【网上车市 海口站】上海大众海南信兴4S店开业8周年店庆，车市访谈专访海南信兴总经理韩飞先生。

车市编辑：韩总给我们网友简单回顾一下这8周年信兴大众走过的的历程。

韩总：我们信兴汽车是2005年在建立的上海大众在海南省的第一家4S店，这家店一路走过来也有各种的风风雨雨，在05、06年那会销量一直不是很好，上海大众这个产品在海南区域客户的关注度和品牌影响力一直很低。自从09年开始，我们的新朗逸，新途观这些精品车型不断的上市以后，慢慢不断的被广大的客户认可。通过我们这个团队的不懈努力，本着以服务制胜的理念，我们上海大众信兴店8年一步步的走过来，现在不管是从销量还是在客户服务满意度方面都取得了质的飞越。

我们海南信兴店是厂家在海南区域指定的唯一一个旗舰店。并且在去年被评为了一个4星级经销商。这也是在上海大众全国200家星级经销商中海南唯一一家店入选其中的4S店。（编辑：韩总给我们介绍一下4星级经销店和其他店的一些区别？），上海大众的星级经销商的评定要由销量，服务质量等多个方面来考核评定，并且这服务质量这几年的考核非常严格，包括店面的一砖一瓦，我们工作人员的形象，服务的流程等等，当然这些标准达到了以后，最主要的是销量，如果销量达不到也同样是评不到4星销售店的。（编辑：我们最高是什么级别？）在上海大众评分级别中，6星级是最高级别。6星级经销商主要是在销量上比我们多出很多，在其他服务和考核标准上都是一致的。这些6星级的商家还是主要集中在北方一些城市，因为在北方大众车的销量是比南方要高出很多的。

车市编辑：我们知道新途观已经上市了，在过去的三年中老途观在SUV这个领域也谱写了他的辉煌，那么您对新途观有什么样一个期待？

韩总：上海大众途观上市已经3年了。这次上市的是一个小改款，我们也看到现在的新途观，除了在配置上更高了以外。在外观上夜做了一些的修改，外观上在签雾灯上做了改变，引入了跑车式雾灯，摒弃了老款车型包括很多同级SUV采用的圆形雾灯，显得更加动感，这也是上海大众和德国大众协商很久，差不多为了一个防雾灯就花了2年得时间才争取回来，我们都知道德国人做事很严谨，很多先进的设计不是那么轻易的说改就可以更改，还有特别是尾灯的改变，新的设计更接近进口途观和途锐，更向家族化的设计靠近了。

对于新途观不仅仅是我们的期望值很大，包括上海大众也对他寄予了很大的期望。通过我们对市场的分析途观他一定会热销，因为就老款途观上市3年的表现，到目前为止仍然是SUV销量之王，就全国来讲途观每个月的销量在30000往上走，而且新的途观我们是在6月9日在深圳上市的，但是到今天20号这短短的10几天来看我们店。单店的订单量已经突破了50多台。所以我们对于新途观是很有信心的。

车市编辑：还有一个问题。我们也知道本地现在有两家上海大众的经销商,我们信兴店通过哪些措施在激烈的竞争中取胜？

韩总：在整个海南岛有3家上海大众经销商。在今年下半年还会增加到3家，目前在海口暂时只有两家。我们一直以来也是服务制胜，在客户关怀方便力争做到尽善尽美，我们的秉信的和我们的店名一样，首先我们要诚信兴业，拿出诚信姿态，包括我们整个员工都要严格按照上海大众的服务标准，在他要求的服务标准上我们还要立杆创新。比如说我们这次推的8万8的回馈，包括客户到店免费午餐，免费的道路救援，免费的自驾游等等在上海大众要求之外的项目，我们跟多的为客户提供增值的服务。而且在今年我们也会被上海大众评为全功能店，（编辑：全功能店是怎么样的？？你能解释一下吗？）所谓全功能店在所有的4S店就是除整车供应，配件销售、信息反馈、维修服务这4个S以外，往后延伸增值部分,比如说2手车、保险代理等等这些综合服务容纳在一个店里面就叫全功能店，而且和德国是统一标准。因为我们知道国外的后续市场的发展要比新车发展的要快。二手车的销量大过新车销量的很多倍，那二手车这部分我们也会在下半年的展厅布局等方面融入进来。其实现在已经在开展这个业务，但是就会更加做一些形象类的东西，做到只要是你买了我们的车，我们的产品，那么从产品的出生到死亡这整个过程我们都会全程跟进，让消费者在店里面解决你所有的用车问题，包括你车辆的买卖。

编辑语：上海大众海南信兴店一路走来已经历经8年的时间，也是属于海南最早期首批汽车经销商的其中之一，尤其是服务方面获得了不少好的口碑，毕竟老字号有老字号的优势，在售前售后方面都积累很多经验，对于客户而言可以做到更加完善。随着近两年大众汽车的迅速崛起，大众汽车更多的走进的消费者的生活当中，相信海南信兴可以扮演好大众车主称职的车管家的角色。