外溢，带动了新用户进店。

如果代入用户视角，势必有不少责任心强的人想要亲身验证长安马自达的服务是否名副其实，所以，“客户体验官”的种子在那时就已经播下了。

第一季度，长安马自达在服务领域进行的这些新动作只开了个头。

事实上，今年一整年，长安马自达已将服务作为企业最重要的板块，贯穿始终。目标是实现“全车系·全场景·全时效”的高标准服务。以此来增加品牌连接用户的触点，丰富马自达的品牌形象。

所以，在今年剩余时间，我们大概率还将看到长安马自达在服务领域更多创新动作。

观点：

亚马逊创始人贝索斯曾说：“顾客很忠诚，直到别人提供了更好的服务。”

某种意义上，比起产品，优质服务能给用户带来更大的幸福感，也是用户感知品牌温度的有效途径。

长安马自达已经意识到，马自达品牌在中国已到了至关重要的改变时刻。

马自达的产品一如既往，仍能提供顶级驾驶乐趣。所以，长安马自达以服务为突破口，在提升用户口碑同时，面向更多人群，传递马自达的品牌价值。

时间终会证明，这是一条马自达在中国发展的最优道路。