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呼市惠通嘉华雷克萨斯，是2013年投资兴建的呼市第二家雷克萨斯4S店，是集汽车销售、修理、汽配经营、信息反馈为一体的经营企业。在2014年呼市惠通嘉华即将开业之际，我们网上车市有幸采访到了总经理冯学明先生。
记者：冯总，您好！感谢您在百忙之中接受我们的采访。呼市惠通嘉华雷克萨斯作为同城的第二家雷克萨斯经销商，请您简单介绍一下新店的情况好吗？
冯总：好的。我们公司位于呼市新城区北二环路18号，隶属于惠通嘉华集团。惠通嘉华集团由惠通陆华与嘉华控股，于2012年合并组成，净资产达15亿以上，注册资金2亿人民币。惠通嘉华将以拥有国内最多的高端品牌豪华汽车经销服务商的形象跻身于中国汽车服务业。惠通嘉华目前拥有18个品牌50余家4S店，其中58%为豪华品牌。在呼市，除雷克萨斯外，路虎、捷豹也是旗下经营的品牌。在未来的几年里，集团将在呼市进驻更多的豪华品牌。
我们惠通嘉华雷克萨斯做为一家即将开业的新店，在管理上和人员上还有很多的提升空间，但集团选择了呼和浩特，就是肯定了这个城市未来的发展机遇，我也认为我们呼市惠通嘉华雷克萨斯在这里是大有作为的。雷克萨斯，德系ABB的竞争对手，日系豪华品牌的佼佼者，在中国市场已经拥有广泛消费者。内蒙古的经济增速在全国都是屈指可数的，呼和浩特的人均GDP已经接近1万美元，但这里许多的服务性产业都还不十分健全，这个城市正在向着更好更高的层级完善和提升。
公司销售团队及售后团队由嘉华汽车集团的精英员工组成，各岗位员工均经过雷克萨斯的严格培训及考核。能够为我们的客户提供最为极致完美的服务。我们公司的使命是迎接巨大的挑战，为我们极具尊贵品味的客户提供极致完美的车主感受，和无与伦比的个性化服务。因此我对我的公司，我的员工，我的客户和这个城市向来都是充满信心的。
记者：在竞争激烈甚至残酷的市场中，您认为在现今阶段4S店的运营最重要的是什么？
冯总： 作为厂家，产品是核心竞争力，作为经销商，服务是我们的核心竞争力，发展至今的汽车经销业基本可以归纳为服务行业。特别是作为高端品牌的雷克萨斯，客户买的不仅是车，更多的是“感受”。好的“感受”就源自于好“服务”。 “矢志不渝追求完美”也是每一个雷克萨斯人追求完美的精神。
记者：在您看来，开业之后的主打车型是那一款？各个车型的销售分布大概给网友介绍一下？
冯总：我们有8个系列车型，其中销量比较大的车型也是大家较为关注的ES系列，是兼顾商用和家用两种，所以非常受大家的欢迎，这个销量大概占到40%左右。而CT系列则作为年轻新贵，购车新指标。集操控、环保、个性、经济为一体。还有比如像RX系列，是城市SUV，销量也非常稳定，而且今年我们有新的RX系列，即将在4月末到店，这款车提供从2.5升到3.5升以及混合动力，可以满足消费者不同层次的需求，相信今后销量也会比较大。
记者：雷克萨斯与其他品牌的售后服务最大的差距是什么呢？
冯总：雷克萨斯品牌对中国混合动力车型的消费者提供6年或15万公里、汽油车型4年/10万公里免费保修保养服务。这和目前大环境依靠售后赚钱的经销商形成一些差异。厂家此举是为了给客户提供最好的产品和服务，让客户改变一种售后习惯，从始自终都能享受到4S店的一条龙服务，而不是到后期就放弃4S店的维修保养，竟而选择外面市场上的维修保养站。 “4年/10万公里的保修和免费保养”，即使在全球也是独一无二的。这是目前雷克萨斯在全球各个市场售后服务的最高标准。在这背后，是雷克萨斯一直坚持的“顾客满意至上”服务理念。“4年10万公里免费保修+保养”的承诺是指：在4年10万公里的范畴内（以先到为准），所有基础保养费用免费。具体说来，就是在保修期内，车辆的基本保养内容，如换机油、滤清器之类都是免费的。在这方面，其他品牌只规定首保免费，或者是首保和二次保养免费。此外，雷克萨斯不仅比竞争品牌延长了2年的保修时间，保修范围还包括火花塞、刹车片、制动盘等其他品牌无法提供的内容，而这些保修内容充分为车主节省了用车成本。即购买雷克萨斯汽车后，在保修期车主只需支付油钱、保险和路费等，大大节省了用车开支。而其他豪华品牌购车后除去要多支出十数万的金钱，还要搭上很多的精力和人力成本。
记者：最后，感谢冯总百忙之中接受我们网上车市的采访。谢谢。
集团简介：惠通嘉华集团由惠通陆华与嘉华控股，于2012年合并组成，净资产达15亿以上，注册资金2亿人民币。公司总部设在北京。惠通嘉华将以拥有国内最多的高端品牌豪华汽车经销服务商的形象跻身于中国汽车服务业。2011年营业收入合计金额超过150亿，一举成功跨入了国家12-5规划中“培育30家100亿以上规模经销商集团”的行列，位列中国汽车经销商集团第11名。惠通嘉华目前拥有18个品牌50余家4S店，其中，58%为豪华品牌。汽车园区分布在13个省（直辖市）的23个城市。
