“敬客经营”理念伴随着每一位客户

----专访江淮汽车珠海华禾4S店总经理杨妙霞

2013年1~12月，江淮汽车公司累计生产汽车及底盘49.9万辆，同比增长13.74%；累计销售汽车及底盘49.57万辆，同比增长10.46%；发动机产销量分别为25.82万台和25.83万台，同比增幅均接近20%。 

在过去的2013年，乘用车市场江淮汽车销售203355辆，同比增长0.68%。商用车市场，江淮汽车销售308240辆，同比增长9.33%，商用车销售增幅超全国均值，这其中MPV车型和SUV车型的销售功不可没。 

延续去年的增长势头，江淮在2014年伊始迎来了开门红。其中二代平台产品瑞风S5、和悦A30市场表现亮眼。3月份，公司销售各类汽车及底盘54881辆，同比增长16.71%；其中MPV销量为5874辆，同比增长24.34%；SUV(含瑞鹰、瑞风S5)销量为2927辆，同比增长202.69%；轿车销量为11983辆,同比增长9.02%。

刚刚闭幕的第十三届北京国际车展上，江淮汽车携众多新车型瑞风M6、瑞风M3、瑞风A6、新和悦、和悦S30、和悦A20、IEV5纯电动轿车亮相，共计15辆整车、4台发动机及变速箱参展，同时还有一款全新概念车。新品阵容横跨轿车、SUV、MPV三大汽车细分市场，呈现出品类开拓和新品延伸的产品格局，尤其是定位于小型SUV和悦S30的推出值得深度关注与期待。

种种利好的形势下，我们更关注江淮汽车在珠海市场的表现，目前，珠海汽车市场整体大盘基数虽然不算大，但是未来上升空间可观，是一个非常有潜力的二线、三线市场。

珠海市华禾汽车贸易有限公司成立于2004年，并且在梅华西设立江淮品牌4S标准展厅，作为江淮品牌珠海地区唯一的经销商，华禾汽车一直秉承“敬客经营 服务销车”的经营理念，深深地根植在珠海这片汽车市场。

近日，本站主编专访了华禾汽车江淮品牌4S店总经理杨妙霞，从她这里，我们可以全方位了解到华禾江淮在珠海车市的成长经历、全新经营理念、营销以及服务体系。

本站主编：2004年成立华禾汽车贸易公司，并在随后设立江淮品牌4S标准展厅，多年的发展，江淮品牌在珠海汽车市场都经历了哪些过程？   

杨妙霞：公司刚成立那时，我就进来，开始做江淮这个品牌，一做就十年。从销售总监到今天的4S店总经理，从当时单一的车型到今天的多车系、多产品，华禾从最初的一个汽车配件公司，发展成现在集整车销售和售后服务为一体的4S店，江淮的成长、离不开公司每一位同事的辛勤付出。

2008年，华禾严格按照厂家的要求，建设了标准的江淮品牌4S展厅，在专业性、售后服务保障上都大大提升，强化了产品的核心竞争力，客户从进入展厅那一刻起，就开始享受到我们完全不同的服务，我们每一位员工都秉承“敬客经营 服务销车”的理念，用专业的、系统的、差异化的服务伴随着我们的每一位客户，始终将广大车主朋友当成自己最好的朋友。

最近，江淮乘用车“JAC一家亲”服务品牌升级计划及中期服务规划将原有分属不同车型板块的“一家亲”、“only for you”及“星锐520”三大服务品牌，整合为统一的“JAC一家亲”服务品牌。并提出主动、专业、诚信、满意四大服务承诺，进一步贯彻“敬客经营 服务销车”全新经营理念。 

服务的升级，加上江淮产品线的不断完善，使得华禾江淮在珠海汽车市场一直处于优势地位，受到越来越多的消费者关注，销售形势逐年上升。今年的元旦车展上，我们一天就销售25辆江淮品牌车型，这说明品牌影响力与服务的提升，直接拉动了销售。

