林肯之道 一切以客户为本，才是豪华之本源

作为美式豪车品牌之一，林肯汽车自进入中国汽车市场以来，便始终致力于为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式客服服务。不断升级客户服务体验，林肯之道进一步诠释了林肯汽车专属的美式豪华美学。

林肯之道，作为业界客户体验的标杆，自诞生之日起就顺应时代的发展，不断打造智能化、数字化的创新体验，无界联通线上线下，建立全时全方位、“随时在线”的客户体验。2021年，林肯加速推动网络现代化布局，创新打造颠覆行业传统的新零售模式，以“美式豪华俱乐部”为设计理念，融合最纯粹的美式豪华体验、生动丰富的整合数字互联、多元化生态化的客户共创体验空间，重新定义林肯未来的零售体验，使之成为建筑、体验、社交的“潮流风向标”，助力品牌构建更为长久而温暖的客户关系与情感链接。

林肯全球总裁樊兆怡对全新林肯之道体验中心倍加推崇：“源于中国的‘林肯之道’已成为林肯品牌在全球的差异化优势，助力我们在全球市场塑造独树一帜的客户体验品牌形象。随着‘林肯之道2.0’的推出，我们不断加快数字化转型，进一步提升客户体验，真正为中国客户创造的一种安心无忧、引人入胜的体验。我非常自豪地看到全新林肯之道体验中心正式投入运营，我们将继续通过打造世界领先的产品和卓越的客户体验来拓展豪华的内涵，这标志着林肯之道2.0创新的又一里程碑。”

“全新林肯之道体验中心的诞生，正是我们从产品到客户体验全面迈向数字化的关键一步。”林肯中国总裁毛京波表示，“我们始终视客户为家人，同时，我们也在倾听年轻客户的声音，推动林肯之道2.0的全新升级。豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的美式豪华俱乐部体验，正是为中国客户而来。林肯一直引以为傲的‘林肯之道’，将从此迎来智能化、数字化的全面迭代！”

最纯粹的美式豪华体验

全新林肯之道体验中心以“美式豪华俱乐部”为设计灵感，沉浸的美式豪华理念从创新的空间形态，到独特空间肌理，由内而外层层递进。客户走近建筑，观赏到浅棕色搭配暖灯光的外立面，给人温暖的视觉感受。当夜幕降临，以林肯Logo为设计灵感的呼吸灯亮起，或明或暗，犹如呼吸律动，赋予建筑以生命，像家人般迎接你的归来。

当客户真正步入体验中心，即可感受到林肯在坚守和传承中不断地寻求创新与突破。全新林肯之道体验中心在功能布局、动线设计、美式文化氛围营造等方面，兼具美学与功能，创造有活力的、轻松自在的灵活多样社交空间，实现空间的可塑性、功能的融合性、体验的便捷性。

首先，林肯独有的仪式感不可或缺，一秒“拉满”豪华氛围。客户在双开门迎宾欢迎仪式后，首先映入其眼帘的便是林肯水墙。水在中国文化中象征着财富，寓意美好，代表了林肯的美好祝福。林肯的好客之道以及独树一帜的仪式感不止于此，还提供了饮品和小食备用，专属的鉴赏工程师全程陪同赏车，更有双人陪同进行个性化试驾并附赠好客包，最后还有隆重的交车仪式，为客户留下每一个美好纪念。

除了六大传承体验外，林肯之道基于对中国客户数字化智能化不断升级的需求，打造了明星车型展示区、匠人工作室以及林肯精品区三大升级举措，营造现代化的客户互动空间，突破无限可能。

为了让客户从邂逅、探赏到最后融入美式文化，林肯通过九大创新打造沉浸式体验旅程，从空间设计到人文氛围，从硬件设施到专属服务，都充满美式风情，如美式文化体验区、创新的数字化触点以及灵活组合客户专属空间等。客户可以在极富格调的咖啡吧里品尝一杯“林肯特调”，在社交餐吧里与三两好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主题空间亲身体验高尔夫或观看NBA球赛，又或是体验好莱坞电影文化，聆听艺术讲座等，全方位开启美式体育、电影、时尚、文化、科技等体验，与林肯一同探寻美式文化无限可能。

生动丰富的整合数字互联

如今，中国客户对于智联科技和数字化服务的需求不断提高，为了展现对客户的尊重和诚意，全新林肯之道体验中心在设计之初就已经充分考虑这些诉求，正如全新林肯之道体验中心首席设计师林育赏所言：“全新的林肯之道美式豪华俱乐部是一个以数字化为驱动力的社交场所。在林肯数字品牌墙，用户可以了解林肯品牌的过去、现在与未来。在匠人工作室，用户可以和另外几位客户一起定制林肯梦想之车。从展厅环境到数字交互，林肯之道在汽车行业中实现了革命性的创新。我们彻底突破了现状，这是一种全新的设计体验。”

