2021新能源汽车投诉涨幅明显，主要有这八个原因

2021新能源汽车投诉涨幅明显，主要有这八个原因

作者:王鹏 责编: 马荣 来源： 网新社Xnews

2022-02-01 01:46

核桃君快讯，随着新能源汽车渗透率的增加，相关的汽车投诉也在过去一年表现出了明显的涨幅，而且出现了举证难、维权难的特点。

近日，中国消费者协会发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析数据。数据显示，2021年，全国消协组织共受理消费者投诉1044861件。其中，商品类投诉为491040件，占总投诉量的47.00%。汽车及汽车零部件投诉量41624件，占比3.98%。

从具体的投诉问题来看，主要可以分别八类：

1.新能源汽车出现安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等。

2.电池质量问题突出，比如充电故障等。

3.续航里程缩水，特别是冬季低温下续航折损快。

4.不兑现承诺，比如宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此。

5.价格变动惹争议，消费者刚签完合同还未提车，所购买车型就降价，或者推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满。

6.对已售车型，随意修改网上宣传资料和说明。

7.配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度。

8.汽车数据存储、提供问题引发广泛关注。随着新能源汽车智能化提高，相关数据由厂家垄断、拒绝提供，发生争议。

根据工信部最新数据，2021年，我国新能源汽车发展迅猛，产销量均超过350万辆，同比增长1.6倍。中消协表示，作为一种新型消费产品，解决新能源汽车的维权难题，经营者负有主要责任。