本站主编：相对于竞争对手，华禾江淮品牌去年在珠海的市场表现怎么样？作为江淮品牌珠海地区唯一的经销商，您能否透露一下过去2013年的销售业绩？ 

杨妙霞：作为江淮品牌珠海地区唯一的经销商，华禾公司始终按照江淮品牌的经营方针和理念，为广大珠海的客户提供出色的产品力和优质的服务。2013年，商务车在珠海地区的销售突破350台量，江淮汽车品牌在珠海的销售增长达到15%，在江淮汽车华南区域经销商中排名第七，数据包括了对市场占有率的考核，珠海华禾已经被江淮汽车厂家列为升级店。 

本站主编：2013年，江淮汽车的全年销量同比增长迅速，这其中MPV车型和SUV车型的销售功不可没。那么在珠海地区，江淮品牌的哪些车型比较受欢迎？ 

杨妙霞：江淮品牌的MPV和SUV车型具有空间大、舒适度高、通过性好的特点，满足了广大中国家庭和日常拉货载物用车的需求。前面说过，在珠海地区，江淮瑞风系列商务车是最受欢迎的，它从个体户的日常拉载需求的瑞风穿梭时光，到满足企业商旅用车瑞风1.9T柴油版，还有可以满足不同座位需求的瑞风祥和，再到高端商务接待的瑞风和畅等等，在细分市场上大大满足了不同客户群体的需求。

还有今年刚刚上市的欧式多功能商务用车——星锐，市场反映也非常不错，今年中，M6的上市，也将有力地抢占竞争激烈的低端市场份额。

这些产品的投放，将成为江淮品牌保持商务用车全国销售第一的保证。

本站主编：江淮品牌在珠海地区的保有量有多少？与竞品保持着一个怎样的竞争优势？

杨妙霞：江淮品牌在珠海的保有量约为4000辆，其中商务车就占了3000辆，江淮品牌首先是客户比较认可，车型空间大，适合中国企业需求，而且江淮本身就是做底盘起家的，无论是驾乘的舒适度还是操控性能，客户用过之后都有口碑，尤其瑞风1.9CTI柴油版MPV，融合12项国际先进技术、集五大性能优势于一身，不仅极大的提升了用户价值，新动力系统的应用将满足市场更多更高的细分需求。客户反映，开到10万公里时，就感觉赚回来了一辆车。

有些车型定位好，性价比也好，与竞品相比，具有较强的竞争力。比如：瑞风Ⅱ代新品和畅这个月直降4万，最低配置的原价162800元，现在才139500元，另外一款原价199500元，现在才159500元，性价比非常的高。

除此之外，去年还推出一些升级版，配置10万元的性价比可以去到14万元，也非常吸引客户。 

本站主编：随着城市的快速发展，江淮品牌的服务半径如何？能否满足车主需求？华禾江淮品牌在提升客户满意度方面有哪些不同的举措？  

杨妙霞：随着城市的快速发展，很多品牌车辆的服务半径都地缩短，就是为了提高及时的、优质的服务；江淮品牌也一样，现在正在升级专营店，为广大消费者提供更好、更全面、更优质的服务。

同时，也在推进西区直营店的建设，为西区的消费者提供专业方便快捷购车和售后维修保养服务。并且针对特殊客户，华禾公司以“敬客经营 服务销车”的全新经营理念，开展上门服务、以租代售、一家亲一对一售后用车跟进回访等等，有效提升了客户满意度。

本站主编：2014年第一季度销售情况如何？今年江淮品牌珠海汽车市场销售预期如何？ 

杨妙霞：刚统计，第一季度的销售量比2013年度同期的销量有所提升，但不是很明显，与新产品投放节奏有关。2014年，江淮品牌有几款新产品投放市场，如2014款和悦、星锐、M6，这些都是江淮品牌两大品牌资源有效整合，产出具有竞争力的产品，这将提升江淮品牌的总体销量；明星产品的换代也将带动新一轮的热购；因此，在即将到来的第二季、第三季、或全年中，对江淮品牌在珠海本地市场的销量是充满信心！

本站主编：感谢您百忙之中接受采访！

杨妙霞：辛苦你！