林肯之道体验中心打通线上线下客户体验，创造无界互联全旅程。林肯全面升级品牌历史数字墙，客户提前通过ONE ID在林肯商城完成预约后，到店扫码打卡，即可看到自己的名字出现在数字墙，感受来自林肯中心的温暖问候。同时，客户还可在线选择是否需要来一杯咖啡或选择自己喜欢的接待参观方式。点击IPAD屏幕，则可体验三联屏与IPAD的互动互联，自由探索林肯品牌的历史、现在及未来。

明星展车带来的“迎宾模式”也令人耳目一新。当客户进入展厅，圆形地台上展示的林肯明星车型将优雅转动面向来宾，配合智能氛围灯效果，礼迎宾客。不仅如此，客户还可通过数字立牌控制车台转向，自信从容地全方位赏车。

专属的定制服务，则从细节处进一步诠释豪华。林肯升级推出匠人工作室，客户可以在选择车型后，使用IPAD投屏进行个性化配置，以美国加州风情、芝加哥、科罗拉多三个场景为背景，从不同视角动静态模拟车辆优雅身姿，融合为专属的定制视频，如“陈先生的航海家”，客户登陆电商平台可欣赏并分享这条专属视频。值得一提的是，展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行OTA升级，为客户带来迭代丰富而新鲜的数字化体验。

多元化生态化的客户共创体验空间

随着时代发展与客户群体画像的不断年轻化，汽车行业众多品牌不断尝试新玩法，与客户拉近距离，建立起客群社区，让客户真正走近品牌。在客户共创共享方面，林肯品牌一直敢于创新，走在行业前沿，不仅打造了专属的客户共创项目，还为客户打造多功能生活专属空间与共享办公区等，力求为客户带来最大的获得感和价值感。

待客如亲，与客户共创共享。林肯今年创新推出的客户共创体验项目，包括“一日店长”、“林肯时刻”专属体验，真正将车主作为“家人”，共同参与品牌建设，成就超越期待的、尽享美式豪华风范的客户体验之道，实现品牌与客户相互依存、紧密契合，并协力发展。

专业灵活的个性化服务团队，则为客户共创奠定了坚实的基础。林肯在经典的“多对一”服务模式基础上不断优化，升级为注重客户自我探索需求、创造和引导客户需求的模式。例如客户在鉴赏全新林肯Z时，擅长直播的专属社交体验官“Z同学”便会化身宠粉达人，以Gen Z喜爱的方式为客户讲解产品，并进行互动，一同共创林肯Z的独特沉浸式体验，令人耳目一新。

创新的共创空间，为未来营造了无限可能。林肯立足客户全方位生活方式需求，设置专属的客户空间、共享办公区、开放洽谈区等，让客户身处在自由开放包容的空间中，轻松实现消费、社交、休闲、工作全需求。在其中客户可以进行个性化定制功能，充分发挥脑洞，如举办一场浪漫盛大的求婚仪式，精心筹办一场摄影展或者艺术画展，抑或进行一场精彩的直播，与林肯一起度过人生中难忘的时刻。全新林肯之道体验中心不仅为客户带来个性化体验的无限可能，还致力与合作伙伴共创共赢，进一步增强经销商的盈利水平。

林肯新零售2.0体验

疫情带给零售行业新的挑战，引领者总是敢于突破，创立新的范式。只有从硬件到软件不断创新，提供超越客户期待的全方位体验，并通过重塑线上与线下消费旅程，才能强化与客户的情感链接，实现可持续高质量发展，这是未来制胜的关键。全新林肯之道体验中心早已超越了汽车行业4S店的功能与设计，在这里，客户并非只是商品的买方和信息的被动接收方，而是集合了多样化生活、情感、体验需求的综合个体，他们是世界的探索者、自我的表达者和体验的共创者。全新林肯之道体验中心通过最纯粹的美式豪华体验、生动丰富的整合数字互联、多元化生态化的客户共创体验空间，重塑林肯未来的零售体验，给客户提供能够产生极大获得感和价值感的体验，提高客户的忠诚度，并将通过口碑快速实现“破圈”，吸引更多新客户青睐。

今年9月，第一家林肯之道体验中心已在绍兴万明成功落成，年内有5家林肯之道体验中心陆续开幕，明年还会有更多全新展厅开业，让更多客户享受与时俱进的美式豪华俱乐部体验。福特中国总裁兼首席执行官陈安宁表示：“‘林肯之道’是支持林肯实现快速增长的成功之道。欢迎大家常来这里做客，感受林肯为您准备的纯正美式豪华体验。”

要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，外资汽车品牌不但要有硬核产品力，也需要一个极具辨识度的客户服务模式。美式豪车品牌林肯汽车，深谙品牌运营，一面着力打造林肯品质，一面通过“林肯之道”为品牌运营提供了有力支撑。

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