Q1:您好,孔总,我是来自网上车市济南站的记者,请先给我们介绍一下此次
东风日产展台的情况?
A1:东风日产这次是携两大品牌,尼桑品牌和启辰品牌,尼桑品牌这次我们是带来了全系的车型,同时还展示了尼桑高性能跑车370Z,也是这款跑车首席亮相济南,370Z百公里加速仅为4.7秒,在百万级别跑车内拥有无可匹敌的卓越性能。这也是东风日产进口车渠道在济南开始发力的一个标志,后续将为济南消费者带来贵士、GTR等一系列高端车型。
Q2:我们都知道,济南消费者车展期间买车对价格十分敏感,那么本次车展,针对济南市场,东风日产总部和
经销商为大家带来了哪些惊喜?
A2:本次车展恰逢金九银十的第一个周末,只有抓住这个消费爆发点,才能对济南年度销量目标的达成加大筹码。据我所知,济南近年来车展实际销量一直稳定在千台左右,一方面得益于总部支持经销商,拿出更多的资源让利客户;另一方面,消费者在这样一个公平的舞台上,更能够实际对比出各个车型之间的优劣。
车展现场我们推出了钜惠六重风暴,除了直接的优惠让利,针对分期、置换的客户都有大于日常的优惠政策,每款车型我们都可以按照20%的超低利率为大家办理分期,而且现场我们也带来了一切丰富的互动游戏回馈方式,例如向订车客户赠送面值50亿津巴布韦币纪念版和财神爷摆件,祝福我们的订车客户事业增增日上;而抓钱机的推出,更能让客户体会
购车过程中的快乐;同时,针对微信购车的朋友,我们也推出了购车专属礼遇的活动,其它的活动我就不一一列举了,也给我们的消费者也卖个关子,就像我们的宣传语一样,“看过东风日产,才算来过车展”
Q3:在今年连续推出新天籁和新骊威两款新车之后,东风日产今年的销量完成情况怎么样,有没有达到预期目标?
A3:东风日产上半年已经取得了不错的成绩,在7月份为止,东风日产的销量已经达到46.2万多台,可以说完成了年初的计划目标。下半年,我们希望能够延续上半年的势头,结合中国传统的“金九银十”销售旺季,最终达成我们90万台的销量目标。
Q4:新世代
天籁上市以来,已经5、6个月了,整个车型的塑造发生了方向性的变化,现在消费者对新世代天籁印象有什么变化或提升?
A4:过去,天籁都是一款走舒适路线的车型,现在主要的变化是东风日产希望把新世代天籁操控的卖点体现出来,就像欧美系车一样。因为过去买旧款天籁的那一部分消费者处于35-45岁之间,但现在买新世代天籁的消费者大多在25岁-30岁之间。年轻人对车的诉求不一样,过去大家都把旧款天籁当成比较高端的商务接待或是自己家里的房车,但现在人买新世代天籁是觉得:“这是我想要的、属于我自己的一款座驾。”所以天籁的受众人群在发生变化,而且也不只是天籁,买这个级别的人都有这样的状况,在中国,年轻人成为了消费的中坚力量有关,也是基于此我们做出了这样的调整。
Q5:传闻新世代天籁会推出加长版,提升整个车型系列的档次,我想向您求证下这个消息。
A5:非常感谢媒体朋友对天籁的关注,东风日产在今年之内肯定会有一款重量级新车推出,大家拭目以待。
Q6:聊完了销售,现在
汽车消费已经从前端市场转到了后市场,后市场这一块也是东风日产引以为豪的,我们也看到东风日产在特殊时期出现的特殊手段、特殊政策,车主这边非常安心。马上汽车就要实行三包了,不知道东风日产这边是怎么考虑的?
A6:首先对于《汽车三包法》东风日产是非常欢迎的,因为这是对消费者利益极大的保障,而且东风日产在《汽车三包法》出台以前,也就是在今年年初我们已经推行了一个品质无忧承诺项目,其实大致内容和《汽车三包法》里面很多法律法规基本上是一致的。我们在《汽车三包法》出台以前就已经为消费者想到了这方面的内容,比如车辆出现问题的置换、退还等,我们提前都已经为消费者做了相应的考虑。在售后服务这一块,日产向来的
理念就是尽可能为客户提供更加安心、放心的服务。比如今年除了在年初推出的品质无忧承诺以外,我们还有出险代步,客户在购买东风日产的车以后,如果你的车出现了以外需要维修,在维修期间可以在
4S店获得出险代步车,这个车是免费使用的,这个服务对消费者来讲非常实用和贴心。
Q7:出险代步服务可能对大部分的汽车消费者来说,可能还是比较陌生的,请孔总监简答地介绍一下出险代步服务的内容。同时针对济南市场,这项服务的推广友咋样才能更接地气?
A7:目前我们在服务方面更精细化服务,我们的出险代步,消费者会想我慢慢开车,事故出的几率比较小,出了之后他才觉得这个很有用,国外代步车这个服务和代步车险是很盛行的,中国人由于传统保险意识本来就不强,本来就没有这种意识,加上买车也比较避讳以后的事故。所以消费者没有真正感受到这个保险带来的好处。新车第一年厂家全部都赠送了,有这种促销的客户真正出险过后,我们拿车给他用之后,他实际上感到这个服务很贴心,感受到东风日产推出的代步险的服务是非常实用的,他用了之后跟朋友宣传和聊起,大家比出来就有差异,这种差异化可能需要一段时间消化,才能让济南的消费者慢慢接受,接受了过后,对整个品牌的提升来说还是非常有帮助的,特别是一些品牌没有这种服务
Q8:我们知道东风日产在前不久的2013年中国汽车销售满意度研究报告中,连续3年获得汽车销售满意度第一,甚至一举超越了豪华品牌,请问孔总东风日产在客户满意度方面为何一直表现卓越?
A8:作为最具专业性、权威性和客观性的第三方调研机构之一,J.D. Power亚太公司中国汽车销售满意度研究,通过研究5个因子:“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”,衡量消费者对于新车购买体验的满意度。在这样一个竞争异常激烈的市场中,将购车体验作为差异点非常关键。必须确保在价格竞争以外创造额外的客户价值,维持紧密的客户关系,从而打造口碑并促进客户使用售后服务
正是在此背景下,东风日产依然以销售满意度732分的成绩位列榜首,不仅证明了其销售服务体系备受市场和消费者认可,更展现了其“领先半步”的强大品牌实力。尤其值得一提的是,报告显示,东风日产2013年度SSI冠军的获得“含金量”十足,成为行业首个销售满意度超过豪华车品牌的非豪华车品牌。一直以来,东风日产都是踏踏实实地去做“客户至上”,东风日产的客户至上贯穿于售前和售后全部环节。销售满意度的提高能让更多的人选择在东风日产进行售后保养,而售后满意度的提高又能反过来促进售前。这样的良性循环,可以说是东风日产获得销售满意度三连冠的根本原因。