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【网上车市沈阳站讯】作为华晨宝马、德国宝马共同授权的BMW特许经销商，从2009年成立至今，沈阳信宝行以优质服务赢得了广大消费者及社会各界 的好评，同时荣获过“BMW中国卓越业绩奖”、“BMW中国售后钣金喷漆技能大赛北区区赛喷漆单项赛前十强”等多项厂家殊荣。沈阳信宝行所获得的这些肯定，可以说是由每一位员工的辛勤汗水浇灌而成的。今天，我们就带您走近其中一位，他就是沈阳信宝行售后技术赵天硕。
姓名：赵天硕
职称：宝马机电工认证
职务：机电中工
专业特长：精修底盘及内饰
工作理念：精益求精 一丝不苟
赵天硕在信宝行人称“大硕”，是一名脸上时刻挂着亲切笑容的90后大男孩。别看大硕年纪轻，却已经在信宝行工作近5年，可以说是与信宝行共同成长的元老级员工。说起如何加入的信宝行，大硕脸上泛起的不只是笑容，还有幸福。
大硕说，他很幸运，能在刚毕业的时候就获得走进信宝行的机会。他很珍惜这样的机会，所以每一次学习都很努力，每一次考核都很认真。他说沈阳信宝行对于售后服务人员的考核是极其严格的，要对售后服务人员的专业知识、技能水平、职业素养等进行全方位的考核。通过信宝行的内部考核后，还有BMW售后服务技师对应的认证体系，共分四级，配有不同级别的考试。大硕说，自己从学徒一步步努力到现在，虽然已经有一定的成绩，但依然会继续积累知识和技术，争取不停地进步。
谈到对售后服务的理解，大硕说“售后服务不是空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户在店内所有体验的总和，所以售后服务的整体品质高是关键。信宝行信宝行在售后服务管理中提出‘一个中心，两个规范，三个提升’：一个中心是以客户为中心，两个规范是维修阶段的规范、技术的规范，三个提升是人员素养、硬件形象、技术能力的三项提升。通过管理和培训，不断提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，进而提升整体服务品质。”
信宝行很关注客户的满意度，特别打造了多种客户关爱项目，比如高效快修通道、24小时救援服务、长悦服务计划、四季关怀活动等等。大硕介绍，在服务的细节上，信宝行力求人性化，“比如在我们专业道路救援车里，不但有专用的维修工具，还有药品、食品、矿泉水、雨伞等，让客户在每一个环节都感受到信宝行的关爱”。
大硕说，宝马品牌的市场地位不是空口说出来的，而是凭借无数宝马人的智慧与汗水积累出来的。能够成为宝马售后服务技师团队的一员，他很骄傲;能够成为宝马车主信任的售后服务技师，他很自豪。他会继续在信宝行售后服务团队这个积极向上的大家庭中，为更多客户奉上自己最优质的服务。
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