【网上车市-徐州站】：“BMW之悦”的“悦”字拆开两部分：竖心旁+“兑”字，董总给我们的解释为“用心兑现承诺”，他说这也是徐州宝景一直以来坚持努力的方向。BMW之悦”JOY”是宝马品牌长期以来一直追求的核心诉求，通过有效整合与支持宝马的各项企业社会贡献项目，凝聚和带动整个BMW大家庭的力量，积极回馈社会，用行动实践对中国社会的长期承诺。很骄傲徐州宝景能成为其中一员。“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。这也表明了宝马品牌在中国的发展已经进入更高的层次。

BWM所充满的是一种积极的态度，一种勇于挑战的精神，而BWM多带来的每一款车型，它的驾驶乐趣已经成为了一种动态感的乐趣，充分的动态感就是一种挑战勇气的精神，就像JOYISBWM广告中所表达的，BWM要在积极、乐观、健康的心态中，把它的对手“卡住”。“JOY悦”是宝马品牌的核心价值，也是一种自我实现 自我挑战精神及对待周围事物的责任意识和积极态度，从“纯粹的驾驶乐趣”到“BWM之悦”，宝马品牌带来的更人文、更情绪、更加有激情的品牌内涵，在此同时，我们也肩负着回报社会的责任，积极的融入社会，用我们的责任和爱来回馈大众，

而在品牌价值之外，对于徐州宝景来说更加要注重的是从客户出发，积极的去搭建一个我们和客户用心去交流的平台，从而我们一切则以客户为导向，包括我们的发展战略.公司制度以及整个销售流程都是以客户为中心，先服务后销售的客户关怀理念，是我们用心的承诺。

无论是出于BWM品牌的核心价值，还是站在徐州宝景的企业服务文化来说，我们一直所倡导的就是服务的细节，绝对不能“萝卜快了不洗泥”，来到店内进行保养的车主越多，就越要珍惜自己的客户，此时CRM经理也向小编讲到：董总对待每一位宝景的车主所要求的每一位售后的成员都要用心服务，这也是他要求他人与要求自己所奉行的同样标准，近几年来汽车行业发展迅速，。其中，实施新能源汽车战略、推动汽车产业重组等救世政策，直接导致了今后一个时期汽车售后服务与维修业的迅速发展和壮大，各个汽车品牌的售后服务与维修也都走进了一个繁荣之境。而此时在这样一个大环境之下，谁能得到客户的认可，谁才不会被市场所淘汰。

董总对记者说：“品牌的影响力，对于4S店来说很重要，但是管理者的心态和服务的细节更为关键，只有你从内心去真正喜爱这份工作，真正的去爱车和懂车，全心的为客户付出、为客户考虑，才能获得客户的尊重。做事先做人，真心对客户比什么都重要。现在的来店车主对车辆进行保养维修，更多的时候需要的是他们的口碑宣传，从而才能更好的扩展我们的潜在市场，将徐州宝景以及BMW品牌推荐给更多的朋友，而专业的真心服务则是我们徐州宝景给每一位车主最大的实惠。

从一名售后服务部门的普通员工到如今的徐州宝景的总经理，多年的时间过去了，董总也是感慨颇多：“对于售后服务来说，我觉得就像是在爬山，刚开始是在山脚下，后来爬到山腰，目前还在往山顶爬，不敢怠慢，因为从服务的角度来说，客户适中是在通过审视的要求去看待我们。然而也正是这些客户的审视，促使了徐州宝景最求更高的服务标准，所以认真对待客户的要求，做到细致入微的服务态度，最终才能让徐州宝景在同行业中树立良好的口碑及信誉度。”

与董总的开始交谈中，我们所感受到的是董总口中所谈到的“悦”已不仅仅是宝马这个品牌的专属理念，更是将这个悦的价值延伸到了宝景员工每一个人的心中及工作上的点点滴滴里。

就像董总跟我们所谈到的，悦的这个理念在他们的售前，售中，售后都有很明确的体现。比如店内设置了多样化的客户休息区域，有各类精致茶点供应。客户享受个性化交车服务，并且我们安排销售，服务，客服人员全程陪同。主要在细节上，我们尽量做到服务更细致，更贴心，更能为客户带来惊喜。同事我们更加注重和客户保持长期的友好关系，为此他们一直用心的经营者车主俱乐部，构架出与车主共同的桥梁，定期开展车主联谊活动。在车主过生日，重大节日，以拜访或者短信的方式对车主表示祝福。

售后方面，更加提供了全面贴心的服务渠道，比如针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时基友保养”和“24小时钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务根据标准执行统一和透明的价格，而对于业内和客户的一直认可更让我们有了前进的动力。

徐州宝景一直将BM,W之悦的核心价值运用在整个企业形象之中。将提升客户的满意度和忠诚度，为客户提供更便捷的服务设定为公司的最高发展目标。徐州宝景的售后服务一直以来都严格遵循着宝马厂家的要求，对每一位车主的车辆保养都悉心照顾。随着车龄的增长，车主们需要的是更为专业的及时为车辆进行精心的保养，让自己的爱车可以持续的保持原有的风貌。通关专业的及时，现金的设备和一起以及原厂零配件的支持，方能让车主后顾无忧，尽情的享受纯粹的宝马驾驶乐趣。

因而直至今天，从董总的话语中，急着可以深深的感受到，一个公司从无到有，直至发展壮大，最核心和根本的原动力来自于人，来自于服务的细节。因而在人的趋势下，细节可以决定一切，成功的基础更来自于对于细节的不断完善和决策，因为只有用心服务才能赢得客户。

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