主持人：各位网友大家好！这里是上海国际车展现场。欢迎大家收看网上车市专访。本时段我们邀请到的是上海永达路胜汽车销售服务有限公司总经理陶卫先生。您好！

陶卫：各位网友大家好！我是上海永达路胜总经理陶卫，很高兴跟大家见面。

主持人：感谢您抽出时间接受我们的专访。请连介绍一下基本情况。

陶卫：位于上海地标性建筑，金茂大厦店，是全球高端的一个城市展厅，我们周围有很多非常豪华的商业中心，有环球金融、在建的上海中心，我们展厅在2011年被解放日报评为最具品位的城市的一个汽车展厅。再补充一点，我们的4S店目前正在建设当中，位于沪南路玉桥路口，交通非常便利的地方。

主持人：这个店所处的地理位置是全世界比较有代表性的，除了中国最繁华的地方，也是全世界比较有亮点的地方，会不会因为这样给你们店增色不少？

陶卫：当然，刚才已经说了被评为最有品位的展厅，我们在品牌宣传之外，对于我们的销售，本身的经营来说也是非常的成功。

主持人：跟同品牌其他4S店相比，你们4S店竞争优势在哪里？

陶卫：主要体现在三点：第一点，刚才也提到了我们4S店地理位置非常优越，处于浦东的中部，对南、对北，而且包括即将开通的地铁什么，应该说交通是一个立体化的交通都可以达到。另外我们周围的情况，也是处在非常好的商圈当中。第二点，从我们人员配备上面来说，也是通过精选的一些人员，我们人员队伍是非常的好。第三从我们金茂现在的城市展厅来说，我们建立了一个很好的口碑，我们在类似于五星级的展厅提供给客户五星级的客户，客户的口碑非常好，有很多老客户。

主持人：本次的车展应该市受到全世界关注的，这一次捷豹路虎有什么新的车型？

陶卫：这一次捷豹、路虎，从路虎方面带来了全新的揽胜运动版，这也是亚洲首发。这个车应该说现在大家的关注度非常高，同时在这边首发也证明捷豹路虎厂家对亚洲市场的重视。还有我们新一代的揽胜，这个车刚上市不久，整体关注度也非常好。捷豹方面，这一次带来了全新的“F-Type”，继承了我们捷豹跑车的优良传统，会随着“C-Type”等一起共同亮相。

主持人：您个人更喜欢哪一款？

陶卫：我个人来说，其实需求不同，作为我来说我是喜欢F-Type具有跑车风格的味道。但是如果我是选择越野车的话，览胜运动是我最喜欢的车。

主持人：您觉得上海这个市场，你们产品具有足够的区域优势吗？

陶卫：我们的产品在去年整体的市场环境下，因为国家经济，宏观经济的各方政策下，当然这种经济条件下面我们的产品依然保持了48%接近50%的增长，本身就是对这一块市场最好的回应。我们的豪华越野车品牌，路虎是一个非常好的品牌，大家现在这方面的需求也越来越高，接下来这一块是我们市场爆发的一个支撑点。同时捷豹这个品牌作为对中国市场也是特别重视，前面说的F-Type，为中国市场带来了量身定制的中国特点，也是限量十台。

主持人：单店角度来说，捷豹路虎在2012年表现是怎样的？2013你们预期会是怎样的？

陶卫：2012年，首先我是非常看好这个市场，2012年，我预计我们整体的，因为有多款新车型的支撑，2012年有全新的览胜运动，全新的览胜，包括神行者2代也是2013的新款，我们的极光也是非常热销的车型。包括捷豹改款采用新的发动机，2.0T的发动机跟3.0那个机械增压的发动机。我预计这个增长，乐观一点30%以上。

主持人：这已经是很高的增长了。现在厂方越来越注重服务这一块，你们豪华品牌更不能忽视。您理解的服务是怎样的？

陶卫：服务只有两个字，但是怎么体现呢？是体现在客户的购买跟使用的过程当中，客户跟我们接触的每一个环节都体现我们服务理念的一个必要条件，当然我们也培养客户的忠诚度跟实现客户满意度为主的这样一个理念，我们一直是坚持的，在这个理念坚持下面把我们每个服务的细节进行拆分，争取在每个环节当中给客户提高一个更好的购买体验跟用车的体验，从客户的关怀角度来说，我们4S店成立之后正式推出我们路胜会会员俱乐部的体系，更好的帮助我们客户在路虎的大家庭搭建这个平台，这个平台我们的车主可以有信息共享、互相交流，包括可以有一些爱心的招募，比如说包括地震之后，通过我们的平台，客户可以实现很多社会公益类的方式，拓宽了客户的社交圈。

主持人：说到新店建设当中，最快什么时候跟大众见面？

陶卫：差不多七月底。

主持人：是否是一个全新的，或者是非常庞大的一个展厅呢？

陶卫：是一个全新的，非常好的一个展厅，我只能说我对这个展厅很期待，我相信我们的客户更有理由去期待这样的新产品的落成。

主持人：您对2013年有什么期望，有什么具体要实现的目标？

陶卫：2013年，我们有这么好的品牌，我们有这么好的产品，配合我们更加精细的服务，希望三者结合起来，当然我们也需要更多的客户的关注，我们也会为客户提供更多的选择，更多的服务，更多购买的体验乐趣。我希望2013年我们的捷豹也好、路虎也好，在整个上海地区有一个很好的口碑，客户有一个很好的使用体验，我们有一个很好的服务的提供。

主持人：目前为止永达路胜客户满意度是怎样的？在众多的服务细节当中肯定有一两个是最闪光的，客户最喜欢哪些？

陶卫：我们一直坚持一个理念，我们关心的不止是客户用的车，更关心我们的客户，配合这个理念，会在早上的时候有一个爱心早餐，很多客户来维修或者怎样，我们会关注于他的生活。在他车辆维修的同时我们有一些定点商圈的接送。当然我们自己本身也有很好的客户休息环境，为客户提供各种服务，我相信在我们这样一个新的4S店，无论购买、售后维修客户都可以感受不一样的东西，相信这些东西是人文方面的，我们的产品是比较单一的，每一家都在卖，但希望我们的服务是差异化的，也希望我们这家店是以人文关怀为主。

主持人：我们也共同期待新店开业。也预祝2013年能够取得更好的业绩。谢谢！

陶卫：谢谢！