【网上车市重庆站讯】重庆市宝驯汽车销售服务有限公司位于重庆九龙坡区九滨路一号，是由深圳佳鸿集团和重庆宗申集团强强联手，由宝马中国老设计师专家设计，目前是宝马全球独一无二的新概念外观5S店。一向领衔汽车行业标杆的BMW集团，在为客户提供奢华尊享座驾的同时，对售后服务这一重要环节也从未有过任何轻忽之心。以“悦常在，驾无忧”为核心理念的BMW售后服务，提出“高效、透明、关爱”三大口号，用一系列贴心服务创造出汽车行业售后新基准。这也正是BMW集团在汽车市场日益竞争增大的情况下还能独占鳌头，重庆宝驯5s店在众多4S店中脱颖而出的重要方面。

今天编辑有幸请到重庆宝驯5s店总经理叶总来和大家一起探讨、分享关于汽车售后服务方面的各种问题以及重庆宝驯对售后服务领域这一块的理念和不懈努力。

网上车市：豪华车车主急剧增加，他们对售后服务要求也越来越高，宝马作为豪华品牌的领衔者是如何保证达到各车主的满意度?

叶总：宝马品牌在售后服务方面首先对自身就有着一个高的目标和标准，先对自身在硬件人员各方面达到比较高的要求才去服务于客户。并且是科学、人性化的服务，有严格的流程把控。所有的零件都是厂家直配质量过关有保障，宝马售后人员都是通过专业的技术培训，技师官方授权，厂家直接对技师的严格考核再上岗等一系列措施来保证售后服务最到最好。对客户提供更多的增值服务，客户在保养维修期间需要用车，我们会提供代步车给予使用，免费的道路救援以及在等待过程中客户可以去VIP休息室看看电影打打高尔夫，让您把枯燥的等待时间变成享受。

网上车市：请问叶总是如何看待售后服务工作在店中所处的位置?和同级别品牌相比贵店的服务特色是什么?

叶总：售后服务对宝驯来说是非常重要的一部分，可能很多人会认为4S店把车卖了就行了，但是对于宝驯宝马而言售后是对购车客户的一个负责，给客户更多的关怀，所以我觉得售后和售前同等重要。重庆宝驯在售后服务方面有着它独有的特色，我们一般所看到的4S店它的营业时间几乎都是朝九晚五最迟也不过晚上七点，我店的营业时间是到晚上十二点为止，为什么要延长这么久的营业时间呢?原因就是很多客户在白天可能没有那么多余的时间来给爱车进行保养，那么宝驯延长营业时间让客户在晚上空闲的时候可以来维修保养。并且对特定的保养项目做出承诺，更有一系列的关怀增值服务给您不一样的体验。在未来重庆宝驯对售后还有着更广更大的规划，会根据市场的需要建立重庆首家24小时售后营业的4S店满足更多客户的需要，在尽可能的前提下还会根据客户的需求上门提车维修保养后送车上门等项目。

网上车市：宝马售后是以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨，重庆宝驯是如何体现这一理念的?

叶总：在售后服务方面我们以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨。在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。除此之外值得一提的是我们宝马品牌在每款产品上均配备了“CBS”系统，该系统，不是普通根据行驶里程或者使用时间进行保养，而是根据车辆综合状况进行保养。可以根据每个车主行驶特点进行保养提示。此技术提高了车辆保养的经济性，避免了客户不必要的花费。透明统一的价格表，明码实价从而让每一位客户在维护保养时做到心中有数，使保养过程更加透明!

在“关爱”方面，重庆宝驯继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。

汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。

网上车市：对于消费者而言5S店、4S店的维修保养价格高于普通店，有些客户会在保修期过了之后选择价格便宜的普通店，对于这一点您是如何看待?

叶总：对于这个问题而言是现在普遍存在的，为什么很多客户会在保修期过了随便选择一个地方进行维修保养而不去4S店，大部分原因可能会觉得4S店这些地方零件会比较贵流程比较难走，其他品牌我不敢保证但就宝马而言在4S店保养维修比在外面不是事价格还是工时方面都是最优惠最快捷的。在正规4S店做维修保养首先它的零件是厂家原配，品牌自制拿到店里来也是以第一市场价出售不会存在暴利，更加有保障，再加上专门的技术先进的设备肯定是其他地方所不能超越的。就维修价格而言，我给大家提供一个数据，通过数据的对比大家都一目了然了：

奔驰(小保)一万公里 价格 2千左右;(大保) 2万左右

奥迪(小保)五千公里 价格 5千左右;(大保) 6千左右

宝马(小保)一万公里 价格 1千左右;(大保) 3千左右

通过以上数据的对比，不难看出，宝马虽是豪华品牌但在维修保养方面却比其他品牌要低很多，这也正是现在更多人选择宝马的原因。

网上车市：对于来贵店做售后的车主，他们的爱车在贵店进行保养维修时这个过程是可视的么?一般保养需时多长?需要预约吗?

叶总：前面我们说到了宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”为宗旨，其中“透明”这一点就充分证明了重庆宝训保养维修时的透明性和可视性。重庆宝训在保养维修方面工时比其他地方的工时耗费都要短，一般的保养只需1小时，如果是做一个保养套餐耗时也不过2小时。如果客户需要保养维修直接电话预约，在区县的客户有需要我们也会派专门的技术人员直接上门服务。

最后感谢叶总在百忙之中抽出时间接受我们这次的专访，在这次访谈之后我们也更加了解BMW集团、重庆宝驯不仅是在汽车销售领域不断创新前进，在售后服务方面树立了豪华品牌售后服务的新标杆，承接着口碑最好服务最好等美名一直不懈努力做到最好。

 

重庆市宝驯汽车销售服务有限公司

 

主营品牌： [华晨宝马][宝马(进口)]

电话：4008-112-233转7948

地址：九龙坡区九滨路一号

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